O2 Genion - Gespräche aus Homezone werden falsch abgerechnet

Re: Mr. K. saved the day

Zitat

Original geschrieben von Did
Gleiches Problem: Nutze Genion abgehend ausschließlich mit Flatrate. Von 9 Gesprächen wurden am 6. Juni 5 berechnet wie ausserhalb der Homezone.
Handy befindet sich aber in der Homezone.
Problem trat vorher so noch nicht auf.

Beim 2ten Versuch kompetenten Mitarbeiter (Herr Krumreich rettete den Tag) gefunden, der den Fehler im System erkennt und mir noch nen Tipp gibt, um an einem kritischen Ort Homezone zu optimieren. Tut gut auf einen solchen Mitarbeiter zu treffen, der versteht, worum es geht. :top:

Beim 1. Gespräch Mitarbeiterin: "Ich schreibe Ihnen das nochmal gut, aber beim nächstenmal müssen sie darauf achten, dass das Häuschen da ist. Nochmal schreibe ich ihnen das nicht gut." Zuerst wollte sie dann noch den Betrag als Gesprächsguthaben gutschreiben. Macht bei mir keinen Sinn, da ich nur Grundgebühr und Flat zahle. :flop:

Wäre angenehm o2 informiert seine Mitarbeiter über solche Pannen.
Und, wenn die Homezone nicht funzt, brauche ich keine Flatrate. Wer telefoniert schon für > 40 cent ausserhalb der Homezone?
Dafür nutze ich Prof. S od. klarmobil.

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Bei meinen Eltern war es ja noch geiler.... In deren Ort ist TM gesperrt, also funzt nur O2. Da die ihr Handy als Festnetzersatz benutzen, ist das Handy immer daheim. Naja, bei der letzten Rechnung wurden jedoch Gespräche berechnet, was insgesamt 25€ ausgemacht hat. Ok, HL hat diese ohne Murren gut geschrieben.... seltsam ist es jedoch schon. Dabei ist die HZ von denen riesig.

Zitat

Original geschrieben von ChiefOBrei
An diesen beiden Tagen lag die bundesweite Störung des Homezoneindikators vor, bei mir wurden auch Gespräche aus der HZ am 06.06. nicht als HZ Gespräche anerkannt.

Hab jetzt auch meine Rechnung mit Juni-Gesprächen, da sind gleich an 4 Tagen die Homezone-Gespräche falsch abgerechnet (6, 19,21 und 22 Juni). Laut Hotline ein bekannter Fehler. Warum sie dann die Rechnungen nicht automatisch korrigieren können ist mir ein wenig schleierhaft. :confused:
Wie wurde denn bei euch die Korrektur durchgeführt? Wie üblich Gesprächsguthaben oder wurde tatsächlich mal die Rechnung abgeändert? Mir wurde gesagt es gäbe ein Gesprächsguthaben auf der nächsten Rechnung.

Zitat

Original geschrieben von kues
Wie üblich Gesprächsguthaben oder wurde tatsächlich mal die Rechnung abgeändert? Mir wurde gesagt es gäbe ein Gesprächsguthaben auf der nächsten Rechnung.

Es gibt ein "Rechnungsguthaben", also der Betrag wird von deiner Rechnung komplett abgezogen, nicht nur für Gespräche. Ein Abändern der Rechnung scheint nicht möglich zu sein.

Das kann doch jetzt echt nicht wahr sein!!

Ich nutze meinen Genion-Vertrag ausschließlich in der Homezone-Adresse. Das Handy kommt mir gar nicht außer Haus. Toninidkator ist eingeschaltet, wobei man aus Gewohnheit nicht immer drauf achtet, da man ja eigentlich davon ausgehen können müsste, dass man in der Homezone-Adresse auch zu diesen Konditionen telefoniert.... Der Empfang ist übrigens dort ausgezeichnet.

