Homezoneproblem

Hallo,

Du sagst ja selbst, dass Du den Tonindikator geschaltet hast, ... Du bezahlst selbst nur dann die Homezonekosten, wenn Du auch das "Home" vom Indikator hörst, ... ansonsten bezahlst Du volle Kosten!
D.h. ruf am Besten an und berichte, dass Du nach draußen oft keine Homezone hast, ... dann schalten sie Dir vielleicht noch einen Mast hinzu.

Chris

Also wenn der Tonindikator eingeschaltet ist, kommt ausserhalb der Homezone nicht "nichts", sondern z.B. "city" oder so etwas. Oft ist es so, dass die O2-Verbindung bei schwachem Netz etwas "wackelig" ist und kurze Wörter oder Silben "verschluckt" werden. Da hört man manchmal nur noch das Echo von "home" ohne das Wort selbst oder eben gar nichts.

Hier hilft nur Geduld, viel testen und vor allem eher in Fensternähe oder draußen telefonieren!

Nachtrag: ein guter Test ist dabei die Nr. 0179-5667 anzurufen. Ist eigentlich der Loop-Kontomanager und man erhält die Ansage, dass diese Nummer nur für Loop-Kunden gilt, dies aber kostenfrei! Und den Tonindikator hört man vorher auch!

Zitat

Also wenn der Tonindikator eingeschaltet ist, kommt ausserhalb der Homezone nicht "nichts", sondern z.B. "city" oder so etwas

Aber auch nur, wenn Du die City- Option gewählt hast.
Ich habe z.B. ausserhalb der Homezone keine Ansage, ... (habe selbst die mobile option)!

Chris

Zitat

Original geschrieben von wrywindfall
Nachtrag: ein guter Test ist dabei die Nr. 0179-5667 anzurufen. Ist eigentlich der Loop-Kontomanager und man erhält die Ansage, dass diese Nummer nur für Loop-Kunden gilt, dies aber kostenfrei! Und den Tonindikator hört man vorher auch!

bei mir höre ich ihn aber nicht. die dame fängt gleich an zu reden. rufe ich allerdings eine kostenfreie 0800 nr an, zb die der telekomrechnung, dann sagt sie mir home an.

mfg
Styler

Mist, vor ein paar Monaten ging das noch... Aber ich war jetzt eben auch erstaunt...

Müssen die einem denn alle Testmöglichkeiten nehmen...

Aber klar, ohne Cityzone keine Ansage. Hätte ich dazu schreiben sollen...

Re: Homezoneproblem

Zitat

Original geschrieben von Feeo
...
Habe schon diverse Stundengespräche von zu Hause aus geführt, weil ich dachte, dass ich mich in der Homezone befinde.

Das wird teuer, aber eigentlich solltest Du das Geld wiederbekommen.
Markiere auf der Rechnung die Posten (müßten dann "nationale Verbindungen" sein) und schreib einfach auf, daß Du die Gespräche aus der Homezone geführt hast. Fax das ganze an o2, per Telefon weigern sie sich meist, was gutzuschreiben
Das sollte eigentlich klappen. Du kriegst dann nen Brief in dem steht etwa folgender Käse:

"... unser Rechnungssystem hat die von Ihnen beanstandeten Verbindungen korrekt ausgewiesen.

Nur wenn in Ihrer Homezone das Häuschen... :o ...
...
Da wir Sie als Kunden sehr schätzen :eek: :confused: , haben wir Ihrem Kundenkonto aus Kulanz - ohne Anerkennung einer Rechtspflicht - den Betrag von soundsoviel EUR gutgeschrieben...

MfG und so weiter"

Viel Glück! :top:

Re: Re: Homezoneproblem

Zitat

Original geschrieben von jockelomat

"... unser Rechnungssystem hat die von Ihnen beanstandeten Verbindungen korrekt ausgewiesen.

Nur wenn in Ihrer Homezone das Häuschen... :o ...
...
Da wir Sie als Kunden sehr schätzen :eek: :confused: , haben wir Ihrem Kundenkonto aus Kulanz - ohne Anerkennung einer Rechtspflicht - den Betrag von soundsoviel EUR gutgeschrieben...

Das hatte ich auch schonmal. Da habe ich ein freundliches Schreiben bekommen, daß das Abrechnungssystem natürlich niemals Fehler macht - und Genion ein funkbasiertes System ist, das natürlich nicht mit Festnetz zu vergleichen ist
Aus Kulanz bekam ich 5EUR gutgeschrieben für ein 18minütiges Gespräch mitten aus meiner Homezone, das anstatt mit 5 Cent pro Minute mit 49 abgerechnet wurde. :flop:

Gruß
Micha

Re: Re: Re: Homezoneproblem

Zitat

Original geschrieben von Stuttgarter
Das hatte ich auch schonmal. Da habe ich ein freundliches Schreiben bekommen, daß das Abrechnungssystem natürlich niemals Fehler macht - und Genion ein funkbasiertes System ist, das natürlich nicht mit Festnetz zu vergleichen ist

Nee, is klar. Ist natürlich immer alles "korrekt ausgewiesen". Daß ich im selben Häuserblock wohne, auf dessen Dach o2 ne BTS betreibt und ich nur in deren Zellen Indoor-Empfang habe, tut natürlich nichts zur Sache

Zitat

Aus Kulanz bekam ich 5EUR gutgeschrieben für ein 18minütiges Gespräch mitten aus meiner Homezone, das anstatt mit 5 Cent pro Minute mit 49 abgerechnet wurde. :flop:

Gruß
Micha

Wie die fünf Euro zustande kommen, versteh ich irgendwie auch nicht. Bei mir wurde bis jetzt entweder der komplette Netto-Betrag ersetzt oder es wurde in etwa soviel abgezogen, wie das Gespräch bei korrekter Abrechnung gekostet hätte.
Das war übrigens "für die Unannehmlichkeiten", neuerdings werde ich ja als Kunde geschätzt (etwa wegen meines zweiten Vertrages?) und es wurde mir der komplette Brutto(!)-Betrag gutgeschrieben.
Da hab ich ja 16% geschenkt gekriegt, wenn das so weiter geht, kann Merkel ruhig die MwSt. erhöhen

Sorry, ist jetzt ne Laien-Frage, aber wie schaltet man den Tonindikator ein?