O2-Vertrag: Händler hat falsche Vertragskonditionen "gebucht"

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Original geschrieben von maddsch
Sorry, hab die Posts jetzt nicht weiter beantwortet, denn es steht auf der Rechnung lediglich "Monatliche Gesprächsgutschrift", und das ist leider wenig aussagekräftig.

Genau da könntest Du Dich gewaltig irren! Ich selber habe zwar einen Studenten-Genion, bei dem ich (noch) den Grundgebührrabatt statt dem Gesprächsguthaben bekomme, dieser Rabatt ist jedoch als "Sonderkondition ..... -4,27" bezeichnet. Wenn sich jetzt jemand findet, der einen Studenten-RV mit monatlichem Gesprächsguthaben hat, könnte der mal auf eine seiner Rechnungen schauen, ob dieses Guthaben auch als "Sonderkondition" bezeichnet wird. Und wenn dem so wäre, hieße das im Umkehrschluß für Dich, daß auf Deiner Rechnung eben nicht (!) das Studenten-RV-Guthaben, sondern ein anderes (!) Gesprächsguthaben berücksichtigt wurde, und dabei kann es sich dann ja nur um dasjenige aus der "ohne Handy"-Aktion handeln!

Aber wie gesagt, dazu müßte jemand anderes mal posten, wie das Studenten-Gesprächguthaben genau bezeichnet wird, denn wenn das als "Monatliche Gesprächsgutschrift" bezeichnet wird, hilft das in der Frage nach dem "ohne Handy"-Aktionsguthaben natürlich nicht weiter.

Axelchen

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Original geschrieben von maddsch
Naja, woher soll ich denn wissen, dass der Mitarbeiter mich veräppeln will? Bisher war ich bei E-Plus und Cellway/Mobilcom, und selbst bei letzterem gab es solche Probleme in 3 Jahren nicht!
Ich hätte den negativen Berichten hier gegenüber o2 mehr Beachten schenken sollen...

Nun gut, das hätte ich alles machen sollen, aber was soll ich JETZT tun?

1. Möglichkeit: o2 Kundenhotline anrufen und beschweren. Die wird dann auf den Händler zu gehen und es auch von dort klären.

2. Möglichkeit: Erstmal mit dem Händler reden.

Gruß
sl

EDIT: Hätte vielleicht zuende lesen sollen

Zitat

Original geschrieben von maddsch

er ruft mich an und meint, der Vertrag wurde nicht bei dem Händler abgeschlossen, den ich genannt habe, sondern bei einem ganz anderen, und genau dieser ist eben kein Partnershop und deshalb habe ich die Sonderkonditionen nicht bekommen.

Hab ichs mir doch gedacht. *g*

Damit liegt ganz klar ein Verschulden seitens des Händlers vor.

Aber schön, dass O2 reagiert hat. Ich drück Dir die Daumen, dass sich ne kulante Lösung findet - den Händler kannst Du in Zukunft ja dann einfach meiden.

Zitat

Original geschrieben von maddsch
Nun, wie gesagt, er ruft mich an und meint, der Vertrag wurde nicht bei dem Händler abgeschlossen, den ich genannt habe, sondern bei einem ganz anderen, und genau dieser ist eben kein Partnershop und deshalb habe ich die Sonderkonditionen nicht bekommen. Ich sollte ihm jetzt mal meinen Vertrag zumailen, mal schauen was passiert. Aber immerhin PASSIERT jetzt mal was!

Dann gibt es für dich nun schätzungsweise zwei Möglichkeiten:

1. Du erhälst ab sofort dennoch dein dir zugesichertes Zusatz-Gesprächsguthaben.

2. Du hast ein Recht auf Sonderkündigung, falls dir die Konditionen nicht gewährt werden sollten.

Wie oben erwähnt - du bist "zum Glück" völlig unschuldig.

Aber an der Sache wird mal wieder deutlich, dass o2 seine Händler und Partner und Shops und Agenturen und ... nicht wirklich im Griff hat. Es war doch bisher sicherlich ein großer Aufwand, um erst einmal zu klären, wie die Sache schief gelaufen ist.
Und jetzt darfst du auch noch herumdiskutieren, wie der Fall zu deinen Gunsten gelöst wird, was hoffentlich schnell und reibungslos erledigt sein wird.
:top: Viel Erfolg dabei!