eplus t&m altvertrag -wechsel in eine anderes minutenpaket - wie konkret?!

Würde mich auch mal prinzipiell interessieren, obwohl ich mit einem neuen Vertrag nicht betroffen bin. Was sagt denn die Hotline (1000)?

Wo ist das Problem?

Lt. internet Auftritt eplus, gibt es den T&M 60 Student auch noch, also kann ein Wechsel kein Thema sein, voraussgesetzt du erfüllst noch die Kriterien eines solchen Tarifes.

Die 1000 anrufen und nachfragen. Kost ja nix, gelle!!!

Gustl

Mieser Kundenumgang von E+

Hatte vor 2 Monaten dasselbe Problem!
Die Dame am Telefon sagte mir, dass ich nur in den neuen 60er-Student wechseln kann, sprich nur mit 30 sms statt der 50. Habe dies dummerweise ohne Protest akzeptiert. Jetzt ärgere ich mich schwarz darüber, denn eine gute Freundin von mir, die zur Zeit noch im 20er-Student ist, wurde doch tatsächlich letzte Woche von der Hotline angerufen und hat den Wechsel in den 60er-Student angeboten bekommen inklusive den 50 sms!! :mad: :mad: :flop: :flop:
Komme mir ziemlich vera****t vor!!
Mein Vertrag läuft bald aus und ich war immer zufrieden mit E+, so dass ich auch verlängern wollte. Aber so...
Werde die Vertragsverlängerung davon abhängig machen ob sie mir wieder die 50 geben, denn dieses Verhalten Kunden gegenüber finde ich unverschämt und inakzeptabel!!!!!!!:mad: :mad: :mad:

guybrush wrote:

Zitat

Werde die Vertragsverlängerung davon abhängig machen ob sie mir wieder die 50 geben, denn dieses Verhalten Kunden gegenüber finde ich unverschämt und inakzeptabel!!!!!!!

Deine Verärgerung ist verständlich. Hast Du dies auch schon mal mit der Hotline diskutiert? Wenn Du die oder den richtigen Hottie erwischst, werden Probleme tatsächlich meistens zur Kundenzufriedenheit gelöst. Ich habe da schon am Anfang meiner "E-Plus-Kariere" sehr gute Erfahrungen bezüglich Kulanz gemacht.

Cohni

Habe noch nicht deswegen mit einem Hotti geredet.
Werde dies aber heute noch nachholen!
Erhoffe mir auch einiges davon, denn wie gesagt, bis jetzt hatte ich noch nie Probleme mit E+ und war auch mit dem Service recht zufrieden.
Mal schauen was dabei raus kommt.

Gruss, Guybrush Threepwood:cool:

Aber bleib dabei immer höflich und nett ;), da dies die Kulanzschaltung im Gehirn eines Hotliners auslöst und somit die Bereitschaft einer kundenfreundlichen Änderung erhöht. Vielleicht gewährt man Dir ja auch eine bestimmte Gutschrift, die Dir quasi die fehlenden 20 SMS/Monat ersetzt? Just do it... denn herumzunölen (ohne Dir unterstellen zu wollen, dass Du dies tun würdest) bringt in der Regel gar nichts.

In der Online-Kundenbetreuung habe ich neben den neuen immer noch die alten Professional-Tarife zur Auswahl (bin im alten XL).

Sonst nur die neuen Time&More und Privat.

Stehen bei Euch nicht die alten Time&More?