O2 - jetzt reichts mit auch langsam

Zitat

Original geschrieben von FraDi
Für Autotelefon ist es jetzt natürlich zu spät, aber eine kostengünstige und vor allem (rechts-)sichere Möglichkeit einer Vertragskündigung ist folgende:

Die Kündigung in schriftlicher Form in einem Shop abgeben und eine Kopie davon mit Stempel und Unterschrift als Beleg wieder mitnehmen.

Zitat

Original geschrieben von FraDi
Na ja, ich würde so eine Kündigung gar nicht erst vom Kunden annehmen. Wenn dann nämlich irgendwas ist von wegen die ist nicht rechtzeitig angekommen hat der Händler das Problem an der Backe, alles schon mitgemacht. Ich schätze auch mal das es nicht viele Shops gibt die das überhaupt machen, die meisten werden direkt an den NB/Provider verweisen.

Ja, da hast du bestimmt Recht. Ich habe allerdings die original Netzbetreiber/Provider-Shops gemeint.

Zitat

Original geschrieben von Norbert100
Ja, da hast du bestimmt Recht. Ich habe allerdings die original Netzbetreiber/Provider-Shops gemeint.

Hallo!

Ich arbeite in einem Original Netzbetreiber Shop und würd sowas niemals machen, damit holt man sich Ärger ins Haus ohne Ende...
Das wäre ja geradezu selbstmörderisch sowas zu unterschreiben, nachher versucht der Kunde mich dafür verantwortlich zu machen daß seine Kündigung nicht pünktlich angekommen ist :mad:

Was man ohne Gefahr machen kann: Kündigung aufs Fax legen, an die Kundenbetreuung faxen und dem Kunden den Sendebericht mitgeben.
Damit sieht er: Wir haben die Kündigung korrekt übermittelt, für alles weitergehende übernehmen wir keine Verantwortung

Zitat

Original geschrieben von SchnittenGott
Hallo!

Ich arbeite in einem Original Netzbetreiber Shop und würd sowas niemals machen, damit holt man sich Ärger ins Haus ohne Ende...
Das wäre ja geradezu selbstmörderisch sowas zu unterschreiben, nachher versucht der Kunde mich dafür verantwortlich zu machen daß seine Kündigung nicht pünktlich angekommen ist :mad:

Was man ohne Gefahr machen kann: Kündigung aufs Fax legen, an die Kundenbetreuung faxen und dem Kunden den Sendebericht mitgeben.
Damit sieht er: Wir haben die Kündigung korrekt übermittelt, für alles weitergehende übernehmen wir keine Verantwortung

Sorry,
aber wofür seid Ihr Jungs denn da?
Wenn ich meinen Vertrag verlängere oder gar erhöhe seid Ihr ja auch die richtigen Ansprechpartner!
Warum muss ich als Kunde den Weg zur Hauptzentrale nehmen, wenn ich einen original NB Shop um die Ecke habe.....
Normalerweise könnt Ihr doch direkt ins System einlogen und das online hinterlegen (Kündigung des Kunden), oder?

Zitat

Original geschrieben von flatie
Sorry,
aber wofür seid Ihr Jungs denn da?
Wenn ich meinen Vertrag verlängere oder gar erhöhe seid Ihr ja auch die richtigen Ansprechpartner!
Warum muss ich als Kunde den Weg zur Hauptzentrale nehmen, wenn ich einen original NB Shop um die Ecke habe.....
Normalerweise könnt Ihr doch direkt ins System einlogen und das online hinterlegen (Kündigung des Kunden), oder?

Hallo!

Ist korrekt, den Vertrag verlängern oder den Tarif wechseln kann man auch im Shop, das können wir direkt online eingeben.
Eine Kündigung kann man im Gegensatz dazu nicht online eingeben sondern die muß in Schriftform direkt bei der Zentrale vorliegen!

