simyo FAQ - Erst lesen dann posten!

Simyo-Prepaid vor Ablauf deaktiviert

Hallo allerseits,

auch mir wurde jetzt eine Simyo-Prepaid-Karte mit geparkter Nummer bereits lange vor dem angegebenen Ablaufdatum deaktiviert.

Die Karte ist eigentlich noch bis 24.05.13 gültig. Das im letzten Mai aufgeladene Guthaben hatte ich bereits vor Monaten abtelefoniert, das Restguthaben lag bei genau 0,00 Euro. Anlässlich einer Änderung meiner E-Mail-Adresse bemerkte ich, dass ich mich bei simyo.de trotz Eingabe der korrekten Login-Daten nicht mehr anmelden konnte. Die Überprüfung der SIM ergab, dass diese sich nicht mehr ins Netz einbuchte.

Eine Anfrage an den Support ist raus; ich werde berichten, was sich ergibt.

Im Moment sollte man wichtige Nummern evtl. nicht bei Simyo haben?

Anbei der Artikel von Teltarif.de über die unrechtmäßige Abschaltung meiner Rufnummer bei SimYo:
teltarif hilft: Wenn die Nummer plötzlich weg & die SIM-Karte tot ist

Danke nochmals an Herrn Kessler und der Teltarif Redaktion!

Zitat

Original geschrieben von trinec
Ende Dezember schrieb ich bereits, dass Simyo meine "VIP" Rufnummer mit enthaltenem Guthaben, sowie meine gesamten Datenbestand ohne jegliche Ankündigung und Grundlage gelöscht hatte. Den Vorfall habe ich bereit hier (TT/Simo Thread) festgehalten gehabt.

Ablauf:
- 13.08.2012 - Aufladung der Rufnummer mit 15€
- 13.08.2012 - Bestätigung seitens Simyo über die Aufladung
- 30.12.2012 - Feststellung über Löschung meines Datenstamms, Rufnummer, sowie Guthaben
- 30.12.2012 - Simyo Support kontaktiert
- 02.01.2013 - Rückruf seitens Simyo - Bestätigung über den Fehler (hätte nicht passieren dürfen)
- 06.01.2013 - Kontaktaufnahme mit Teltarif Redaktion
- 09.01.2013 - Anfrage an Simyo über den Stand der Dinge (ohne Rückantwort!)

Werdegang:
Nachdem ich keine weitere Rückmeldung von Simyo erhielt, nahm sich dann die Redaktion von Teltarif dem an. Vielen Dank vorab an M. Kessler von der Teltarif Redaktion - ohne seine tolle Unterstützung wäre vermutlich meine Rufnummer für immer weg. Auch über den gesamten Zeitraum erhielt ich keinerlei Rückmeldung seitens Simyo - vermutlich sollte das Thema tot geschwiegen werden. Wie auch schon nach meinem Post zu erkennen, war ich wohl nicht der einzige, der von diesem Problem betroffen war. Über andere Wege erfuhr ich noch von weiteren Personen, die dies leider ebenfalls betraf. Leider schien ich wohl eine Ausnahme gewesen zu sein von denen, die ihre Nummer zurück erhielten - ich nehme stark an, dass ich das nur dem entsprechenden Druck seitens Teltarif zu verdanken habe. Die ganze Situation dürfte vor allem für die sehr unangenehm gewesen sein, die auf ihre Mobilfunknummer angewiesen waren und weitere Folgeschäden erlitten. Zum Glück war dies für mich nicht meine Hauptrufnummer. Am 28.01.2013 erhielt ich einen weiteren Rückruf von Teltarif (M. Kessler) und bat mich zu prüfen, ob meine Rufnummer wieder zur Verfügung stände. Zudem Zeitpunkt konnte ich leider nur die Rufnummer anwählen - anders als zuvor (nicht vergeben) - ging nun eine Mailbox dran. Unklar war, ob die Rufnummer fremdvergeben wurde, oder wieder mir zugeteilt. Zuhause konnte ich dies endlich wieder prüfen und tatsächlich - meine SIM Karte konnte sich wieder im Mobilfunknetz registrieren und meine Rufnummer stand zur Verfügung - samt Guthaben. Leider kann ich mich immer noch nicht im Simyo Portal anmelden - auch ein zurücksetzen ist nicht möglich, da Simyo bis heute (03.02.2013) behauptet, dass die Rufnummer nicht existiert. Dennoch bin ich erstmal froh, meine Rufnummer zurück zu haben - danke an Herrn Kessler!

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