ist meine CallYa Karte nicht aktiviert, bitte um hilfe ?

Hallo,
Ich habe 2 CallYa Karten geschenkt bekommen auf denen jeweils 10€ guthaben drauf ist.
Wenn ich eine SimKarte nun in mein VF gebrandetes Samsung Z110 einlege kann ich lediglich meinen Kontostand abfragen, bei jeder andern Nummer die ich wähle heißt es das der Anruf nicht entgegen genommen werden kann und ich soll die Kundenbetreung anrufen nur wenn ich das tue kommt wieder die Meldung das ich meine Kundenbetereung anrufen soll

Also unter 22 9 10 kann man anscheinend die CallYa Karten aktivieren, nur bei mir kommt eben besagte Meldung.
Dann wollte ich das CallYa Team anrufen 22 9 11, geht eben auch nicht.

was nun, kann mir bitte jemand nen tipp geben ?
Muss ich die Sim Karten erst noch aktivieren und wenn ja wie ?

gruß fraleb

vielen dank euch beiden für die schnelle antwort

vorallem FraDi seine Nr. war genial, danke.
beide Karten waren gesperrt weil sie vor langer zeit aktiviert, aber nie genutzt wurden. die nette dame meinte in 10min sind beide aktiviert, musste halt meine Perso. daten angeben.

brauch noch einmal kurz hilfe bitte
ich kann doch eine der Karten in einen Tarif, die andere Karte in einen andern Tarif schalten.
kann ich nun wenn ich die sim wechsle auf die karte die draußen ist eine rufumleitung schalten ?
also das wenn der anrufen die nr. der 1. sim wählt die draußen ist der anruf auf die 2. sim geht die drinnen ist, geht das ?