Mobilfunkanbieter werden immer freundlicher

Hi, hab gehört, das der neue Chef bei E-Plus die Viel-Marken-Strategie nicht so mag.............. wer weiss, der Russen-Tarif soll ja erst mal nicht kommen......

Karl

ja momentan nerven die Anrufe schon richtig.
Am besten war, als Freitag das Telefon klingelte, mein Chef ging ran und innerhalb 1 Minute legte er auf mit den Worten " überdenken Sie Ihren Kundenservice, dann melden Sie sich "

Zuerst war ich verstutzt weil ich das so nicht kenne, dann fragte ich, doch recht verlegen um die Stimmung abzuchecken, was das denn gewesen sei.

Antwort : " Victorvox, ob wir etwas brauchen oder einen Wunsch haben um mehr Kunden zu interessieren "

Wir hatten uns erst 10 Minuten vorher darüber unterhalten wie Victorvox wohl jetzt reagieren wird angesichts der vielen Schubladenkarten die im letzten Jahr bundesweit geschaltet worden sein dürften.

Beim Anruf von Eplus war er dann aber wieder netter und klönte bald 30 Minuten, die haben aber auch immer eine viel nettere Stimme die Mädels ...

Zitat

Original geschrieben von phoneparadies.de
ja momentan nerven die Anrufe schon richtig.
Am besten war, als Freitag das Telefon klingelte, mein Chef ging ran und innerhalb 1 Minute legte er auf mit den Worten " überdenken Sie Ihren Kundenservice, dann melden Sie sich "

Zuerst war ich verstutzt weil ich das so nicht kenne, dann fragte ich, doch recht verlegen um die Stimmung abzuchecken, was das denn gewesen sei.

Antwort : " Victorvox, ob wir etwas brauchen oder einen Wunsch haben um mehr Kunden zu interessieren "

Wir hatten uns erst 10 Minuten vorher darüber unterhalten wie Victorvox wohl jetzt reagieren wird angesichts der vielen Schubladenkarten die im letzten Jahr bundesweit geschaltet worden sein dürften.

Beim Anruf von Eplus war er dann aber wieder netter und klönte bald 30 Minuten, die haben aber auch immer eine viel nettere Stimme die Mädels ...

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Ich glaube nicht das die Schubladenkarten am Service liegen, sondern an der Art der Vermarktung. Aber darüber haben wir uns ja schon mehrfach unterhalten. E+ forciert mir momentan zu sehr die E+ Shops, als normaler Händler hat man kaum noch Möglichkeiten an die Kondition ran zu kommen. Ausserdem fehlt ein Lowbudgettarif

Zitat

Original geschrieben von handytick.de
Ich glaube nicht das die Schubladenkarten am Service liegen, sondern an der Art der Vermarktung.

Da stimme ich voll und ganz zu.
Es kann aber auch nicht sein, dass im nachhinein derartiges Theater vollzogen wird.
Wir haben da zum Glück auch nur 3 Problemfälle die wir selber zur Kundenzufriedenheit klären.
Wir achten schon ziemlich darauf ob es Schubladenkarten werden oder nicht, ganz schützen kann man sich jedoch nicht.

Gleichwohl ist es eine Unart im nachhinein an den Vertragsbestandteilen zu werkeln.
So wurde z.B. der Simkartenpfand nachträglich eingeführt und sorgt bei Altkunden wiederum für ordentlich Wirbel wenn sie jetzt kündigen.

Zitat

E+ forciert mir momentan zu sehr die E+ Shops, als normaler Händler hat man kaum noch Möglichkeiten an die Kondition ran zu kommen. Ausserdem fehlt ein Lowbudgettarif

Auch hier meine volle Zustimmung, das war ebenfalls Bestandteil des Telefonates.
O-Ton was ich mitbekam:
" Ihr nehmt einem die Tarife die Interesse erweckten, haut Konditionen rein die ihr euren Partner verwehrt und feilt kräftig mit den Discounttarifen mit wo kaum ein Händler von leben kann "

Was ich immer besonders witzig finde ist, dass alle Netzanbieter kräftig Änderungen einführen und wenn man dann nicht mehr soviel schaltet rufen Sie an und wollen wissen woran es liegt und ob man denn auch genug unterstützt wird.

E+ hat im Grunde mit den Billigangeboten uns Händlern am meisten geschadet. Erst jetzt werden die Schubladenkarten von den Kunden noch mehr forciert. Wäre es so weitergelaufen wie früher, hätten wir den Stress nicht.

Die anderen drei Netzbetreiber haben es momentan nicht leicht. Sie wollen nicht in die Billigsparte einsteigen, können aber auch nicht verhindern, dass Ihre 10 EUR Karten als Schubladenkarten genutzt werden. Auf Dauer werden entweder neue Tarife kommen (ähnlich E+) oder aber die Provisionen gesenkt (was uns noch mehr schadet).

Zitat

Original geschrieben von Netzwerkservice
AG0 für alle Tarife vom 26-29.5.

.. nur dass das nichts neues ist

Hier wieder ein Beispiel für die Händlerfreundlichkeit von E-Plus:

http://www.nicepricehandys.de/meta/impressum/

Warum auch WKZ an Onlinehändler weitergeben, wenn man es doch selbst machen kann?