Moin,
die Hotline kann dir aber nicht wirklich weiterhelfen, wenn die Probleme mit deinem Rechner hast. Letztendlich ist der NTBA/Splitter die Schnittstelle zwischen deren Netz und dir, evtl. kommt noch das Modem/Router dazu, wenn die von denen gemietet werden.
Was dahinter kommt ist dann mehr deine Sache und bei Probleme mit der Verbindung würde ich mir jemanden holen, der davon Ahnung hat, bevor ich mit der Hotline telefonieren würde, die einem letzendlich auch nicht wirklich weiterhelfen können.