Wenn du es Online erworben hast, kannst du es auch nur Online wieder rückgängig machen bzw ein Neugerät fordern. Das ist der kleine Hacken an der Geschichte, du hast auch keine Chance in ein O2 Shop zu gehen, die müssen dir GAR KEINE Auskunft geben, ist ihr Recht! Du hast das Handy billiger bekommen, die 100free SMS und dafür musst du halt bei dem Service verzichten, so ist das eben...
Bei O2 gibts nun 2 Möglichkeiten: Entweder du rufts die 2euro/Minute Nummer an und fragst dich durch oder du schickst es direkt per post dorthin und legst ein schreiben bei... Bei beiden Sachen dauert es aber schon fast einen Monat!!!
Viel Glück