Kein BASE für E-Plus-Bestandskunden?

Hallo!

Ich weiß nicht, ob das Thema hier schon mal besprochen wurde, aber ich habe gelesen, dass E-Plus jetzt auch Bestandskunden (nach mind. 18monatiger Laufzeit) auf BASE umstellt. Man solle sich dann einfach an die Hotline wenden. Dies tat ich, aber die Dame erklärte mir, dass dies NICHT möglich wäre. Es gibt von E-Plus eine eigene Sprach-Flatrate (für e-Plus und am WE auch ins Festnetz), die könne man auf seinen T&M hinzubuchen. Kosten bein T&M200 wären 40 Euro p.m.
Hat einer von euch die selbe Auskunft erhalten, oder wie kann ich der Dame an der Hotline klar machen, dass ihre "Infomappe" offenbar nicht aktuell ist?

Welche Erfahrungen habt ihr gemacht?

norge99

Ich hatte gerade nochmals die Dame von der Hotline dran. Also (nach jetzigem Stand) momentan würde E-Plus mich nicht "freiwillig" auf BASE umstellen. Ich müßte erst schriftlich kündigen und die Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung würden dann ggf. auf meinen Wunsch (nach BASE-Umstellung) eingehen.
Ich finde das Verhalten bisl merkwürdig. Damit drängen sie mich ja sozusagen direkt zur Kündigung, sind mich also im schlimmsten Falle als Kunden direkt los. Wird E-Plus nicht so ruinieren aber wenn das deren generelles Vorgehen bei allen Kunden ist (mit meinem Anliegen), dann könnte das auch gelegentlich nach hinten losgehen. Immerhin kann ich mir ja in der Zwischenzeit überlegt haben, E-Plus (und auch BASE) ganz zu verlassen und zu einem anderen Anbieter zu gehen (z.B. O2 Genion + Flat in HZ).
Naja, dies wollte ich nur mal anmerken.
Ich werde also meine Kündigung abschicken, leider.

norge99

Ok, dann werde ich meine Kündigung absenden und mal warten, bis sich die Kundenrückgewinner bei mir melden
Na klar müßte ich bei Nichtkündigung meinen Vertrag noch bis zum Ende erfüllen, aber wenn sie mich vorher auf dein für mich passenderen Tarif (hier: BASE) umschalten, haben die die Möglichkeit, mich als Kunden zu behalten und weiter zu binden. Die müßte ja Motivation genug sein, um mich in den BASE zu lassen (mit entsprechender Vertragsverlängerung), auch ohne meine vorherige Kündigung.
Man kann das evtl. nicht direkt vergleichen, aber bei O2 kann ich die Sprachflat sogar online dazubuchen. Nun ist BASE zwar keine zubuchbare Option, aber e-Plus-Inhouse müßte die Umstellung doch auch ohne Kündigung funktionieren. Wäre für E-Plus doch der sicherere Weg.
Wenn E-Plus so permanent mit seinem Produkt (BASE) wirbt, dann sollte der Weg auch für Bestandskunden dorthin nicht so "steinig" sein. Es wäre doch reichlich naiv von E-Plus zu denken, mit Base NUR Neukunden vom Markt zu fischen, gell.
Aber ok, ab dem 1.3. wird sich E-Plus diesbezüglich hoffentlich mehr öffnen.

norge99

bibsurfer: Danke für den Link. Werde ihn jetzt mal "durchackern"