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Ich klinke mich mal hier ein weil es sich in diesem Thread schon seit Monaten nicht mehr um einen Werbethread handelt.

Ich frage mich schon seit Monaten weshalb die ganzen Kunden sich mit VV rumärgern wo der einzig richtige Ansprechpartner der Händler ist.

Fakt ist, VV sagt der Händler hätte gewusst dass das SG nur 12 Monate gültig ist, Der Händler sagt er hätte es nicht gewusst.

Dem Kunden kann es egal sein wer was gesagt hat da in den Vertragsunterlagen nach meinem Wissen nichts davon steht dass das SG verfällt.

Hat VV recht so ist es das Problem des Händlers der das Angebot beworben hat.
So wie ich das sehe hat handy4less ein Angebot offeriert welches er nicht selber abgewickelt hat, PP hat ihm (nehme ich an) die Infos so zukommen lassen wie sie hier beworben wurden.

Demzufolge ist es ein Problem von PP die Sache endgültig zu klären.
( In Zusammenarbeit mit handy4less weil es dort beworben wurde )

Nur mal zum Vergleich, das Angebot war bei uns Topseller mit etlichen Freischaltungen, nur 4 davon haben nun das Problem mit dem SG.
Gibt es keine andere Lösung werden wir zusätzlich 50,- EUR dem Kunden überweisen und fertig.

Damit gestehen wir keinen Fehler ein sondern sehen hier eine Lösung die dem Kunden hilft. Natürlich geht das Gerangel dann mit VV weiter aber der Kunde ist aus der Sache raus.

Wir haben das Angebot so beworben, dass der Kunde davon ausgehen konnte dass das SG nicht verfällt, demzufolge stehen wir dem Kunden gegenüber auch in der Pflicht.

So einfach ist die ganze Angelegenheit eigentlich für die Kunden.
Das einzige was der kunde machen sollte ist die Vertragsunterlagen mittels Kopie bei VV vorzulegen um zu zeigen, dass kein Verfall laut Vertrag anfällt.
Lenkt VV nicht ein muss sich der Händler kümmern ( in vielen Fällen geschieht das schon jetzt )

Wie gesagt, hier handelt es sich nicht mehr um einen Werbethread weshalb ich jetzt einfach mal meinen Senf dazu abgeben wollte.

nur mal so als Nachtrag:
Ich möchte nicht, dass hier der Eindruck entsteht dass ich Dir den schwarzen Peter zuschieben will.
So ist es keineswegs.

Gleichwohl ist VV nicht der Ansprechpartner für die Kunden.
Wie Du schon richtig geschrieben hast wurde das SG vom Händler "eingekauft".
Nun muss er auch zusehen dass diese Leistung geliefert wird.

Wir stehen in ständigem Kontakt mit VV und unserem Anwalt ( der mir die Zuständigkeit des Händlers übrigens erneut bestätigte )

In der vergangenen Woche haben wir einen Brief an VV aufsetzen lassen der dem ganzen Spuk ein Ende setzen soll und wohl auch wird.

Im Fazit gibt es "nur" 2 Lösungen die ich an dieser Stelle aber nicht näher erläutern möchte da der Anwalt ja von uns bezahlt wird

Ich denke nicht, dass wir auf den Kosten der SG Erstattung sitzen bleiben.

Mehr möchte ich an dieser Stelle nicht sagen ...

Habe mich jetzt mal in die "Geschichte" reingelesen. Es ist doch Fakt, dass der Ansprechpartner und Auszahler für den Käufer - der Handelsvertreter ist. Und niemand anderes!

Wie kommt hier eine Handelsvertretung dazu, die Kette* unterbrechen zu wollen!?

* Forderung Kunde an Handelsvertretung - Forderung Handelsvertretung an Grosshändler - Forderung Grosshändler an Provider

Hallo,

folgender Satz stand in einer Antwort von VV bzgl. meiner Reklamation des Startguthabens bzw. deren Gültigkeit:
"... Das Startguthaben kann monatlich durch Sie in Anspruch genommen und innerhalb von 12 Monaten ausgeschöpft werden. ..."