Nun wurden mir schon auf der letzten Rechnung einige Gespräche falsch angerechnet (handelte sich um ca. 20 Euro). Auf eine E-Mail hin, kam die Antwort, dass o2 gaaaanz sicher keinen Fehler gemacht hätte (nein, wir doch nicht!), sie mir aber aus Kulanz 15 Euro gutschreiben, weil ihnen die Kundenzufriedenheit doch soooo sehr am Herzen liege und sie ja soooo gnädig seien. Hab mich mal damit abgefunden, um die 5 Euro brauch ich ja dann auch nicht mehr rum"heulen".

Jetzt bekomme ich heute die neue Rechnung. Die 15 Euro wurden zum Glück als richtige Rechnungsgutschrift verrechnet, allerdings sind wieder 2 Gespräche nicht zu Homezone-Bedingungen abgerechnet. Geht um 6 Euro, die zu viel bezahlt wurden.

Soll ich mich da jetzt wieder beschweren um zu hören: "Wir sind Ihnen schon mal entgegen gekommen, wir können das nicht jeden Monat machen!"

Warum hab ich eigentlich nur Probleme mit dem Verein?

Zitat

Original geschrieben von jonasm
Es gibt ein "Rechnungsguthaben", also der Betrag wird von deiner Rechnung komplett abgezogen, nicht nur für Gespräche. Ein Abändern der Rechnung scheint nicht möglich zu sein.

Also ich habe jetzt für beide Rufnummern jeweils 3€ Gesprächsguthaben(!) bekommen. Allerdings wurde das Guthaben merkwürdigerweise aber mit überhaupt keinem Gespräch verrechnet. D.h. es taucht auf der Rechnung als "Gutschrift Gesprächsminuten mobilservice (0,0000 EUR mit Verbindungen
verrechnet) Das Restguthaben von 3,0000 EUR (ohne MwSt.) wird mit der nächsten Rechnung verrechnet" auf.
Das ist ein wenig ärgerlich, da es jetzt sowieso 5€ GG/Monat nach Vertragsverlängerung gibt...

Zitat

Original geschrieben von kues
Also ich habe jetzt für beide Rufnummern jeweils 3€ Gesprächsguthaben(!) bekommen. Allerdings wurde das Guthaben merkwürdigerweise aber mit überhaupt keinem Gespräch verrechnet. D.h. es taucht auf der Rechnung als "Gutschrift Gesprächsminuten mobilservice (0,0000 EUR mit Verbindungen
verrechnet) Das Restguthaben von 3,0000 EUR (ohne MwSt.) wird mit der nächsten Rechnung verrechnet" auf.
Das ist ein wenig ärgerlich, da es jetzt sowieso 5€ GG/Monat nach Vertragsverlängerung gibt...

Zwei Möglichkeiten :

Die haben die Beträge doch ausgebucht (mit der Gesamtrechnung verrechnet)
oder
deine aktuelle Rechnung liegt vor dem Startdatum der Gutschrift, dann kannst du sie erst auf der nächsten Rechnung erkennen.

Zitat

Original geschrieben von Handyhasser
Zwei Möglichkeiten :

Die haben die Beträge doch ausgebucht (mit der Gesamtrechnung verrechnet)
oder
deine aktuelle Rechnung liegt vor dem Startdatum der Gutschrift, dann kannst du sie erst auf der nächsten Rechnung erkennen.

Erstes nicht.
zweites: Es gibt ein Startdatum für eine Gutschrift? Dann wundere ich mich, da ich direkt nach Erhalt der vorherigen Rechnung im Juli reklamiert hatte. Aber verrechnet werden wird es schon, daß denke ich auch. Bei den 2 oder 3 Gutschriften, die ich bisher hatte, wurde aber immer direkt bei der nächsten Rechnung auch verrechnet.

Just habe ich auch noch eine Anwort auf meine Nachfrage deswegen (und wieder kleineren Homezone-Abrechnungsproblemen) von o2 bekommen. Wie leider so oft kein wirkliches eingehen auf die Fragen, aber es soll (noch) eine Kulanzgutschrift über 10€ geben. Naja, solange es nicht um riesige Summen geht, ok. Zumindest bei Kulanzgutschriften ist o2 recht großzügig.

