Ärger mit 02 wegen frei-sms

Hallo,
wow,das ist aber heftig Also,es gilt doch auch noch heute,dass man 100 Frei SMS bekommt,wenn man einen Online Vertrag abschließt. Als ich den damals abgeschlossen habe,nahm ich erst den Genion Tarif,da man dort das Handy 30 Euro günstiger bekam,ich bin dann in den Select gewechselt und da behielt man natürlich die Free SMS.Verstehe deswegen nicht,wieso das nun nicht mehr bei dir gelten soll,es kann doch nicht sein,dass die eventuell die AGB's oder so geändert haben...

Kann eigentlich nur ein interner O2 Fehler sein,ich wünsche es dir jedenfalls.

Viel Glück und Erfolg

Bastian

ich denke mal die sms bleiben defintiv erhalten weil du ja auch schreibst du hast innerhalb der ONLINE tarife gewechselt. und das wäre ja das schärfste, keine free sms und teure kundenhotline... also da liegt dann sicher echt ein fehler vor!

Re: Ärger mit 02 wegen frei-sms

Zitat

Original geschrieben von Bob1
Ist denn prinzipiell so, daß die 100 frei-sms wegfallen, wenn man den Vertrag umstellt? Ich habe in den AGB nichts gefunden...?!?

Die 100 Frei-SMS sind fester Bestandteil aller Online-Tarife. Wahrscheilich passiert bei einem Tarifwechsel beispielsweise genau in der Mitte eines Abrechnungszeitraumes folgendes: Du hast bis zum Datum des Tarifwechsels 50 Frei-SMS des alten Tarifs, ab dann 50 des neuen. Schreibst Du jetzt 100 SMS vor dem Tarifwechsel und danach keine mehr (oder wahlweise auch umgekehrt), mußt Du 50 SMS selber zahlen, da für den Zeitraum, in dem Du die 100 SMS verschickt hast, nur 50 Frei-SMS inclusive waren, und gleichzeitig sind 50 Frei-SMS des "andern" Tarfes ungenutzt geblieben. Das ist allerdings nur ein Erklärungsversuch von mir. Den solltest Du aber rasch nachvollziehen können, da Du ja entweder im Select oder im Genion offensichtlich nur 5 Incklusiv-SMS hattest, und Dir sowohl Dein Abrechnungszeitraum als auch das Datum des Tarifwechsels bekannt sind.

Wenn es so sein sollte, könnte bzw. sollte sich o2 durchaus kulant zeigen, mit sowas muß man als Kunde eigentlich nicht rechnen.
Auf jeden Fall sollte das Problem bei zukünftigen Abrechnungen nicht mehr auftreten, solange kein weiterer Tarifwechsel vorgenommen wird.

Axelchen

Kann ich nur bestätigen. Die Frei SMS bleiben bei einem Wechsel innerhalb der Online Tarife natürlich erhalten. Da hat die Mitarbeiterin beim Tarifwechsel vermutlich einen Fehler gemacht und Dich in einen normalen Genion umgestellt. Kann schon mal passieren, wenn man schnell klickt, scrollt und nicht ordentlich aufpasst.

Den zuviel bezahlten Betrag musst Du imho natürlich erstattet bekommen und der Tarifwechsel muss berichtigt werden.

Was passiert, wenn Du die 0179 / 55222 anrufst? Kommst Du normal durch? Wenn ja, ist das ein weiteres Indiz dafür, dass Du in einem Standard Genion bist. Onlinekunden würden hier ja mit Hinweis auf teurere Hotline abgewimmelt werden.

Gruß,
Moutsche