Base Rechnungen

Hast du bei der Hotline mal nachgefragt, ob die SMS Flat bei deinem Vertrag auch wirklich aktiv ist?

tja harlekyn das ist es ja bei jedem anruf bei der Hotline und das waren nicht gelogen 4 Anrufe wurde das angeblich gemacht und auf der ersten Rechnung stand ja auch Base2 Web plus sms .

Mfg 3170

Gibt es bei Base keine Kostenkontrolle ?? Da müssten die SMS ja auftauchen, wenn die SMS Flatrate nicht greift. Dann würde ich mich viell. auch im laufenden Monat mal beschweren. Anscheinend ist die SMS Flat zwar im System gelistet, greift aber wohl nicht. Das Problem gabs ja auch schon bei Internet Paketen bei E-Plus/Base ....

bei den t&m web gibts kostenkontrolle!

Ich glaube chefkoch01 die kommen mit dem Problem auch nicht zurecht weil ich mit 4 Personen gesprochen habe.Dann kommt auch nie eine Gutschrift an bei der Letzten Rechnung von 117Euro heißt es,es gibt eine Gutschrift von 107 Euro . Dann sagen sie ,sie würden mich anrufen wegen dem Problem aber nix kommt. Ich bin soweit wenn die nächste Rechnung wieder so hoch ist werde ich sie Rückbuchen auch wenn dann die Karte gesperrt wird . Denn Verträge sollte man eigentlich einhalten.Das geht schon seid November so.

Mfg 3170

Zitat

Original geschrieben von 3170
Ich glaube chefkoch01 die kommen mit dem Problem auch nicht zurecht weil ich mit 4 Personen gesprochen habe.Dann kommt auch nie eine Gutschrift an bei der Letzten Rechnung von 117Euro heißt es,es gibt eine Gutschrift von 107 Euro . Dann sagen sie ,sie würden mich anrufen wegen dem Problem aber nix kommt. Ich bin soweit wenn die nächste Rechnung wieder so hoch ist werde ich sie Rückbuchen auch wenn dann die Karte gesperrt wird . Denn Verträge sollte man eigentlich einhalten.Das geht schon seid November so.

Mfg 3170

Aber die Gutschriften hast du erhalten oder??

Wenn nicht, würde ich die Rechnungssumme um den strittigen Betrag kürzen und dann überweisen. Desweiteren setz ihnen eine Frist bis zur nächsten Rechnung schriftlich(!) das sie das Abrechnungsproblem beheben sollen und drohe eine außerordentliche Kündigung an. Wenn es dann immer noch nicht klappen sollte, würde ich versuchen die außerordentliche Kündigung durch zuboxen wegen nicht Einhaltung von vertraglich zugesicherten Leistungen. Nur von Hotline anrufen, kommt da eher nichts...

nee chefkoch01 keine Gutschrift erhalten

Dann würde ich darauf noch in dem Schreiben hinweisen, das du versprochenes Guthaben nicht bekommen hast. Da hätte ich dann aber schon längst die Hotline wieder vom Festnetz aus angerufen und darauf bestanden. Notfalls Betrag zurück buchen lassen und um den strittigen Betrag kürzen.