Zitat

Original geschrieben von kues
Laut Hotline ein bekannter Fehler. Warum sie dann die Rechnungen nicht automatisch korrigieren können ist mir ein wenig schleierhaft. :confused:
Wie wurde denn bei euch die Korrektur durchgeführt? Wie üblich Gesprächsguthaben oder wurde tatsächlich mal die Rechnung abgeändert? Mir wurde gesagt es gäbe ein Gesprächsguthaben auf der nächsten Rechnung.

O2 hat kein Interesse an einer automatischen Korrektur.
So muss jeder seine Rechnung kontollieren. Viele werden das nicht tun.

Zur Erstattung: Mir wurde zunächst nur der Nettorechnungsbetrag erstattet. Um auch die Mehrwertsteuer zurückzuholen waren zwei weitere Anrufe nötig. Eine Hotlinerin meinte ich solle das schriftlich einreichen. Beim zweiten Anruf war ein Mann dran, Problem in drei Minuten gelöst.

Übrigens: Hatte am 5.7. wieder einen Abrechnungsfehler.
Nutze Genion und Flat nur in der Homezone.
Der Mitarbeiter meinte Störungen könnten auch bei Gewitter auftreten.

Ärgerlich für mich als Kunden: Jeden Monat darf ich Rechnungen prüfen und reklamieren. Und das Grummeln im Bauch, was ist bei der nächsten Rechnung. Dazu noch pampige Mitarbeiterinnen. So macht eine Flatrate keinen Spaß!

Sind diese Abrechnungsfehler ein Sonderkündigungsgrund für die Flat ?
Überlege zu Base zu wechseln und Genion ohne Flatrate nur noch für eingehende Anrufe zu nutzen.

Zitat

Original geschrieben von maddsch
Das kann doch jetzt echt nicht wahr sein!!Soll ich mich da jetzt wieder beschweren um zu hören: "Wir sind Ihnen schon mal entgegen gekommen, wir können das nicht jeden Monat machen!"

Warum hab ich eigentlich nur Probleme mit dem Verein?

Du bist nicht allein! Ich denke das hat System! Vermutlich legt O2 bei der Flat doch drauf und will so über die Hintertür bei seinen Kunden doch noch etwas verdienen

ps: Du suchst wohl nun auch eine Lösung mit einem Vodafone KombiKomfort Vertrag?!

Zitat

Original geschrieben von kues Zumindest bei Kulanzgutschriften ist o2 recht großzügig.

das kann ich bei mir nicht behaupten!

Zitat

Original geschrieben von Did
Nutze Genion und Flat nur in der Homezone.

Das ist wohl das Problem von O2! Vermutlich haben die gerechnet, dass die Kunden auch ausserhalb der Homezone kräftig telefonieren und danach eine Mischkalkulation aufgestellt, die wohl nicht mehr richtig aufgeht. Meine letzte Rechnung war nun genau doppelt so hoch als sie mit Genion und Flat hätte sein müssen.

Zitat

Original geschrieben von berlin-city-boy
genau, war eine Störung bei o2.

Betroffene rufen einfach die Kunden-Hotline an und bekommen für Gespräche die während dieser Störung falsch berechnet worden ohne Diskussion das Geld zurück.

Habe ich auch eben gemacht und war nach einem Satz von mir erledigt.

bis denn

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Ich habe jetzt mal meine nach der Kulanzgutschrift für den 06. und 07.06. erhaltene Rechnung geprüft. Lt. eMail wurden mir 5 Euro gutgeschrieben, auf der Rechnung waren es nur noch 4,64 (netto standen 4,00 drauf). Wegen 36 ct schicke ich natürlich keinen Brief, habe aber per Antwort auf die Kulanzmail nochmals nachgefragt. Bin gespannt, was von o2 zurückkommt.