D2-1212 fragt mich: "Wie lautet Ihre Nummmer?"

D-Love,

leider muss dich dem was du sagst entgegensprechen.
Zumindest bei t-mobile gibt es diese Außenplätze an die Anrufe
umgeleitet werden wenn ein CallCenter überlastet ist.
Dies weiss ich da ich selbst schon einmal in so einem
CallCenter gearbeitet habe.

Gruß

t-mobile

Na, dann bin ich ja beruhigt, dass ich mit meiner Meinung richtig lag (Die ACD-Agenten wollen sich einfach nur lästige Diskussionen ersparen - verständlich).

Ausnahmen dürften hier Home-Arbeitsplätze sein - je nach dem wie gut oder wie schlecht die Anbindung an die Datenbank und an den CTI-Server ist.
Ist aber so weit Okay, warum auch nicht?

Bess dehmnäx,
Carsten

Hallo,

Zitat

IMHO ist das Sehen der Rufnummer selbst bei eingestellter Rufnummernunterdrückung nur bei Notrufnummern (z.B. 112 und 110) möglich.

Das ist absoluter Blödsinn.

Die Hotliner eines jeden Netzbetreibers bekommt die Rufnummer mit übertragen und somit angezeigt. Es gibt z.b. so tolle Software, die sich CRM nennt ( Customer Relationship Managent ) über die eine Sortierung und Filterung von Anrufen erfolgt, welches soweit geht, das der Agent am seinem PC bereits deine Kundendaten sieht, bevor er das Gespräch annimmt. Dazu braucht es nunmal die Rufnummer.

Auch bekommen sehr viele Internetprovider die Festnetznummern mit übermittelt, wenn diese zu Abrechnungszwecken benutzt werden.

Thomas

Das kann ich bestätigen, hab mir das auch mal erklären lassen von nem Hottie der 1212.

Also...nach den Spekulationen mal Fakten .;)

1. D2 hat keine Überlaufplätze auf der 1212 oder der 22911.
2. Es gibt keine "Heimarbeitsplätze" bei D2, schlichtweg aufgrund
des Datenschutzes. Selbst die CallCenter sind durch mehrere Zugangskontrollsysteme gesichert.
3. Ja, der Agent sieht die Rufnummer. Gefragt wird aufgrund der Tatsache, das eine unbefugte Dritte Person (Dieb z.B.) Zugriff auf das Endgerät haben könnte. Kundenkennwort gut und schön; die meisten Kunden haben Kennwörter, die schlichtweg hohl sind wie "Geheim" oder ihre aktuelle Automarke.

Zitat

Original geschrieben von Thomas4711
. Es gibt z.b. so tolle Software, die sich CRM nennt ( Customer Relationship Managent ) über die eine Sortierung und Filterung von Anrufen erfolgt, welches soweit geht, das der Agent am seinem PC bereits deine Kundendaten sieht, bevor er das Gespräch annimmt.

Nicht ganz richtig. CRM bekommt die Daten in dem Moment, wenn der Call angenommen wurde.

FloppyKid

Hi,

Zitat

Nicht ganz richtig. CRM bekommt die Daten in dem Moment, wenn der Call angenommen wurde.

Das ist wohl reine Einstellungssache des CRM-Systems, habe auch schon Lödungen gesehen, da waren die Daten bereits dann, wenn das Telefon klingelte.

Thomas

Zitat

Original geschrieben von FordP

Aber wenn ich als Dieb nicht völlig dumm bin, weiß ich das und rufe vorher mit dem geklauten Handy ein anderes an (am besten nicht mein eigenes, sonder ein anderes geklautes) und dann habe ich doch die Rufnummer? :confused:
cu Ford

Hey, FordP: ganz knapp nicht zu ende gedacht: Woher hast Du (nicht DU, sondern der Dieb!) die nummer des andere geklauten Handies?
Aber man kann ja auch bei sich auf der Arbeit oder das handy eines bekannten anrufen, grins

Sorry für OT, aber SCNR
Dat Doe