Festnetz: Arcor / T-Com - Störung auf der letzten Meile

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Original geschrieben von Carsten
Da muss ich die T-Com doch mal loben:
Punkt 8:30 Uhr klingelte der Techniker und nun funkt wieder alles.

siehste, als wieder eine der düsteren Legenden widerlegt

CU
Dennis

Das zudem alles in Stuttgart wo ich normalerweise Stuttgart <-> T-Com das nackte graussen bekomme.

Aber dem Cheffe kann man(n) ja nicht so lange sein Telefon klauen oder?

:p Nächstes mal setzen wir Ihn von DSL 3000 auf 64 k, aber ich glaube dann fährt er erst mal nach Mannheim und vermöbel mich um dann weiter nach Eschborn zu ziehen.

Zitat

Original geschrieben von Carsten
Klasse Arcor, so geht man mit Kunden um, die fast seit Anfang an (irgendwann späte 90er) bei Euch sind. Danke, ich habe mich lange nicht mehr derart ausserordentlich gut betreut gefühlt...

Wer im letzten Satz Ironie findet, kann meinetwegen das Abendessen damit würzen, ich brauch sie nicht mehr...

Carsten

Kommt mir irgendwie bekannt vor. Habe denen gestern (nachdem ich wegen dem scheiss DSL-Anschluss mich mit dem Blauen gestritten habe) eine bitterböse Mail geschrieben und heute ruft eine überaus freundliche Dame an, teilt uns eine Gutschrift mit und meint, dass alles so werden wird, wie wir es gebucht haben. Na, mal schauen. Mit 16000 MB surfe ich nämlich gerade nicht.... Arcor hat es sich mit mir echt verscherzt. Wenn das jetzt nicht klappt, nehme ich mein Sonderkündigungsrecht- ich übrigens habe seit die Hotline kostenpflichtig ist und in meinen AGBS steht kostenlos- in Anspruch und gehe wieder komplett zu den Telekomikern.... Da stimmt der Service jedenfalls ein bisschen mehr... Und man muss sich nicht stundenlang mit diesem ätzenden Sprachcomputer rumquälen....

Hallo Mekong,
Du hast DSL 16000? Dann hast du auch mit dem Tarifwechsel die jeweils aktuelle AGB akzeptiert und kannst nicht mehr wegen der kostenpflichtigen Hotline kündigen
das war ja damals so, dass man Anfang August als Bestandkunde DSL 6000(neu eingeführt) bestellen konnte und die neue Laufzeit akzeptiert hatte plus die neue AGB, die Still und Heimlich mitteilt, dass man für Störungen und Co eine Hotline und nicht mehr wie es davor hieß eine kostenlose Hotline bereitstellt, wenn man sich in Arcorfreundlichen Foren hierzu äussert, bekommt man immer als erstes folgendes Argument an den Kopf geworfen:"Ach es haben doch nur Spinner angerufen und haben entweder in den Hörer gerülpst oder reingefurzt", diesem Tenor folgt die Argumentation, mit solchen Argumenten kommt man einem User, der nur vertragliche Angelegenheiten oder Störungen melden will :flop:, allerdings bekommt man bei der Störungshotline die Gebühren wieder, sofern Arcor sagt, der Fehler lag auf meiner Seite und nicht auf deiner Seite, tja, so werden immer mehr, arcor positiv erscheinen lassende Argumente gekillt.
Wegen der Streichung der kostenlosen Hotline kommst du also nicht mehr raus, sonst wäre ich schon längst bei Alice wegen der kurzen einmonatigen Laufzeit, statt 12 Monate oder noch schlimmer Neukunden bekommen ab jetzt eine 24 Monate lange Laufzeit aufgedrückt, wenn sie Hardware, sprich DSLmodem und Co bestellen und keine Einrichtungsgebühr bezahlen wollen.
Man kann nur noch 12 Monate Laufzeit bekommen, wenn man die Einrichtungspreise blecht :eek: , tja da will jemand in Versatels Fussstapfen treten, mit 24 Monaten kann niemandem Arcor empfehlen, leider.
gruß mayday7

Zitat

Original geschrieben von mayday7
Du hast DSL 16000? Dann hast du auch mit dem Tarifwechsel die jeweils aktuelle AGB akzeptiert und kannst nicht mehr wegen der kostenpflichtigen Hotline kündigen

Doch. Denn bislang haben sie DSL16000 ja nicht zur Verfügung gestellt, und ob sie das wirklich noch schaffen, steht in den Sternen. Falls sie am Ende sagen (und das hat einer der Hotliner bereits kundgetan), dass sie hier nun doch kein DSL16000 bereitstellen können (obwohl es lt. Hotliner, der die Bestellung aufnahm, problemlos möglich war), dann ist natürlich alles - inkl. Akzeptanz der neuen AGBs - hinfällig und eine Kündigung problemlos möglich. Gar nicht mal wegen der kostenpflichten Hotline, sondern einfach, weil die Mindestvertragslaufzeit des bestehenden Vertrags ja eh schon abgelaufen und somit eine monatliche Kündigung möglich war.

