simyo FAQ - Erst lesen dann posten!

ja ich werds auch nurnoch mit nem Simyo auflade code machen

Ich habe Simyo schon angerufen und die sagen das ist nicht ihr Problem, sondern man sollte Eplus anrufen. aber der Mitarbeiter meinte, die werden mir auch nicht weiterhelfen(aus Erfahrung)

Vielleicht ließt hier ein Simyo Mitarbeiter mit und könnte mir freundlicherweise Helfen

Vielleicht findet sich hier jemand der Eplus gegen Simyo tauscht

stefsch

Zitat

Original geschrieben von Homer94
Hallo,

ich habe ein kleines Problem:

Ich habe schon seit einem Jahr eine Simyo Karte. Ich habe die Simyo Karte immer mit einem Eplus Aufladecode aufgeladen und meine ganze Familie auch (wir haben 4 Simyo karten)
Als ich heute wieder mein Handy mit Eplus aufladen wollte und den Code eingeben habe( weil die nächste Tankstelle ist 2 km entfernt) , sagte man mir(die Computer stimme) das der Code ungültig sei bzw. unbekannt. Hab das auch dann mit den anderen Simyo Karten ausprobiert, aber es kommt das gleiche.

Was kann ich machen?

Danke

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Homer94

Du müsstest Dich in diesem Fall tatsächlich an den Händler wenden. Aber schick mir doch bitte noch mal Deine simyo Rufnummer per PN, dann leite ich alles noch mal direkt an simyo weiter.

Viele Grüße, Tine aus dem simyo Community-Team

Mir ist heute aufgefallen, dass meine letzten drei Rechnungen nicht mit der Verbindungsübersicht zusammen passen (die von davor kann ich leider nichtmehr prüfen, da ich mir dafür die Verbindungsübersicht nicht angeschaut hatte). Stark abweichend sind die Kosten für Gespräche.

.....Rechnungsbetrag.........Betrag aus vollst. Verbindungsübersicht
Nov.........5,18.................4,64
Dez.........4,61..................6,41
Jan.........8,10..................6,30

Es gibt also Abweichungen nach oben und unten. Ist die vollständige Verbindungsübersicht so ungenau, oder liegt hier ein (einmaliger/dreimaliger) Abrechnungsfehler vor?

Zitat

Original geschrieben von PhilipK-Obh
Mir ist heute aufgefallen, dass meine letzten drei Rechnungen nicht mit der Verbindungsübersicht zusammen passen (die von davor kann ich leider nichtmehr prüfen, da ich mir dafür die Verbindungsübersicht nicht angeschaut hatte). Stark abweichend sind die Kosten für Gespräche.

.....Rechnungsbetrag.........Betrag aus vollst. Verbindungsübersicht
Nov.........5,18.................4,64
Dez.........4,61..................6,41
Jan.........8,10..................6,30

Es gibt also Abweichungen nach oben und unten. Ist die vollständige Verbindungsübersicht so ungenau, oder liegt hier ein (einmaliger/dreimaliger) Abrechnungsfehler vor?

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PhilipK-Obh

Diese Verschiebungen können vorkommen, wenn am Ende des Abrechnungszeitraums Verbindungen getätigt werden. Schau Dir mal die letzten und ersten Gespräche im Einzelverbindungsnachweis an. Gespräche können aufgrund der Abgrenzung des Abrechungszeitraums in den Folgemonat rutschen.

Viele Grüße,

Tine aus dem simyo Community-Team

Der Mail-Support bei simyo ist ja erste Klasse.
Aufgrund einiger Unstimmigkeiten die nach einer Bestellung aufgetreten sind, musste ich die Kundenbetreuung ein paar mal per Mail kontaktieren. Die Antworten meiner Fragen an simyo per Mail wurden so rasant beantwortet, das man schon auf die Antwort nach dem Absenden der Mail warten konnte.

Zitat

Original geschrieben von icednokia
Der Mail-Support bei simyo ist ja erste Klasse.
Aufgrund einiger Unstimmigkeiten die nach einer Bestellung aufgetreten sind, musste ich die Kundenbetreuung ein paar mal per Mail kontaktieren. Die Antworten meiner Fragen an simyo per Mail wurden so rasant beantwortet, das man schon auf die Antwort nach dem Absenden der Mail warten konnte.

Wirklich den Simyo-Kundenservice gefragt?
Für mich klingt es sich nämlich nach den Simyo Paten - da werden (Express-)Fragen in der Regel so schnell beantwortet. Beim Kundenservice kann ich es mir fast nicht vorstellen.

Zitat

Original geschrieben von tine_simyo
Schau Dir mal die letzten und ersten Gespräche im Einzelverbindungsnachweis an. Gespräche können aufgrund der Abgrenzung des Abrechungszeitraums in den Folgemonat rutschen.

Bingo! Das war's.
Ist mir vorher nicht aufgefallen. Danke für die Aufklärung.

Kann mir einer aus dem Bauch heraus den Grund nennen, warum bei mir ein Anruf auf eine andere Simyonummer (Wahl +49 176xxxxxx) bei einer Dauer von ~8min mit 4,14€ berechnet wurden? Macht nach Adam Riese roundabout 50ct/min.

Habe den Einheitstarif + Internet Flat...

EDITH: Hat sich geklärt - ich war zum Zeitpunkt des Anrufes im französischen Nachbarsland....

Zitat

Original geschrieben von morpheus2k
Wirklich den Simyo-Kundenservice gefragt?
Für mich klingt es sich nämlich nach den Simyo Paten - da werden (Express-)Fragen in der Regel so schnell beantwortet. Beim Kundenservice kann ich es mir fast nicht vorstellen.

War wirklich der Kundenservice von simyo, kein Pate.
Hat mich selbst gewundert, als Vertragskunde bei Base wartet man eine halbe Ewigkeit auf eine Antwort per Mail und als Prepaidkunde bei simyo kamen die Antworten im nu.