Jetzt stell Dir nur mal vor Du faxt eine Kündigung für einen Kunden durch, unterschreibst das Ganze und machst nen Stempel drauf und genau in dem Moment hat der Faxserver eine Störung.
Die Kündigung kommt nicht an und der Vertrag des Kunden geht in die automatische Verlängerung...
Der Kunde kommt rein, wedelt mit dem unterschriebenen Beleg und macht ein Riesenaufstand!
Wat nu?!? :eek:

Und genau solche Situationen möchte ich mir gern ersparen...

Zitat

Original geschrieben von Jericho_one
Hi!

Ich wollte mal was positives dazu schreiben:

Mir ist folgendes passiert: mein Konto war nicht gedeckt (ausversehen) und ich merkte dies erst an dem Tag, an dem O2 abbuchen wollte. Daraufhin hab ich denen eine Email geschrieben, mit der Bitte mir gleichzeitig die Daten für eine Überweisung zu schicken.
Ich hab dann eine Antwort bekommen und eine nochmalige Frist von 7 Tagen. Keine Mahngebühren, Handysperrungen oder sonst was.

Wollt ich nur mal erwähnen. Dass O2 nicht den besten Service hat ist bekannt. Aber nur schlecht sind die ja auch nicht.
MFG

Alles anzeigen

Schön, dass es doch noch objektive Postings gibt. :top:

Hallo Autotelefon,
ich würde die Sperrung nicht bezahlen. Da die ja wohl den Betrag abgebucht haben, würde ich ihn mir zurückholen. Erstens Einschreiben - Rückschein an O2 mit der Forderung die Sperrgebühr zu erstatten. Eventuell danach nochmal per Fax. Am Ende der Laufzeit letzte Rate - Sperrgebühr auf O2 Konto überweisen und dann die letzte Lastschrift stornieren.

Und dann würde ich weitermachen wie hier beschrieben:

http://www.teltarif.de/forum/x-mobilfunk/5312-4.html

Michael

Auf die Gefahr hin, dass ich mich - mal wieder - unbeliebt mache.

Die o2 lobenden Postings sind so selten, weil es so selten etwas zu loben gibt.

Dem Sinne nach ging / geht es mir ähnlich wie Autotelefon,
ich will das hier nicht weiter auswalzen, habe ich schon im anderen Thread getan.

Mein Fazit ist:
o2 hat sich nicht um meine Störungsmeldungen gekünmmert - 3 Monate
o2 hat sich nach 3 Monaten falsch um die technischen Probleme gekümmert und diese darum nach einem weiteren Monat immer noch nicht beseitigt.
Ich habe denen gesagt, wo sie suchen müssen, aber sie wollten nicht hören.
Daraufhin habe ich meine 4 Verträge gekündigt mit Vorgabe der Verfahrensweise.
Das haben die bis heute nicht verstanden und darum liegen hier vor mir für diese 4 Verträge
17 verschiedene Kündigungsbestätigungen und
6 verschiedene Vertragsverlängerungsangebote,
natürlich alle mit verschiedenen Beendigungsdaten.

Über die diversen Gespräche mit der Hotline will ich mich nicht weiter auslassen,
ich sage nur: Versammelte Unfähigkeit !

Ich warte nun einfach mal ab was sie tatsächlich machen.

Die mir wichtigen Festnetznummern habe ich schon längst wegportiert und bin nun tatsächlich wieder voll erreichbar, das war mir wichtig.

michaelr

Machs doch nicht so stressig. Eine Mail sollte genuegen, mit dem Hinweis: "auf der Rechnung steht 'wird abgebucht', es wurde aber nicht abgebucht" und dann bekommt er das Geld garantiert wieder gutgeschrieben.

Zitat

Original geschrieben von Autotelefon
...da steht tatsächlich das Wort " Bitte entschuldigen Sie..

:top: SENSATIONELL !!! :top:
Hatte da wer einen Geistes-Höflichkeits-Blitz ?

Sei gewiss - Es wird nicht wieder vorkommen.