Entgegenkommen, oder Kulanz von einem Anbieter zu bekommen ist eher ganz selten. In Deinem Fall würde ich Dir den Gang zu einem Rechtsanwalt empfehlen, sofern Du eine dementsprechende Rechtsschutzversicherung hast...Aber gleich eines vorweg, mir ist vor einigen Jahren das selbe passiert. Auf den kompletten Kosten bin ich damals stitzen geblieben. Zwar hat mein RA ein Schreiben zur Vertragserfüllung an diese (nicht Deine!) Firma geschickt, aber bewirkt hat das nichts.
Trotzdem....Viel Erfolg und sehr gute Nerven....