Kosten Klarmobil Rufumleitung

Eigentor

Hallo,

Klarmobil hat mich am 10.01.2006 mit folgender eMail über die Änderung informiert:

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie unser Angebot nutzen! Sind Sie mit unseren Leistungen zufrieden? Wir feuen uns über Verbesserungshinweise oder Kritik an: Service@klarmobil.de, denn wir sind darum bemüht uns ständig zu verbessern.

Leider haben wir heute keine guten Nachrichten: In der Vergangenheit haben Sie Ihre Rufnummer zeitweise auf eine D1-Nummer umgeleitet. Das wurde bislang nicht berechnet. Aufgrund von massivem Betrug einiger Personen über diese Rufumleitungsmöglichkeit, sind wir nun allerdings gezwungen solche Rufumleitungen ab sofort zu Ihrem normalen, günstigen Minutenpreis zu berechnen. Rufumleitungen von klarmobil.de zu klarmobil.de bleiben kostenfrei.

Es tut uns wirklich leid, dass wir diese Betrüger nicht anders stoppen können. Als kleinen Ausgleich haben wir Ihrem Konto 25 Freiminuten gutgeschrieben. Wir hoffen, dass Sie damit etwaig ungeplante Kosten kompensieren können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihr
Hartmut Herrmann
Geschäftsführer

Wie ich allerdings jetzt auf meinem neusten EVN sehe, hat man diese Änderung ganz offensichtlich schon rückwirkend zum Jahresanfang umgesetzt. Dies ist aus meiner Sicht unseriös und rechtlich nicht korrekt. Ich bin also mit den Leistungen von Klarmobil nicht zufrieden. Da sind die Freiminuten nur ein schwacher Trost.

Hier hat sich Klarmobil mit den gebührenfreien Gesprächen zu anderen Klarmobil-Karten wohl ein klassisches Eigentor geschossen.

Zitat

Original geschrieben von asdfjkloe
Vor allem sind bei mir jetzt nur 2,38 € netto auf der Rechnung gutgeschrieben worden und nicht 3,66 €, wie es eigentlich hätte sein sollen und wie es auch in der Kostenkontrolle mal kurzzeitig richtig war. Ist das bei anderen auch so?

...stimmt, dass ist auf meiner Rechnung auch falsch. :mad:

Mir hat man 2,36 Euro (netto) ausgewiesen, das macht 11 Ct/Min. (brutto). In meinem "Klarcard-Tarif" darf ich aber 17 Ct/Min. zahlen. :flop:

Mogelcom lässt grüßen!! :cool:

Kann den Fehler auch bestätigen, mal sehen was der Klarmobil-Service sagt - und wann dieser überhaupt antwortet...

Ciao
Tim

Klarmobil-Service sagt:

"Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Sie haben Fragen zur Gutschrift der Freiminuten.

Sie erhalten eine Gutschrift für 25 Freiminuten, ausgewiesen über die Rechnung als Minusbetrag.
Diese Gutschrift wird mit den Verbindungspreisen verrechnet.

In der Rechnung vom 20.01.2006 wird die Gutschrift anteilmäßig vom 12.01.06 bis 31.01.06 gewährt.
In der Folgerechnung wird der Restbetrag vom 01.02.06 bis 11.02.06 berücksichtigt.

Viele Grüße
Ihr
Kundenservice"

Wieso man die Gutschrift jetzt anteilig splitten muss verstehe wer will.

Ciao
Tim

So, nächste Rechnung ist da und die versprochene anteilige Berechnung blieb diesmal aus. :flop:

Das ist nicht nett, 25 Freiminuten zu versprechen, dann aber nur 16 zu gewähren...

Ciao
Tim