Seltsame Klarmobil-Rechnung

Hi,

auf meiner Rechnung vom 25.04.06 taucht ebenfalls ein Posten "Rückbelastung Startguthaben" auf - beim mir in Höhe von 8,63 Euro.

Keine Ahnung was das soll. Habe eben eine E-Mail an klarmobil mit der Bitte um Klärung geschickt. Mal schauen ob/wie schnell die antworten.

Gruß
sphere

Kam bei mir auch mal um einen bestimmten Betrag, da war es aber korrekt, da vorher irgendwie fälschlicherweise auch zu viel Startguthaben verrechnet wurde. (Auf der ersten Rechnung die 10 €, auf der zweiten Rechnung nochmal 1,50 € oder so). Diese 1,50 € wurden dann auf der dritten Rechnung wieder rückbelastet.

Hi,

ja, das stimmt, bei mir sind die 10 Euro Startguthaben (8,63 + 16 % USt = 10 Euro) zweimal verrechnet worden - das stellt demnach eine Korrektur dar und ist korrekt.

Dennoch finde ich die stillschweigende Art und Weise doch etwas befremdlich. Zumindest ein Hinweis per Mail oder auf der Rechnung wäre doch angemessen gewesen.

Grüße
sphere

Ja, habe auf meine Nachfrage per Mail folgende Antwort erhalten:

Zitat

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie unsere verspätete
Antwort.

Als Neukunde bekamen Sie einmalig ein Startguthaben in Höhe von 8,63 Euro
netto / 10,00 Euro brutto. Sie bekamen mit Ihrer März-Rechnung
versehentlich erneut ein weiteres Startguthaben zur Verfügung gestellt
bekommen. Allerdings beruhte dies auf einem Abrechnungsfehler. Auf das
Startguthaben, haben nur Neukunden einmalig Anspruch. Mit der aktuellen
Rechnung wurde es Ihnen zurückbelastet. Wir bitten hierfür um Verständnis.

Viele Grüße
Ihr
Kundenservice

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Eigentlich halte ich es für eine Selbstverständlichkeit, dass, wenn ein solcher Fehler passiert, der Kunde darüber informiert wird und man nicht einfach stillschweigend eine Korrekturbuchung vornimmt. Whatever ... you get what you pay for.