Erfahrungen mit obocom / TK-24 (mober)

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Original geschrieben von Metzger80
Zu den 120 Euro Startguthaben: Sie wurden nachweislich nicht auf meiner Rechnung aufgelistet. Der Mensch von der Hotline meinte, dass diese nicht standardmäßig eingerichtet wird, sondern der Händler dafür zu sorgen hat - soweit die E-Plus Hotline.

Glaubst Du einem "Mensch von der Hotline"? Was von Hotlinern i.d.R. zu halten ist und das jeder was anderes sagt, dürfte allgemein hier bekannt sein.
Auch für mich wäre es sehr neu, dass die 120€ SGH erst noch beantragt werden müssen :confused: Kann ich so auch nicht glauben... Schließlich wurde damit seitens E-Plus ja auch geworben.

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Original geschrieben von Metzger80
Es mag sein, dass ich vergessen habe eine Imma-Bescheinigung beizulegen, allerdings ist es dann wohl auch nicht okay (rechtens?) diese Option einfach wegzulassen, wenn ich einen Vertrag mit dieser Option unterschrieben habe.

Naja, oben meckerst Du - und nun sagst Du, es war doch Deine Schuld; es scheint mir nicht so, dass Du vorher mal mit obocom ( :top: ) gesprochen hast; irgendwie finde ich die Art von übereilter Kritik ein bisschen "unpassend".

Hi, Metzger80. Also bei mir hat das mit der Studentenbescheinigung auch nicht geklappt. Ich nehme stark an, dass E+ hier auf Nummer sicher, sicher, sicher gehen will und will die Bescheinigung nochmals haben. Habe ich gefaxt und hat sofort geklappt. Mit den € 120,- hat bei mir sofort geklappt. Komisch ist das bei Dir aber schon. Ansonsten hat es bei mir auch mit der Umstellung auf web-Tarif problemlos funktioniert. Kann nicht klagen. Da würde ich eher auf diverse Bearbeitungsschwierigkeiten bei E+ tippen. Viele Leute, viele Datensätze??? MfG.

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Original geschrieben von Metzger80
Hallo zusammen!

Bisher war ich eigentlich ganz zufrieden mit der Abwicklung über Obocom, allerdings wurden 2 für mich wichtige Optionen versäumt, welche sich erst später herausstellten, bei EPlus anzugeben.
Leider scheine ich, lt. des Obocom Forums, nicht der Einzige zu sein, bei dem etwas vergessen wurde.

Zuerst wurde ich nirgends beim Vertragsabschluss dazu aufgefordert, den Unterlagen eine Imma-Bescheinigung beizulegen -> Obocom schloss meinem T&M 100 Vertrag trotz anderer Bestellung einfach ohne Studenten-Option ab!
Zum Glück war dieses Anliegen schnell mit der E-Plus-Hotline geklärt.

Soeben erhalte ich meine erste Rechnung und vermisse schmerzlich die 120 Euro Startguthaben. Ein Anruf bei der Hotline ergibt, dass dieses Guthaben nicht automatisch eingerichtet wird, sondern der Händler sich darum kümmern/dieses angeben muss. Zum Glück auch kein Problem der nachträglichen Einrichtung.

Ich setze vom Händler soviel Professionalität voraus, dass sich ein Kunde nicht zweimal selbst, aufgrund von Versäumnissen des Händlers, um seinen Vertrag kümmern muss. :flop:

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Das selbe in Grün bei mir.

Mit dem Unterschied, dass meine Immatrikulations-Bescheinigung nachweislich mitgeschickt wurde! Wurde mir auf Nachfrage auch bestätigt. Eingerichtet wurde aber weder die explizit geforderte Studentenoption noch die 120 Euro Sparguthaben, auch war die mitgelieferte 32k-SIM-Karte defekt (64k-Ersatz-SIM gab's kostenlos bei E-Plus, aber dauerte eben seine Zeit).
Hatte somit 5 (1x SIM, 3x Imma, 1x Sparguthaben) Anrufe bei der Hotline zu tätigen und 1 Brief mit einer erneuten Imma zu verschicken, bis ich den Vertrag ordnungsgemäß nutzen konnte.

Da aber die Auszahlung des Geldes tatsächlich innerhalb der vorgegebenen 4 Wochen - ohne Nachfrage! - funktionierte, will ich die o.g. Probleme mal nachsehen.

Zitat

Original geschrieben von bambi05
Das selbe in Grün bei mir.

Mit dem Unterschied, dass meine Immatrikulations-Bescheinigung nachweislich mitgeschickt wurde! Wurde mir auf Nachfrage auch bestätigt. Eingerichtet wurde aber weder die explzit geforderte Studentenoption noch die 120 Euro Sparguthaben, auch die mitgelieferte 32k-SIM-Karte war defekt (64k-Ersatz-SIM gab's kostenlos, aber dauerte eben seine Zeit).
Hatte somit 5 (1x SIM, 3x Imma, 1x Sparguthaben) Anrufe bei der Hotline zu tätigen und 1 Brief mit einer erneuten Imma zu verschicken, bis ich den Vertrag ordnungsgemäß nutzen konnte.

Da aber die Auszahlung des Geldes tatsächlich innerhalb der vorgegebenen 4 Wochen - ohne Nachfrage! - funktionierte, will ich die o.g. Probleme mal nachsehen.

Das selbe Problem mit einen Studententarif hatte ich die Woche auch, aber ich habe das direkt beio Eplus bestellt und alles hin geschickt. Trotzdem haben sie mir einen normalen gebucht und erst nach einem Anruf haben sie es umgestellt. Also weiß ich net obs an Obocom liegt, hatte mit diesen noch nichts zu tun. Wollt nur sagen das Eplus bei mir der Schuldige war (da kein Zwischenhändler dazwischen war!)

Warum habt ihr Euch dann nicht bei mir gemeldet, wenn es Probleme gab? Wenn ich nicht weiß, daß es Probleme gibt, kann ich auch nichts dagegen tun.

Hab isch (beim Imma-Problem) doch gemacht. Deine Antwort hierzu lautete "...Bitte wenden Sie sich an die E-Plus Hotline..." Und dort waren die Probleme ja jeweils nach einigem Hin und Her lösbar.

Wisst ihr, wieviele Neuverträge E-Plus am Tag tätigt? Da bleibt es (leider) auch nicht aus, dass mal etwas nicht genau nach Wunsch läuft. (Von den korrekten Abschlüssen hört man ja hier nix.) Fehler passieren halt; auch wenn's natürlich nicht schön ist und ich den Ärger der Betroffenen verstehen kann. Aber man sollte auch mal die Relationen sehen...

Hey,

wollte mich auch mal wegen obocom zu Wort melden. Habe da vor kurzem ein K750 mit Eplus Vertrag bestellt und alles lief super. Ware war schnell da und Auszahlung hab ich auch schon am Konto. Dafür schonmal :top: . Jetzt wo ich das hier gelesen hatte mit den Problemen durch Studentenbescheinigung habe ich mal meine Onlinerechnung eingesehen und bei mir ist die Option gebucht. Was ich nur nicht einsehen konnte ist ob das mit dem Sparguthaben geklappt hat. Müsste man doch der Rechnung eigentlich auch ansehen oder? Oder gibts die 5 € nur in "vollen" Monaten?

Ist jetzt nicht mehr so ganz OT aber die Frage passt hier irgendwie rein finde ich.

Jedenfalls finde ich obocom super!