An alle Mobil-Profi.de Besteller: Kam euer Päckchen an? (20.12)

Zitat

Original geschrieben von phoneparadies.de
Also wenn bei uns eine Sendung nach 3 Tagen nicht ankommt geben wir umgehend einen Nachforschungsauftrag raus.
Anhand der Trackingnummer wird dann täglich überprüft ob das Paket den Empfänger noch erreicht.
Nach max. 1 Woche versenden wir dann ein Erstatzgerät und ggf. Simkarte.

Es ist somit eine Verzögerung von max. 2 Wochen drin.
Die Post benötigt jedoch wesentlich länger bis wir dann eine Meldung erhalten ob die Sendung noch aufgefunden wurde.
Ist dem nicht so, beginnt der Papierkram.

Der Ersatzlieferung liegt ein Hinweis bei, dass bei doppelter Lieferung die 2te Sendung nicht benutzt werden darf und im unveränderten Zustand an uns gesendet werden soll, unfrei versteht sich.

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ja bei MP dauert so ein Nachforschungsauftrag vom 20.12 bis zum 3.1... Erst heute könnten sie eine Nachforschung beauftragen. Laut Frau Ramtschek würden sie keine Ersatzlieferung machen, weil sie ja nicht sicher sein können das ich das 2. Handy nicht auch noch "an mich nehme". Die Nachforschung würde 2 Wochen dauern, dann bekomme ich das Handy...
Ich glaube ich weiss schon was ich mache: Ich schaue mich in aller Ruhe nach einer Alternative um und werde das Paket, wenn es dann vielleicht mal irgendwann kommt, einfach nicht annehmen. Weil laut AGB von Mobil-Profi ist der Vertrag hinfällig wenn ich nicht innerhalb von 2 Wochen eine Lieferung oder eine Email das ausgeliefert wird erhalte.

Zitat

Original geschrieben von Der mit dem Bart
Aha. Gesetzlich verpflichtet?

Da habe ich ja mal wieder was gelernt. Vielleicht könnten die dann auch so freundlich sein mitzuteilen, mit welcher Norm der Gesetzgeber denn in die Privatautonomie eingreift und es einem Schuldner untersagt zu leisten bis ein Versandunternehmen irgendetwas feststellt... oder auch nicht... oder so... irgendwie.

Wo dieses gesetzliche Gebot steht würde ich dann aber doch ganz gerne mal erfahren. Das ist nämlich mumpitz pur und die ganze Sache erscheint mir dann doch so, als wenn es sich um eine (wenig erfolgreiche) Hinhaltetaktik handelt.

Ich persönlich würde mir dann aber auch überlegen, ob ich bei einem solchen Händler noch etwas bestellen würde.

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ja ich werde Frau Ramtschek morgen nochmal fragen wo das denn bitte schriftlich festgehalten wurde... Den einen Tag sagt sie mir auch, es wird eine Ersatzlieferung geben, am nächsten Tag auf einmal wieder nicht. "Das wurde so mit dem Chef besprochen. Ich kann da nichts machen". Und wenn ich in den Chef sprechen will ist er zu Tisch (immer so von 12-14 Uhr...) oder "es geht grad keiner ans Telefon und seine Tür ist zu. Er wird bestimmt eine Besprechung haben".
Echt Mobil Plofi....

wow ich glaube es nicht!
Es gibt Hoffnung
Ich habe eben unter folgender Nummer angerufen 040 89716032
da kam ich (oh WUNDER!) bei Tele Media aus. Nicht direkt bei MP. Ich wurde dann erstmal an ein Parkhaus weitervermittelt.
Keine Ahnung was das war, hab dann nochmal angerufen. Dann wurde ich direkt zu einer Kundenberaterin (Frau Baumann) durchgestellt.
Die war ganz überrascht das ich direkt durchgestellt wurde und wollte mich an den Kundenservice weiterleiten, denn Sie dürfte mit mir eigentlich keine Auskunft geben. Habe sie dann ganz verzweifelt gebeten, mich doch bitte nicht an Frau Ramtschek oder Meier weiterzuleiten, die seien eh schon genug genervt von mir.
Die nette Frau Baumann sagte dann "Na gut, weil Sie so verzweifelt klingen versuche ich ihnen mal zu helfen". Ich habe ihr die ganze Sache erklärt und als Sie anhand meiner Bearbeitungsnummer alles schriftliche festgehaltene am PC durchlesen wollte kam erstmal: "hä". (so gehts mir schon seit dem 21.12...) Ich hab ihr also nochmal alles erklärt und sie sagte sie fragt eben mal nach. Dann nach 1 min war sie wieder da und (O-Ton) "Sie haben recht. Ihr Paket ist wirklich verloren gegangen". WOW dacht ich mir, das kann MP also doch feststellen ohne so lange auf einen Nachforschungsauftrag bei der DHL zu warten.
Auf jeden Fall war Frau Baumann so nett und hat direkt mit dem Versand gesprochen. Das Handy ist vorrätig und wird morgen an mich versandt. Ein 2. Paket soll ich nicht annehmen und bei TPH eine neue SIM Karte beantragen.
Wegen den 30 euro die das Handy nun billiger ist im Shop hab ich gar nicht mehr gefragt, aber ich bin erstmal mehr als froh wenn das Handy die Tage ankommt...
Hoffen wir das beste! Aber bestellen werde ich da nie wieder...

sorry aber beim reineditieren versinkt mir der Thread zu sehr im nichts.
Daher nochmal en Post:

Bei MP hat die linke Gehirnhälfte keine Ahnung was die rechte macht....
Diese Email habe ich eben bekommen:

Zitat

Guten Tag,

Ihr Mobilfunkvertrag wurde bereits erfolgreich freigeschaltet.

Leider ist Ihr Handy heute nicht ab Lager verfügbar, sondern befindet sich noch
im Zulauf unserer Lieferanten.

Sollten Ihnen Mobilfunkgebühren entstehen, die Sie auf Grund der
Lieferverzögerung nicht nutzen können, so setzen Sie sich bitte nach dem Erhalt
der Lieferung mit uns unter 03332-268626 oder service@mobil-profi.de in
Verbindung. Wir werden Ihnen diesen Nutzungsausfall ersetzen.

Wenn Sie die Mobilfunkkarte in jedem Fall so schnell wie möglich benötigen, um
erreichbar zu sein, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an
service@mobil-profi.de oder rufen Sie uns an 03332-268626. Wir senden Ihnen die
SIM-Karte dann gern vorab zu. Die Kosten dafür tragen selbstverständlich wir.

An dieser Stelle möchten wir uns ausdrücklich für Ihr Verständnis bedanken und
tun unser Mögliches, den Lieferverzug so gering wie möglich zu halten.

---
Mit freundlichen Grüßen

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Einfach nur unglaublich... Gestern hieß es ich bekomme mein Handy, heute heißt es nicht lieferbar aber sie könnten mir die SIM karte schicken. Ja wie denn wenn das Paket verschollen ist?!
Nachdem ich die mail gelesen habe, hab ich direkt angerufen. Frau Meier versicherte mit das mein Handy heute rausgeschickt wird und das ich dazu auch eine Email bekommen hätte
LOL :eek: :flop: :o :confused: :apaul:

so handy erhalten, bestellen werde ich da nie wieder