T-Mobile berechnet seit Jahren über beliebigen MDA / SDA verschickte SMS mehrfach

Zitat

Teure SMS: Softwarefehler in Nobelhandys von T-Mobile

Kurznachrichten sind praktisch: Mit 160 Zeichen lässt sich offensichtlich mehr sagen, als die Techniker bei der Gestaltung der Mobilfunknetze gedacht hätten. SMS machen derzeit noch immer den Löwenanteil am mobilen Datenverkehr aus -- und das trotz nicht gerade günstiger Preise. Bei T-Mobile kostet eine SMS zum Beispiel innerhalb deutscher Mobilfunknetze 19 Cent. Kommt allerdings ein MDA zum Einsatz, egal ob eine der früheren Versionen oder die aktuelle Pro-Variante, kann eine SMS allerdings auch ein Vielfaches kosten, wie T-Mobile jetzt gegenüber dem Hessischen Rundfunk bestätigte.

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Schuld an der Abrechnungspanne ist die Texteingabehilfe der MDA-Smartphones. Beim Tippen beispielsweise von "Hallo, wie gehts?" wird automatisch ein Hochkomma eingefügt: "Hallo, wie geht's?". Diese kleine Änderung bewirkt, dass die SMS ein Mehrfaches kostet. Grund ist die fehlerhafte Erkennung einiger Sonderzeichen. Statt des Hochkommas wird beispielsweise ein "accent graph" eingesetzt -- ein Sonderzeichen, das mehr Bits (16 anstatt 7) benötigt als ein Apostroph oder ein Hochkomma. Genau hier liegt der Fehler in der Software, der dazu führt, dass durch erhöhten Speicherbedarf eines winzigen Zeichens die maximale Länge einer SMS auf 70 Zeichen zusammenschrumpft. Der Kunde bemerkt davon nur etwas, wenn er sehr aufmerksam ist und die Zeichenzahl kontrolliert.

Der Fehler blieb vier Jahre lang unentdeckt. Vielen Kunden bleibt diese Panne verborgen, weil Kurznachrichten nicht einzeln, sondern gesammelt auf der Telefonrechnung ausgewiesen werden. T-Mobile ist dieses Problem aber nun seit längerem bekannt; der Mobilfunkbetreiber hat dies aber nicht öffentlich bekannt gegeben. Erst auf Anfrage des HR wurde der Fehler offen eingestanden.

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Quelle: http://www.heise.de/newsticker/meldung/64917

Ich finds unglaublich von T-Mobile, dass nichts passiert, obwohl das Problem "seit längerem" bekannt ist. Statt die Kunden aufzuklären und zu warnen (wenn schon keine neue Software bereitgestellt wird), wird geschwiegen und fleißig weiterkassiert.

Ich gehe mal einfach davon aus, dass hier beim TT etliche Betroffene sind, bin mal aufs Feedback gespannt.

Danke fürs Editieren, wusste nicht, dass das Stress geben kann.

Hier mal der [URL=http://www.spiegel.de/netzwelt/technologie/0,1518,379768,00.html]direkte Link[/URL] des Spiegel-Artikels und ein Zitat aus dem selbigen:

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Dass der Fehler erst jetzt gefunden worden sei, sei "ärgerlich". Allerdings sei den Betroffenen nur geringer wirtschaftlicher Schaden entstanden. Nach Berechnungen von T-Mobile habe ein betroffener Nutzer Anspruch auf eine Entschädigung von 2,50 Euro im Monat. Die Zahl der Nutzer eines MDA oder SDA bezifferte der Sprecher auf 106.000. Davon würden aber viele auf die SMS-Funktion verzichten und stattdessen E-Mails verschicken.

Hab ich das so zu verstehen, dass alle Betroffenen einen pauschalen Anspruch auf 2,50 € für jeden falsch abgerechneten Monat haben (wobei wohl niemand eine Entschädigung für vier Jahre kriegen wird) oder hat sich Timo Beil einen einzelnen Nutzer mit 2,50 € Schaden rausgesucht? :confused:

Von "geringem wirtschaftlichen Schaden" generell für alle Betroffen zu sprechen, ist irgendwie eine Frechheit. Wenn über vier Jahre verschickte SMS bis zu 10x abgerechnet wurden (bis zu 1,90 € für eine SMS :eek: ), ist es wohl etwas vermessen, das ganze so runterzuspielen.

Abgesehen davon haben Leute wie Sebastian generell die Arschkarte gezogen; nehme an dass das bei 106.000 verkauften Geräten nicht grade wenige sind.

Da bleibt nur ein :flop: für T-Mobile.

Problem ist bei einer Reklamation auch, dass es die anderen Netzbetreiber nen feuchten Hut interessieren wird, ob spezielle Geräte von T-Mobile aus einer SMS gleich mehrere machen. Die SMS werden wohl korrekt abgerechnet, ob da jetzt durch Apostrophen mehr Platz verbraucht wird, ist O2 vermutlich recht egal.

Das einfachste und fairste (und letztlich auch imageschonenste) wäre es gewesen, bei bekanntwerden des Problems ne neue Firmware zur Verfügung stellen zu lassen.