Hilfe wurde "Abgezockt" - O2 und Versatel stellen definitiv falsche Rechnungen aus!

heute war der tag an dem ich meine rechnung von o2 fürs handy und von versatel fürs festnetz erhalten habe..
zu meinem schockieren muss ich feststellen, dass beide rechnungen fehler aufweisen und ich zu unrecht an manchen stellen zur kasse gebeten werde...

von o2 habe ich einen genion online vertrag mit 100 frei sms. diese karte habe ich schon seit januar aber nutzen tue ich sie erst seit dem 1. juni 2005. laut meiner rechnung habe ich 68 sms versendet, doch laut rechnung wurden nur 55 sms mit den 100 frei-sms berechnet..
hier nochmals meine rechnung:

http://home.versanet.de/~sueha/Versatel/o2-55sms.JPG

und EVN

http://home.versanet.de/~sueha/Versatel/o2-evn.JPG

ich habe daraufhin für 62 cent/minute (!) beim o2 ONLINETARIF-kundenservice angerufen und nachgefragt was da nicht stimmt. der herr konnte sich die in rechnung gestellten 13 sms auch nicht erklären und versprach mir eine gutschrift auf der neuen rechnung.

als ich dann meine festnetzrechnung angeschaut habe traf mich der zweite schlag heute..
ich nutze versatel erst seit dem 25. april und hier meine rechnung für den monat april mit dsl gebühr für den monat mai:
http://home.versanet.de/~sueha/Versatel/versatel-april.JPG

und das ist meine rechnung für den monat mai mit der dsl gebühr für den monat juni:
http://home.versanet.de/~sueha/Versatel/versatel-mai.JPG

wir ihr sehen könnt werden die verbindungen aus dem monat april in der rechnung vom mai nochmals aufgelistet und berechnet. bei den verbindungen vom monat mai ist ein endpreis von 32,22 zu sehen, welcher normalerweise 20,61 sein müsste...

auch hier habe ich beim kundenservice angerufen und man teilte mir mit, dass sie es in die buchhltung weitergeben werden. man bestätigte telefonisch, dass ein fehler vorliegt und ich auch hier das geld auf der nächsten rechnung gutgeschrieben bekommen werde.
kann ich dieser telefonischen zusage vertrauen oder sollte ich nun etwas schriftliches in die wege leiten?

laut versatel-AGB:
Forderungen werden entsprechend den vertraglichen Bedingungen nach Zugang der Rechnung fällig. Einwendungen gegen die Rechnung richten Sie
bitte innerhalb von sechs Wochen schriftlich oder zur Niederschrift an die Rechnungsstelle der Versatel Süd-Deutschland GmbH. Die Unterlassung
gilt als Genehmigung. Aus datenschutzrechtlichen Gründen werden Verbindungsdaten spätestens 6 Monate nach Rechnungsversand gelöscht. Nach
Löschung ist die Versatel Süd-Deutschland GmbH von der Pflicht zur Vorlage der Verbindungsdaten zum Beweis der Richtigkeit der Entgeltrechnung frei.

was würdet ihr sagen? was soll ich tun?
vielen dank an jeden der mir hierbei weiterhilft

Zitat

Original geschrieben von ganymed
Was für einen Tarifwechsel hast Du zum 1. Juni bei o2 durchgeführt. Da die GG anteilig berechnet wird, dürfte da sicher auch auf die Frei-SMS zutreffen.

das war kein tarif- sonder taktungswechsel. von 60/1 zu 10/10. und das noch vor dem 1. juni, damit ich nicht in die neuen tarifkonditionen reinrutsche..
soweit ich weiss wirkt sich ein taktungswechsel nicht auf die frei-sms aus oder?!

Zitat

Original geschrieben von DJKasmic
ich glaube in dem fall sind tarif- oder taktungswechsel identisch. beides ändert den inhalt deines vertrags und somit werden die frei sms auch nur anteilig berechnet, bzw. gutgeschrieben. da muss ich ganymed zustimmen.

ja gut ich verstehe euch schon, aber warum konnte dann der herr vom telefonischen kundenservice mir das nicht erklären? so aussergewöhnlich scheint die frage ja nicht zu sein. zudem hat er mir auch eine kostenrückerstattung garantiert.
und ich mein, ich habe einen vertrag mit 100 frei sms gemacht da möchte ich auch <100 frei sms nicht bezahlen, egal ob 60/1 takt oder 10/10.
manche leute akzeptieren das einfach zu leichtsinnig, zum glück bin ich von der sorte "nachhakend" und "auf den tisch hauend", so kann man sich zumindest kulanz verschaffen..

Zitat

Original geschrieben von Carsten
Ich habe die Scans eben verlinkt.
Bilder diese Größe bitte verlinken und nicht direkt einbinden, da sie das Forum sprengen und für hohe Ladezeiten sorgen.

entschuldigung dafür
entscheidung nachvollziehbar