Nach Vertragsverlängerung Handy angeblich beim Nachbarn abgegeben. Was nun?

Re: Nach Vertragsverlängerung Handy angeblich beim Nachbarn abgegeben. Was nun?

Zitat

Original geschrieben von forlau

eine Freundin hat ihren eplus Vertrag (T+M Web) verlängert. Das gewählte Handy wurde nun an ihre alte Adresse in der nähe von HH gesendet (warum auch immer, die Rechnungen kommen seit 2 Jahren an ihre aktuelle Adresse in Berlin). Da sie dort ja seit Jahren nicht mehr wohnt, hat angeblich ein Nachbar das Paket angenommen.

Rechnungen sendet EPS an die Rechnungsadresse, Handys aus einer VVL dagegen an die Kundenanschrift. Vermutlich wurde nur die Rechnungsadresse geändert.
Allerdings ist es auch so, dass auf dem Formular für die Vertragsverlängerung von EPS draufsteht an welche Adresse das Handy geschickt wird und man das auch korrigieren kann. Also hätte deine Freundin auch da schon sehen können, dass die Adresse nicht stimmt und diese korrigieren lassen können.

(Rechnungsanschrift und Kundenanschrift kann man übrigens auch in der Kundenbetreuung online einsehen und ggf. korrigieren.)

Zitat

Nun läuft sie seit Wochen hinter ihrem Handy her, obwohl sie keine Schuld trifft.
Eplus beharrt darauf keinen Fehler gemacht zu haben und verlangt von ihr eine Eidesstattliche Erklärung, dass sie den Nachbarn nicht kennt.

Klingt doch gar nicht so schlecht. Wenn EPS eine eidesstattliche Erklärung will, dann scheinen sie doch bereit zu sein sich darum zu kömmern. Finde ich prima. In einem ähnlichen Fall, der vor kurzem hier berichtet wurde, hat sich ein anderer Provider auf überhaupt nichts eingelassen und sich darauf berufen, dass der Kunde den Nachbar verklagen müsse.

Zitat

Ihr Standpunkt ist aber, dass Eplus einen Fehler gemacht hat und das eplus das selbst korrigieren soll.

Sorry, aber ich nehme an, dass EPS das Handy an die Adresse hat schicken lassen, die auch auf dem Formular für die Vertragsverlängerung stand. Da sehe ich auch kein wirkliches Verschulden von EPS.

Warum erwähnt hier niemand den Logistiker???

Wer hat das Paket abgeliefert, DPD, Hermes, ILLOX? Was sagen die Burschen dazu???

Zitat

Original geschrieben von Artur
Warum erwähnt hier niemand den Logistiker???

Wer hat das Paket abgeliefert, DPD, Hermes, ILLOX? Was sagen die Burschen dazu???

verstehe ich auch nicht - wieso gibt der lieferant ein paket ab, obwohl der name nicht am klingelschild steht. und wo ist die sendungsbenachrichtigung, die der lieferant in diesem fall immer hinterläßt? ach ja, kein briefkasten.sehr merkwürdig....

ich würde auch die eidesstattliche erklärung abgeben, sie kennt den "nachbarn" ja nicht oder?

Die die eidesstattliche Erklärung abgeben, weil man sein Paket nicht erhalten hat, und auch nichts unterschrieben hat... komische Geschichte...

E+ verschickt seine Handys entweder mit GLS oder in seltenen Fällen auch per UPS bzw. DHL.
Ich würde auch einfach die EV schicken und gut ist. Wenn sie bei E+ ist, ist das Handy in ca. 10 Tagen da....

Warum so umstaendlich?
Anrufen und bloed fragen wann denn das Handy kommt und sagen, wenn es nicht in 14 Tagen da ist kuendigt sie den Vertrag fristlos. Fertig.
Und wenn einer was sagt einfach mal den ganzen Kram loslabern, der von der Hotline bei einer Reklamation kommt (weiss ich nicht, bin ich nicht zustaendig, muessen Sie sich schriftlich nochmal melden..).
Ist das Handy angekommen haben sie ja eine schriftliche Bestaetigung von ihr, wenn nicht ist es nicht angekommen. Es haftet eben irgendwer und den soll Eplus raussuchen und sich von Ihm den Schaden zurueckholen.
Hat sie dem Logistiker schriftlich den Auftrag erteilt beim Nachbarn ihre neue Unterwaesche und was noch so kommt abzugeben, wenn sie nicht mehr da wohnt? Na also, unzustellbar zurueck.
Am besten auch per Einschreiben die Kuendigungsdrohung schicken (da aber mit: leider, leider, ich konnt es selbst kaum fassen, ...mein ach so geliebtes neues Handy . nicht angekommen.werde ich wohl oder uebel fristlos kuendigen muessen aber ich hoffe ja immernoch sehnlichst, dass..ich Epluskunde bleiben kann) .

Zitat

Original geschrieben von forlau Der Paketdienst war GLS im Post-Ident Verfahren, also Aushändigung nur gegen Ausweis oder Vollmacht.

Das würde ich jetzt mal stark bezweifeln. Bei GLS werden die Handys nicht im Post-Ident Verfahren ausgeliefert. Die schellen irgendwo an, holen sich eine Unterschrift und gut ist.
Wie oft wurde ein Handy in einem Kiosk nebenan abgegeben....

Zitat

Original geschrieben von forlau Oder eine eidestattliche Erklärung abgeben, weil eplus und der Paketdienst Fehler gemacht haben?

Also ich finde das nicht in Ordnung, weil sie so oder so Fehler anderer ausbügeln soll.

Nichts für ungut, aber man kann auch alles komplizierter machen. Sicherlich könntet ihr jetzt warten, bis ein Nachforschungsauftrag in die Wege geleitet wird. Nur wissen wir doch alle, wie lange sowas dauern kann.
Mir pers. wäre das zu doof, vorallem weil ihr auf das Ergebnis warten müsst, bevor das Handy nochmal geliefert wird.

Zitat

Original geschrieben von forlau
Also die Bestellung des Telefons war telefonisch. Es wurde am Telefon die richtige Adresse bestätigt. Dennoch wurde es an die falsche Adresse geliefert. Der Paketdienst war GLS im Post-Ident Verfahren, also Aushändigung nur gegen Ausweis oder Vollmacht.

Also alle "telefonischen" Vertragsverlängerungen die ich selbst oder Bekannte bei EPS schon mitgemacht haben, bedeuteten, dass dann nochmals per Post oder Fax ein Formular kam, das man unterschreiben musste und dann zurücksenden oder faxen.