Eplus Hotline 1,30 auch bei 03317000

Wenn du über FN anrufst, können die es nicht direkt zuordnen.

Habe da angerufen einen T&M500 Web Tarif und der Anruf ist ganz normal über Freiminuten abgerechnet worden und mit Telefonflat 0,00 Euro!

Vielleicht einfach mal den Ball flachhalten und nicht direkt von Betrug reden!

Re: Eplus Hotline 1,30 auch bei 03317000 BETRUG !!!!!

Zitat

Original geschrieben von Andy5000
Und bei Gesprächen die bei ein paar Fragen leicht 10 Minuten dauern ist 1,30 auch echter Wucher!!!

Dafuer hast du doch die 150 Frei-SMS jeden Monat. Was ist das dann?

Zitat

Auf der Abrechnung im Internet steht nicht die 03317000, sondern die 1000 und alles wurde fein mit 11 Euro abgerechnet. :o

Hmm. Dann hat E-Plus diese Luecke wohl geschlossen

Zitat

Das hätte der mir doch sagen müssen, und schlimmer: Ich bin ganz ganz sicher das ich nicht die 1000 gewählt habe, das ist doch unglaublich, oder? Dürfen die einfach die Nummer wechseln????

Der Hotliner sieht wohl nicht, worueber du anrufst. Und selbst wenn - woher soll er wissen, dass du nicht weisst, was du tust?

Zitat

Dürfen die das auch machen wenn ich übers Festnetz diese Nummer anrufe???

Sie koennen dir da hoechstens die Auskunft zu deinem Vertrag verweigern und dich bitten, vom entsprechenden Handy aus anzurufen (aehnlich wie O2 das bei den Onlinevertraegen auch macht).

P.S.: Irgendwas stimmt mit deiner Tastatur nicht, die ?-Taste scheint zu klemmen.

Ja, das hat Eplus schon vor 6 Jahren so gemacht.
Damals habe ich irgendeinen Verkehrsinfo-Service direkt ueber die Festnetznummer angerufen, auf die ja die teure Service-Nummer auch nur umgeleitet wird.
Diese Festnetznummer wurde dann im Einzelgespraechsnachweis nicht zum Festnetztarif, sondern zum teuren Tarif dieses Services abgerechnet.
Eine Nachfrage bei der Hotline ergab die ganz unschuldige Antwort der Tussi, dass das doch TEGARON (glaube ich) gewesen sei, ob ich nicht wuesste, dass das teurer sei.

Ist ein Verstoss gegen die Preislisten und insbesondere gegen die Preisauszeichnungs-Verordnung durch die Firma Eplus, du kaemest bei einem Prozess auf jeden Fall damit durch

Ich hatte damals aber keinen Bock, waren auch nur ein paar Mark und mir war es nicht wichtig genug.

Wobei ich es ehrlich gesagt auch nicht okay finde, wenn sie den 1. Anruf wirklich genauso abgerechnet haben - also den, wo du von dem Hotliner rausgeworfen wurdest, mit dem Hinweis, du solltest die 1000 anrufen. Wurde dieser Anruf denn auch abgerechnet?

Zitat

Original geschrieben von Andy5000
Und zu harlekyn :

Jeder Hotline Mitarbeiter sieht wer mit welcher Nummer anruft, auch wenn Sie dieses abstreiten. Mehrmals schon wurde dies nämlich vergessen zu fragen weil ich gleich losgelabert habe. Und die sehen auch sofort um welche Vertragsart es geht.

Der Hotliner sieht auf jeden Fall deine Rufnummer, das ist klar. Abgestritten hat das noch niemand - schliesslich fragen sie dich ja nicht nach der Nummer, wenn sie sie sehen Aber ich glaube nicht, dass er unterscheiden kann, ueber welche Rufnummer du letztendlich bei ihm gelandet bist - so hatte ich deinen Einwand verstanden. Technisch ist das natuerlich moeglich, alles eine Frage, wie E-Plus die ACD konfiguriert hat.

Uebrgends wurde ich auch schon freundlich von der 1000 drauf hingewiesen, dass es fuer mich guenstiger waere, das naechste mal nicht von meinem Web-Vertrag aus anzurufen (hab noch ein paar weitere Vertraege auf meiner Kundennummer).

Zitat

Original geschrieben von harlekyn
Der Hotliner sieht auf jeden Fall deine Rufnummer, das ist klar. Abgestritten hat das noch niemand - schliesslich fragen sie dich ja nicht nach der Nummer, wenn sie sie sehen

Also bei mir haben sich sämtliche Mitarbeiter sowohl bei eP als auch bei TM dumm gestellt und nach der Nummer gefragt...

Aber BTT: Selbst wenn Du vom Festnetz auf die "Festnetz-HL" angerufen hast, wirst Du doch sicherlich was angegeben haben um Dich zu identifizieren - sonst hätte er doch gar nicht in Deinen Daten nachschauen können.

Ich denke der Preis ist so zu sehen: Die 1,29 € sind nicht für die physikalische Verbindung zur Hotline sondern für die Dienstleistung der Hotline zu verstehen. Und die hast Du ja gewollt und bekommen, was beklagst Du Dich also?

Es ist das gute Recht von ePlus, dieses Schlupfloch zu stopfen....

Zitat

Original geschrieben von Goodzilla
Ich denke der Preis ist so zu sehen: Die 1,29 € sind nicht für die physikalische Verbindung zur Hotline sondern für die Dienstleistung der Hotline zu verstehen. Und die hast Du ja gewollt und bekommen, was beklagst Du Dich also?

Es ist das gute Recht von ePlus, dieses Schlupfloch zu stopfen....

In der Tat. Dennoch ist in den Preislisten immer von "Verbindung zur 1000" die Rede, nicht generell von Gespraechen mit der Hotline. Selbst wenn man die Berechnung durchaus nachvollziehen kann, wuerde E-Plus damit gegen die eigenen Preislisten verstossen.