Da würde ich mir noch keine Sorgen machen...ich schlechtesten Fall kann so ein Vorgang (je nach Auslastung und voller Funktionsfähigkeit der Systeme) schonmal bis zu 24 Stunden dauern.
Der Regelfall liegt zwar bei 5 Minuten, aber es kommt schonmal vor, dass eine "Order" im System hängen bleibt und dann mit etwas Verzögerung komplett durchläuft. Ein Anruf bei der Hotline würde also nichts bringen, da die frühestens nach 24 Stunden einschreiten dürfen.