Gab es vielleicht irgendwo nen Buchstaben oder Zahlendreher bei den Kundendaten, kann manchmal auch schon reichen um bei Bankverbindung usw. nen Fehler drin zu haben.
Hat Deine Bekannte vielleicht schon mal irgendwann Stress mit einem Anbieter gehabt (Fraud Prevention Pool)?
Gruß,
Meilow