Davon abgesehen: Man kann über die Telekomiker ja sagen, was man will. Aber eines muss ich ihnen lassen: Im Vergleich zu dem absolut grottenschlechten Service, den Arcor hier in den letzten Stunden an den Tag gelegt hat, ist die Telekom ein Traum. Hotline und Störungsannahme sind dort nach wie vor kostenlos, i.d.R. sehr schnell und vor allem PERSÖNLICH zu erreichen. V.a. bei der Störungsannahme wird man ggf. schnell von jemandem zurückgerufen, der WIRKLICH weiß, wovon er spricht. So jemanden bekommt man bei Arcor de facto nicht ans Telefon.

Von diesem absolut grottigen Sprachcomputer will ich gar nicht reden.

Zugegeben - solange das hier ein simpler Standard-ISDN-Anschluss mit Standard-DSL1000 war, lief der halt einfach und wohl auch ohne Probleme. Aber mit der gewünschten Umstellung auf DSL16000 waren bzw. sind die Leute definitiv überfordert, und zwar deutlich! Wenn man wenigstens IRGENDWANN mit IRGEND JEMANDEM sprechen könnte, der auch nur halbwegs weiß, wovon er redet, wäre ja alles halb so schlimm. Aber solche Leute gibt es dort offensichtlich nicht.

Und dass eine Störungsmeldung Geld kostet, ist gelinde gesagt eine Frechheit.

Wenn die hier bis Ende des Monats DSL16000 nicht stabil ans Laufen bekommen, wird zur Telekom gewechselt. Die bieten zwar hier "nur" DSL6000 an, aber mehr wärs ja dann bei Arcor auch nicht, und da kein ISDN-Anschluss benötigt wird, kommt man mit einem Analog-Anschluss + DSL6000 + Flatrate von Congster zwar auf ca. 5 Euro pro Monat mehr, aber das ist mir der vergleichweise erstklassige Service locker wert. Ich war bislang wirklich immer der Meinung, ich wäre jemand, der Hotlines, Support usw. nicht braucht. Aber Arcor hat mich wirklich zur Weißglut gebracht. Und wenn die Telekom 10 Euro teurer wäre - diese Pappnasen sehen keinen Cent mehr, wenn sie es nicht auf die Reihe bekommen.

Weiss ja nicht, welche Leitung Mekong vorher hatte, aber wenns DSL 6000 ist, dann gelten auch die neue AGB, und zwar hat ja Arcor im Juni oder Juli die AGB heimlich verändert und aus "strategischen" Gründen, konnte man als Bestandskunde nur Anfang August wechseln, womit die die ausserordentliche Kündigung oder Sonderkündigung verhindern wollten.
eine schöne Nacht euch TTlern, mayday7

Zitat

Original geschrieben von mayday7
Weiss ja nicht, welche Leitung Mekong vorher hatte, aber wenns DSL 6000 ist, dann gelten auch die neue AGB, und zwar hat ja Arcor im Juni oder Juli die AGB heimlich verändert und aus "strategischen" Gründen, konnte man als Bestandskunde nur Anfang August wechseln, womit die die ausserordentliche Kündigung oder Sonderkündigung verhindern wollten.

Wenn ich sage, dass ein Kündigungsrecht besteht, falls sie DSL16000 nicht auf die Reihe bekommen, dann kannst Du mir das schon glauben. Ich kenne die Tricks und Fallstricke ebenfalls, aber eben auch die Rechte, die man trotzdem noch hat.

Zur Info: Es war bis zur Beantragung von DSL16000 vor ca. einem Monat ein DSL1000-Anschluss, der noch zu den alten AGBs abgeschlossen wurde und die für diesen auch nach wie vor galten. Und dies eben auch weiterhin tun, falls Arcor DSL16000 nicht auftragsgemäß schaltet.

Ich schalte in Berlin Telefonanschlüsse (T-Com, Versatel, Arcor, Hansenet, QSC).

Gelegentlich bekomme ich eine Störung von einer Einrichtung von mir wieder (normalerweise hat Arcor "vergessen" das Kabel für die Starter-Box zu liefern und die anderen funktionieren nicht -> unberechtige Störung).

Es dauert im Schnitt 5-7 Tage bis Arcor die (vermeindliche oder auch tatsächliche) Störung der Telekom meldet und diese binnen 24h entstört werden muß.

Hansenet braucht für den gleichen Mist 2-3 Tage, obwohl Hansenet zur Zeit bedeutend besser läuft (von der zu schaltenden Anschlußmenge/Tag) als Arcor.