O2-Vertrag: Händler hat falsche Vertragskonditionen "gebucht"

Hattest Du o2 in Deinem Brief den Ausdruck beigelegt?

Dann sind wir ab sofort zu zweit: Ich verstehe ebenfalls nicht, wieso Dir das Guthaben nicht gewährt wird.

:confused:

Du schreibst, dass Du schon zwei Breife geschrieben hast, so dass mir spontan auch nichts mehr einfällt.
Meine Erfahrung war bisher immer, dass ein entsprechender Brief Probleme dieser Art dann doch sauber lösen kann.

Als ich vor fast zwei Jahren meinen Studenten-Genion Duo abgeschlossen hatte, hieß es im Laden auch, daß die Anschlußgebühr entfallen würde. Natürlich tauchte sie doch für beide Karten auf der ersten Rechnung auf, Anruf bei der Hotline brachte nur die Info, daß Aktionen wie Anschlußgebührbefreiung oder drei Monate Grundgebührbefreiung grundsätzlich nicht mit den Studenten-Konditionen vereinbar seien. Leider hatte der Händler das nicht gewußt, ich hatte das natürlich nicht schriftlich (damals o2-Neuling) und habe die insgesamt 50 € weder vom Händler noch von o2 zurückbekommen.

Aber zu Deinem aktuellen Problem: Geht aus Deiner Rechnung hervor, welche 5 € Gesprächsguthaben Dir gewährt werden und welche nicht (also Schülervergünstigung oder "ohne Handy-Aktions"-Vergünstigung)? Und ganz wichtig: Hast Du überhaupt mehr als 5 € vertelefoniert? Beide Gesprächsguthaben verfallen ja am Ende eines Monats!

Axelchen

Was steht denn in dem Sternchentext hinter den "5€ Extra Gesprächsguthaben"?

Vielleicht liegt darin der Schlüssel.

Zitat

Der Händler, bei dem Sie den Mobilfunkvertrag abgeschlossen haben, gehört nicht zu unseren Shops bzw. Partneragenturen.

Da dürfte der Hund begraben liegen.

Also musst Du tatsächlich den Händler zur Rede stellen, wie das passieren kann. Geh mit dem Schreiben zum Shop und halt es ihm unter die Nase.

Ich könnte mir zB vorstellen, dass er den Vertrag vielleicht über eine andere Unter-VO, einen "befreundeten" Shop o.ä. geschaltet hat, weil er dort mehr Provision bekommt, oder oder oder.

Taucht dieser Händler auf der O2-Homepage denn als Partnershop auf?

Zitat

Original geschrieben von maddsch
Steht jetzt aber nix von Schüler. In meinem Vertrag steht die Rahmenvertragsnr. 54000350, kann bitte jemand nachprüfen, ob es sich hier um den Schüler-RV handelt?

Wird schon stimmen, einfach so ohne Berechtigung kommt man normalerweise nicht in einen beliebigen RV.

Zitat

Axelchen: Das geht aus meiner Rechnung leider nicht hervor, weil ich im ersten Monat nicht über die 5 Euro gekommen bin.

Das kann mit Sicherhiet nicht sein, irgendein Text muß in der selben Zeile links neben den "-4,31" (oder welcher Betrag auch immer) stehen, z.B. sowas wie "Sonderkondition". Es ist absolut ausgeschlossen, daß auf einer Rechnung irgend ein Teilbetrag, egal ob positiv oder negativ, auftaucht, bei dem keine Erklärung steht - das gibt´s ganz, ganz sicher nicht!

Da Du nicht mehr als eines der beiden gewährten Gesprächsguthaben verbraucht hast, ist das zweite gar nicht erst aufgeführt, wäre aber höchstwahrscheinlich berücksichtigt worden, wenn Du entsprechend viel telefoniert hättest. Wenn Du beipielsweise in einem Abrechnungszeitraum mal überhaupt nicht telefonieren würdest, würde auf der folgenden Rechnung gar keines der beiden Gesprächsguthaben auftauchen.

Zitat

Wie gesagt ging der Fehler mit 5 statt 10 Euro aus einem Antwortschreiben hervor: ...

Informationen von o2 sind doch bekanntermaßen nicht zwangsläufig richtig, selbst wenn sie auf dem Papier stehen.

Ich vermute ganz stark, daß bei Dir doch alles richtig läuft - mach Dir keinen Kopf, verbrauche mal mehr als 5 € Gesprächsguthaben, und ich halte jede Wette, daß dann auf der nächsten Rechnung beide Gesprächsguthaben verrechnet werden! Das Problem bzw. Phänomen ist meiner Meinung nach wirklich nur, daß ein Gesprächsguthaben, welches nicht mal anteilig genutzt wurde, erst gar nicht auf der Rechnung erscheint.

Axelchen