O2 bucht falsch und dann von Fremden!

Also solche Erfahrungen habe weder ich, noch irgendjemand in meinem Umfeld gemacht.

Bei mir gab es ganz am Anfang vor knapp 5 Jahren mal ein Problem, dass die Rechnungen gestellt wurden, aber das Geld zunächst nicht abgebucht wurde. Die Abbuchung lief bis zu einem Monat hinterher und wurde sogar einmal mit der nächsten zusammengefasst. Seitdem der Verein o2 heißt, ist mir keine Rechnungs- oder Zahlungsproblematik mehr bekannt.

Das kann sicherlich mal passieren, aber hier bisher Fehlanzeige. Und das in einem Studi-Wohnheim(mit 90 Einheiten und ca. 50% o2-Verbreitung) wo man über sowas redet

Denkte mal, dass ist kein o2-System, sondern die übliche "ist total schiefgelaufen-Quote" komibiniert mit Murphy's law. Wird sicherlich oft genug bei anderen Mobilfunkprovidern/Netzbetreibern und anderen großen Fimen(sonstige Telekom, Krankenkassen etc.) passieren.

Bin schon auf die Erfahrungsberichte von Mobilcom, Victorvox und co gespannt. Wenn man da jedem glaubt, müssen die ja regelrechte Verbrechervereine sein ...

Zitat

Original geschrieben von s-elch

Bin schon auf die Erfahrungsberichte von Mobilcom, Victorvox und co gespannt. Wenn man da jedem glaubt, müssen die ja regelrechte Verbrechervereine sein ...

Wenn man da jedem glaubt..........

Sorry, wenn ich es so sagen muss, aber genau das habe ich gedacht, als ich den "Bericht" mehrere Male gelesen habe.

Nimm es nicht persönlich. Das Du Probleme mit o2 hast, mag ja so sein. Aber allein der Passus mit einer nicht vorhandenen Mitarbeiterin, ist doch wohl so nicht, oder?

Es will mir doch keiner erzählen, dass ein Shop Mitarbeiter alle Callcenter von o2 (ja, die haben mehrere) angerufen hat und eine Auskunft über einen Mitarbeiter dort erhält.

Zitat

Original geschrieben von s-elch
Seitdem der Verein o2 heißt, ist mir keine Rechnungs- oder Zahlungsproblematik mehr bekannt.

Du schaust hier wohl nicht oft rein, oder ?

hehe, war nicht generell gemeint - ich führe keine generalkartei.

Meinte nur aus meinem direkten Umfeld hier.

Vielleicht hast du ja jetzt das Kundenkonto von dem zu bezahlen, der letztens urplötzlich die 700 EUR wie von Geisterhand auf seinem o2-Konto gebucht fand.

Zitat

Es will mir doch keiner erzählen, dass ein Shop Mitarbeiter alle Callcenter von o2 (ja, die haben mehrere) angerufen hat und eine Auskunft über einen Mitarbeiter dort erhält.

Nö. Theorie: Der Shop-Mitarbeiter wird einfach keinen Bock gehabt haben und ist dann der Lösung "gibt es eben nicht" verfallen. Traue ich o2 mühelos zu.

Mein Erlebnis mit dem o2-Service habe ich ja auch bereits geschildert. Nachdem man da schon insgesamt bestimmt 4-5x zugesagt hat, mich auf Papierrechnung, EVN und Bankeinzug (wie bestellt!) umzustellen, während weiterhin nichts geschah, man den Anschluss sperrte, obwohl man genau wußte, dass die Nichtzahlung auf deren Verschulden beruhte (keine Papierrechnung -> ich wußte von nichts),... kann ich die geschilderte Problematik echt voll und ganz glauben.

Wenn du eine Kopie deines Faxes hast und auch nachweisen kannst, dass du es an die korrekte Rufnummer gesendet hast ( ist in der Telefonrechnung ersichtlich, falls du einen EVN hast; sonst kann im Prozessfall das Gericht das verlangen), dann sollte eigentlich nichts schief laufen.

Was andere schon gemacht haben und was ganz gut gewirkt haben sollte:

Sie haben die Problematik detailliert, verständlich, sachlich und höflich an o2 gefaxt, mit dem Zusatz "z. Hd. des zuständigen Abteilungsleiters" o. ä.
Weil diese Abteilungsleiter mehr Kompetenzen besitzen als der "einfache" Mitarbeiter, soll so schon das eine oder andere komplexe Problem gelöst worden sein.
Aber ich persönlich musste diese Praxis noch nie versuchen, da ich eher kleinere Problem hatte.

Versuch es daher mal auf diese Weise, und widersprich dem Mahnbescheid !

MFG

Ich habe mit einem Geschäftskundenvertrag bei O2 bereits ähnliches erlebt.

Zwar wurde bei mir glücklicherweise nicht gesperrt o.ä., aber O2 hatte einen zahlungsrelevanten Fehler bei der Umsetzung der Vertragsdaten gemacht.

Bis dieser Fehler korrigiert war, vergingen 3 Monate, 5 Beschwerden und zahllose Nerven. Die Telefonnummer des CreditService konnte ich irgendwann auswendig - und das, obwohl ich keinerlei Schuld hatte.

Hätte ich nicht einen heissen Tipp bekommen (danke an den Tippgeber ;)), wäre das Problem wohl ebenfalls eskaliert und u.U. im Rechtsstreit geendet.

Insofern halte ich die Schilderung von Björn (sozusagen leider) durchaus für möglich. Vielleicht bringt in diesem Fall in der Tat nur eine gerichtliche Klärung wirkliche Klarheit - und da kann man nur raten, sich einen Anwalt zu nehmen, der in Telekommunikationsfragen wirklich fit ist.

Good luck!

[small]Ja, ich bin (unterm Strich) immer noch zufriedener O2-Kunde, allerdings mit der Erkenntnis, dass der Freide bei O2 recht gläsern ist...[/small]