Wenn das jetzt bedeutet, daß das Startguthaben von Juni 2005 bis Mai 2006 gültig wäre, das von 07/05 bis 06/06 usw., dann hätte sich das Problem ja fast erledigt. Nur das Startguthaben des 1. Monats wäre ab dem 13. Monat verfallen und könnte nicht mehr zur Deckung der GG in Anspruch genommen werden. Die GG des 13. Monats deckt dann das Startguthaben des 2. und ein Teil des 3. Monats ab, usw.

Somit wäre die Chance höher, daß einer der Vertragspartner (bzw. Vermittler, bzw. Händler) den fehlenden Monat GG irgendwie erstattet, wenngleich der Verfall bzw. die Gültigkeit des Startguthabens vertraglich nicht festgelegt ist und somit das Startguthaben nicht verfallen dürfte.

Habe natürlich nochmals per Email an VV dem Verfall widersprochen und ihnen meine Auffassung des o. a. Satzes dargelegt. Eine Antwort erwarte ich wie immer so nach 6 Wochen.

"Kleine" Einschränkung folgende Antwort von VV 5 Tage zuvor zum gleichen Thema, aber anderer Kunde:
"... Ein nicht genutztes Guthaben wird in den Folgemonat übertragen. Erst nach Vollendung des 13. Vertragsmonats wird ein bis dahin nicht genutztes Guthaben automatisch vom Kundenkonto ausgebucht. ..."

Gruß

Honk

Ich gehöre auch zu den Betroffenen dieser Aktion. Bestellung über handy4less und PP. Da Aufwand und Ertrag in einem vernünftigen Verhältnis zueinander stehen sollten, habe ich es nach einer Anfrage bei handy4less bei zwei Mails und einem Fax an Victorvox belassen und das 'Startguthaben' mittlerweile komplett verbraucht.

Ob die Vorgehensweise von VV damit wirklich ein Erfolg war, bezweifele ich dennoch. Ich werde definitiv dort keinen Vertrag mehr abschließen. Zudem warne ich im Bekannten- und Verwandtenkreis jeden davor, sich vertraglich VV 'auszuliefern'. Auch über PP werde ich sicherlich nicht mehr bestellen. Die Überweisung der zugesicherten Auszahlung hat wesentlich länger gedauert als zugesichert und war nur durch mehrmaliges Nachhaken zu erwirken. Zudem ist PP in der Auseinandersetzung mit VV nach meinem Eindruck auf 'Tauchstation' gegangen. Nicht abgeschreckt bin ich dagegen von Bestellungen über handy4less, der IMHO als Vermittler allerdings nur begrenzte Einflussmöglichkeiten hat. Dennoch war sein Verhalten korrekt und ohne Beanstandungen.

Zitat

Original geschrieben von honk99

Wenn das jetzt bedeutet, daß das Startguthaben von Juni 2005 bis Mai 2006 gültig wäre, das von 07/05 bis 06/06 usw., dann hätte sich das Problem ja fast erledigt. Nur das Startguthaben des 1. Monats wäre ab dem 13. Monat verfallen und könnte nicht mehr zur Deckung der GG in Anspruch genommen werden. Die GG des 13. Monats deckt dann das Startguthaben des 2. und ein Teil des 3. Monats ab, usw.

An sowas dachten wir auch schon und genau so müsste es auch funktionieren

Hi Leute,
ich kann nur sagen, dass bei mir das Startguthaben nicht verfallen ist. D.h es wurde auch nachdem 13.Monat weiter mit der GG verbucht.
Habe dazu aber an Victorvox einige Faxe schicken müssen.
Aber es hat sich gelohnt.
Gruß
FERRIS

ferrismco
was hast du dennen denn geschickt?
bei mir wurde jetzt auch erstmalig berechnet.

edit: es fehlt anscheinend nur ein monat. das läßt sich verschmerzen. toll ist das allerdings trotzdem nicht. ich werde auf jedenfall die finger von vv lassen ;).