Also, so langsam habe ich das Gefühl, bei T-Mobile liegt der Kündigungsablauf einem System zugrunde! Unglaublich unverschämt der Verein! Scheinbar legt man intensiven Wert darauf, Kunden mit hohen Rechnungen bei der Stange zu halten! Koste es, was es wolle!
Hier mal die Chronologie einer Kündigung:
1) Kündigung von 11 Verträgen Anfang Oktober 2005 zum 6.3.06 per FAX mit der Bitte um Eingangbestätigung.
2) Schriftliche Hinweis auf Eingang FAX
3) Auf anraten einer TT Händlers Kündigungsbestätigung bei Portierungsantrag mitfaxen.
Daraufhin viel in der Firma auf, das nie eine Kündigungsbestätigung gekommen ist
4) Anruf bei T-Mobile mit Hinweis auf die Kündigung. Rotzfreche Hotline erklärt doch glatt die Kündigung wäre nie eingegangen. Auf meinen Hinweis, auf FAX – Sendebericht teilt man mir mit, das hätte ja alles sein können, selber Hinweis zu der T-Mobile FAX Eingangsbestätigung. Wenn uns das nicht passen würde, könnten sich ja unsere Rechtsabteilungen damit beschäftigen! Der letzte Satz war wörtlich!
5) Erneuter Anruf bei der Hotline, bekam dieselben Aussagen, allerdings um einiges freundlicher. Weiterverbunden zu einem Teamleiter. Der teilte mir mit, er würde sich der Sache annehmen, nachforschen und sich dann melden. Wie man sich denken kann, es kam nie eine Rückmeldung.
6) Nächster Anruf bei der Hotline (so langsam mit einer ziemlichen Wut im Bauch), werde wieder weiterverbunden zu einem Teamleiter, gleiche Aussagen. Ohne mich, wollte den Fall nun sofort geklärt haben. Dreiviertelstunde Hotlinemusik, dann der Hinweis, daß das FAX gefunden wurde! Kündigungsbestätigung sollte dann gefaxt werden. Bis zum Jubel hätte ich allerdings noch warten sollen, denn ein Fax ist bis heute nicht angekommen.
7) Vierter Anruf Hotline! Frage nach Kündigung, gebe Daten für einen Vertrag durch und bekomme den Hinweis „JA“, Kündigung ist eingegangen, allerdings nicht pünktlich! Kündigung zum 6.9.06 wurde mir bestätigt, für einen Vertrag!! Für die anderen wollte man mir keine Auskunft geben, obwohl alle auf dem gleichen Firmenkonto laufen. Ich müßte mich für jeden Vertrag erneut legitimisieren, mit Vertragsnummer, etc.! Ich war natürlich unterwegs und hatte den Ordner nicht dabei. Hab dann aufgrund der Vorgeschichte etwas lauter diskutiert und dann einfach aufgelegt. Irgendwann reicht es einem einfach.
Anruf aus dem Büro, mit Ordner auf dem Tisch. Netten Herrn an der Leitung, der mir ohne irgendwelche Daten sofort die Kündigung von 4 Verträgen zum 6.9 bestätigte. Werde wieder mit Teamleiter verbunden. Hinweis auf Fax Kündigung im Oktober. Gegenhinweis: Fax wäre erst am 8.1.06 bearbeitet worden. Als wenn mich interessiert wann T-Mobile seine Faxe abarbeitet. Dann Hinweis von mir auf zwei Faxseiten, auf der zweiten Seite die anderen 7 Nummern. Teamleiter will sich schlau machen und sich wieder melden.
9) Oh Wunder! Rückruf Teamleiter: Zweite Faxseite wurde gefunden, Kündigungsbestätigung käme per Post.
10) Zwei Tage später, ich halte die Kündigungsbestätigung für 11 Nummern in der Hand! Für den 6.9.06
11) Hotline!! Nun mal ne Teamleiterin!! Meine Frage ob die Sachbearbeiter keine Eingangsdaten lesen würden löste Belustigung aus… Kündigung für den 6.3.06 wurde bestätigt, käme per Post.
12) letzten Donnerstag hielt ich nun 11 Kündigungen für den 6.3 in der Hand. Alle datiert und unterschreiben von der Teamleiterin, incl zwei Schreiben, für zwei Verträge: Wir freuen und das Sie sich entschieden haben Ihren Vertrag bei T-Mobile zu verlängern… datiert und unterschreiben von der gleichen Teamleiterin… und alles kam im selben Umschlag! Ich bin nicht belustigt!
13) Hotline mal wieder angerufen.
14) Inzwischen eine weiter Kündigungsbestätigung für einen Vertrag, nun per FAX! An dem letzten Vertrag scheint sich T-Mobile nun festkrallen zu wollen. Ein weiterer Anruf heute Vormittag brachte noch immer keine Lösung!
So das ist nun ungefähr der heutige Stand! Ich habe so langsam das Gefühl bei T-Mobile steckt ein System dahinter, den Kunden mürbe zu machen, so das er dann einfach die Verträge weiterlaufen läßt. Prinzip, welche Firma hat so viel Zeit dem nach zu gehen. Prinzip, zumindest halten wir die Firma noch mal nen halbes Jahr und ziehen dann die ganze Prozedur wieder von vorne durch! Ich finde das einfach nur unglaublich unverschämt! So was kann kein Zufall mehr sein!
Wenn die restlichen Verträge gegen Ende des Jahres auslaufen, war es das!
NIE WIEDER T-MOBILE
