o2- Handy 3 mal getausch, nun ein neues?

zu mindest bei vdf ist es so.

ob allerdings bei o2? kann ich dir leider nicht sagen.

Normalerweise kannst du es nur nach 3 Austauschvorgängen wandeln lassen, sprich du hattest einen Defekt, und dir wurde jedesmal ein neues Gerät mitgegeben.
Bei Reperaturen hat man IMHO einen solchen Anspruch nicht.

Könnte mir höchstens vorstellen, dass es aus Kulanz möglich wäre, ABER: Es kommt mit Sicherheit auf die Defekte an. Denn es müssen dann wohl 3x die gleichen Defekte aufgetreten sein.

Wie war das bei dir?

Kannst es auf jedenfall versuchen zu tauschen (gegen Neugerät).
Im Prinzip kannst du dir auch den Handypreis erstatten lassen und vom Vertrag zurücktreten .

Muss aber zweimal derselbe Fehler sein. Würde mich dann eben nur auf zweimal defekte Tasten beziehen. Dass das nun verschiedene Tasten waren würde ich im Schreiben natürlich nicht extra betonen... (wenn immernoch so ein Tastenfehler besteht)

Jens

Edit: Wenn direkt nach der Rep. ein neuer Fehler ist, musst du das natürlich auch im Schreiben erwähnen und sofort reklamieren!).

Zitat

Original geschrieben von DonCorleone
Kann man denn bei solchen Fragen die Hotline anrufen, oder ist es Geschäftspolitik das sofort abzublocken?

Hat doch damit überhaupt nichts zu tun...
Ich würde der Kundenbetreuung einen Brief oder ein Fax schreiben, und dort drin reklamieren, dass nun zum 3. mal bereits Benutzer unverschuldete Defekte aufgetreten sind, und sie höflichen Bitten, ob es möglich wäre, ein anderes Gerät zu beziehen, da du zwar mit der Reperaturabwicklung zufrieden, aber mit dem Gerät absolut unzufrieden bist.

(Schreib auch am besten rein, dass du kein vorgefertigtes Standardschreiben haben willst).

Wenn sie da nicht einlenken, oder sich quer stellen, kannst du dir überlegen, ob du noch versuchen willst, vom Vertrag zurückzutreten. Rechtlich glaube ich zwar nicht, dass du darauf einen Anspruch hast, aber dadurch machst du auf dich Aufmerksam und kannst auf die Art noch ein wenig Pokern...

Oder du lässt es jetzt nochmal reparieren, verklopfsts in EBay, und holst dir ein anderes Gerät bei nem freien Händler (IMHO die einfachste, fairste und unumständlichste Art).

Zitat

Original geschrieben von Fockx
Hat doch damit überhaupt nichts zu tun...
Ich würde der Kundenbetreuung einen Brief oder ein Fax schreiben, ......

Warum denn so komplizert?

Anrufen, reklamieren und austauschen lassen.

Denn der hier teilweise viel gescholtene Service bei o2 besagt unter anderem, dass defekte Geräte (sofern sie noch Garantie haben) vor Ort ausgetauscht werden. Entweder gegen ein neues (gleiches Fabrikat) oder eben ein Austauschgerät.

Das gilt aber nur (jedenfalls kann ich es nur dazu sagen) für Handies, die über die Kundenbetreuung erworben worden sind.

Ich hole mir grundsätzlich nur Geräte über die Kundenbetreuung(online). Auch wenn man da vielleicht ein paar Euro mehr für das Handy bezahlt. Auf jedenfall musste ich mich mit defekten oder reparierten Handies noch nie lange rumärgern.

seit wann kann man aufgrund eines defekten telefons vom vertrag zurücktreten? so ein käse.
gehts noch?

wenn dein sx-1 bei o2 direkt gekauft wurde, ab mit dir in den shop wo es gekauft wurde.
völlig unproblematischer austausch innerhalb weniger tage an deiner haustür :top:

wenn du es "nur" hast reparieren lassen musst du erstmal tauschen.

die laufzeit deines vertrages berührt das nicht.