Nun, von Gesetzes wegen her ist es erstmal so, daß der Händler das Recht hat nachzuerfüllen. Dabei kann er auswählen, ob er Reparieren oder Austauschen will. Wenn die im T-Punkt sagen, sie wollen das Gerät reparieren bzw. einschicken, mußt Du das erstmal so akzeptieren.
Erst wenn das nichts bringt bzw. dem Kunden weitere Reperaturversuche nicht mehr zumutbar ist, kommen die weiteren Rechte des Kunden aus dem Schuldrecht (Umtausch, Schadensersatz etc.; siehe §§ 433, 434, 437, 280 ff. BGB) zum tragen.
Von daher kann man Dir im T-Punkt sofort ein neues Gerät geben, muß es aber nicht.
Gruß, Loco!
Rechnung sollte reichen ;). Hat es bei mir & T-Mobile zumindest immer getan...T-Punkt sollte da nicht so viel anders sein :).
ZitatOriginal geschrieben von loco.joe
Nun, von Gesetzes wegen her ist es erstmal so, daß der Händler das Recht hat nachzuerfüllen. Dabei kann er auswählen, ob er Reparieren oder Austauschen will.
Falsch! 
Richtig ist, dass der Verkäufer zunächst das Recht zur Nacherfüllung hat, man also nicht gleich wandeln (Geld zurück) kann. ABER: ICH (also der Kunde) kann auswählen, wie die Nacherfüllung erfolgt, d.h. ob in Form einer Reparatur oder der Lieferung einer mängelfreien Sache (Umtausch gegen ein neues oder Swapgerät).
Der Händler kann die vom Kunden gewählte Form allenfalls dann ablehnen, wenn sie mit unverhältnismäßig höherem Aufwand als eine andere Methode verbunden wäre, wovon bei einem gerade erst gekaufen Handy und einem Großunternehmen wie T-Mobile regelmäßig nicht ausgegangen werden dürfte.
Daher: Neues Handy verlangen.
Zurücksetzen auf Werksfunktionen bringt dir nichts, da das am System nichts ändert. Probier mal den Code #*7370#, der macht wirklich einen kompletten Systemreset. Evtl kannst du dir den Weg in den T-Punkt sparen...
ZitatOriginal geschrieben von BigBlue007
Richtig ist, dass der Verkäufer zunächst das Recht zur Nacherfüllung hat, man also nicht gleich wandeln (Geld zurück) kann. ABER: ICH (also der Kunde) kann auswählen, wie die Nacherfüllung erfolgt, d.h. ob in Form einer Reparatur oder der Lieferung einer mängelfreien Sache (Umtausch gegen ein neues oder Swapgerät).
Der Händler kann die vom Kunden gewählte Form allenfalls dann ablehnen, wenn sie mit unverhältnismäßig höherem Aufwand als eine andere Methode verbunden wäre, wovon bei einem gerade erst gekaufen Handy und einem Großunternehmen wie T-Mobile regelmäßig nicht ausgegangen werden dürfte.
Du hast recht. Ich war einen Schritt zu voreilig.
Von Gesetzes wegen ist es so, wie Du es sagtst (§ 439 Abs. 1 BGB). Durch ihre AGB's behalten sich die Händler allerdings idR vor, daß sie erst eine Reperatur versuchen dürfen (üblicherweise auch mehr als einmal). Die Praxis ist halt manchmal nichts so schön abstrakt wie der Gesetzestext...
Gruß, Loco!
Re: T-Punkt - Geräteumtausch?
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von arne99
Hallo,
hab ein neues Gerät von T-Mobile erhalten, nach 2 Wochen hat es gravierende Fehler (Nokia6680 - SoftwareFehler), so dass ich viele FUNKTIONEN nicht nutzen kann. Diese Fehler sind selbst nach Werkseinstellungen-zurück-fahren nicht behebbar.
Nun will ich es am DOnnerstag im nächsten T-Punkt umtauschen lassen.
Was muss ich beachten?
Kann mir einer Tipps geben?
Umtausch möglich oder nur Reperatur?, so dass ich aufs Gerät warten muss! (nicht möglich, da es unabdingbar für mich ist)
Guten Tag, wie wäre es einfach mit einem Softwareupdate? Wenn die Software einen Fehler hat, ist das zwar ärgerlich, aber das ist doch keine Grundlage für ein neues Handy!
Ist mir ja egal, hauptsache mein handy funktioniert, aber ich hab keine lust auf mein handy zu verzichten und gehe dafür nicht extra in ein NSC fuer ein gleiches FW Update.
Werde trotzdem morgen hingehen. 
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