Ich hatte das selbe Problem mit dem sich auflösenden Gummiring meiner Headphones. Bin deshalb einfach in den Appleshop gegangen und habe das Problem dem Verkäufer bereichtet und die Headphones dort abgebeben. Nach einer Woche konnte ich meinen neuen abholen. Dies war allerdings in einem australischen Applestore (in Melbourne).
In Deutschland habe ich meine Headphones (diesmal war aber das Gummi noch ganz) einmal über die Applewebsite getauscht. Musste alle persönlichen und Kreditkartendaten angeben und nach einer Woche kam mit UPS ein Päkchen mit neuen Headphones. Allerdings kann ich mich nicht mehr erinnern, ob ich die alten dann zurückschicken musste.