Wenn man es ganz genau nimmt, hätte ihm spätestens die Kundenbetreung bereits die erwartete Antwort geben können müssen, nicht erst wir. Dafür sind die da.
Ich habe durchaus eine hohe Meinung von der VF-Kundenbetreung, wenn die sich da schon nicht mehr auskennen, dann ist es für den Kunden eines Dienstleisters (nicht Gnadenerweisers) eine Zumutung.
Die Verantwortlichen für die Online-Seitengestaltung sitzen im Marketing, und vermeiden es einen simplen Satz wie: " ... es können ihnen Kosten bis zu 19 Cent/10 Kb entstehen" dort unterzubringen, wo er hingehört.