Arcor, einfach nur schlecht

Moin,

Zitat

Spätestens jetzt sollte doch uns allen klar sein, dass man an sogar an die "studentischen Aushilfskräfte" im Callcenter einfach nicht rankommt!

Glaube kaum, das dort viele Studenten sitzen, aber egal.

Bei meinem Problem kommt endlich Bewegung rein, habe gestern ( nach 7 min. Wartemusik ) einen kompententen und hilfsbereiten Hotlinere dran gehabt. Er hat zusammen mit mir eine eMail an seinen Vorgesetzten ( war schon nach Hause ) verfasst, darin das Problem geschildert und um eine Lösung gebeten.
Heute wollte der Hotliner mich zurückrufen, mal sehen was draus wird.

Er bat mich sogar darum, seinen Namen zu notieren, damit ich sicher sein kann, das was passiert. :top:

Warten wirs mal ab.

Arcor in Münster

Habe heute eine Auftragseingangsbestätigung von Arcor erhalten. Jedoch steht dann weiter, dass der Netzausbau in meinem Anschlußgebiet noch nicht endgültig abgeschlossen ist und ich daher noch etwas Geduld haben soll (einige Wochen).

Arcor würde mich Hochdruck am Netzausbau (Ort: Münster/Westfalen) arbeiten, damit ich schnellstmöglich die Vorteile von Arcor ISDN+DSL nutzen kann.

Anschließend weisen sie mich noch darauf hin, dass ich ein weiteres Schreiben erhalte, in denen ich die Kundendaten erhalte etc.

Wie sind Eure Erfahrungen, wie viele Wochen wird/kann so etwas dauern? Kommt jemand vielleicht auch aus Münster, und kann dazu was sagen?

Immerhin wurde online und offline von Arcor gesagt Arcor ISDN+DSL sei bei mir verfügbar und dann sowas? Dann schreibe ich doch sofort in Kürze verfügbar, der Kunde weiß vor dem Bestellen was Sache ist und alles wäre fair!

Re: Arcor in Münster

Zitat

Original geschrieben von Sunnymouse_NRW
Habe heute eine Auftragseingangsbestätigung von Arcor erhalten. Jedoch steht dann weiter, dass der Netzausbau in meinem Anschlußgebiet noch nicht endgültig abgeschlossen ist und ich daher noch etwas Geduld haben soll (einige Wochen).

Arcor würde mich Hochdruck am Netzausbau (Ort: Münster/Westfalen) arbeiten, damit ich schnellstmöglich die Vorteile von Arcor ISDN+DSL nutzen kann.

Anschließend weisen sie mich noch darauf hin, dass ich ein weiteres Schreiben erhalte, in denen ich die Kundendaten erhalte etc.

Wie sind Eure Erfahrungen, wie viele Wochen wird/kann so etwas dauern? Kommt jemand vielleicht auch aus Münster, und kann dazu was sagen?

Immerhin wurde online und offline von Arcor gesagt Arcor ISDN+DSL sei bei mir verfügbar und dann sowas? Dann schreibe ich doch sofort in Kürze verfügbar, der Kunde weiß vor dem Bestellen was Sache ist und alles wäre fair!

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Nach dem Schreiben - das ich auch erhalten habe- kam 1 Woche später die Bestätigung dass mein Anschluss am 23.12.04 auf Arcor umgestellt wird. Bei den einen dauerts länger bei den anderen eben nicht. Ich denke mal die Frage kann dir hier keiner beantworten. Einfach auf einen netten Breif von Arcor warten.

Frank: Warum den fullqoute wo Du doch direkt unter dem Posting schreibst?! :confused:

@Sunnymouse: Ich würd einfach mal die Hotline nerven, die können Dir sicher genaueres sagen.

Da hier ja fast nur negatives über Arcor geschrieben wird wollt ich eigentlich mal sagen das es auch leute wie mich gibt bei den alles Problemlos über die Bühne gegangen ist. Hat vom Anmelden bis zum schalten 4-5 Wochen gedauert.
Das einzige was mich bei Arcor richtig nervt ist die Erreichbarkeit der Hotline, wenn ich 10min. in der Warteschleife hänge ist meine Geduld am Ende...

Zitat

Original geschrieben von Der_Mond
...
Das einzige was mich bei Arcor richtig nervt ist die Erreichbarkeit der Hotline, wenn ich 10min. in der Warteschleife hänge ist meine Geduld am Ende...

Ich denke das ist momentan mehr als verständlich. Mit so einem Ansturm hat ARCOR wohl nicht gerechnet. Mitte November musste ich 5h in der Hotline verharren bis ich jemanden an der Strippe hatte! Ich denke da kann man ARCOR keinen Vorwurf machen. Nun wissen sie wieviel wechselwillige es gibt.

Zitat

Original geschrieben von Thomas4711
Moin,

Habe leider festgestellt, das dies das übliche Verhalten von ARCOR ist - erst mal ignorieren.
Habe gestern früh morgens auch mal wieder die Hotline kontaktiert, um endlich mal gesagt zu bekommen, was mit meinem Auftrag ist.
Nach 35 Min hatte ich jemanden an der Strippe ( um 6:45 ! ), Ergebnis was - ich habe keine Kundennummer ( ! - wozu hab ich eine Aufrtragsnummer ? ), solle mich schriftlich an ARCOR wenden um den Status meines Auftrags nachzufragen. Bin ganz ruhig geblieben, habs direkt per FAX gemacht, mit Bitte um Rückruf am selbigen Tage - wie zu erwarten hat sich logischerweise keiner gemeldet. Seit 3 1/2 Wochen hüllt sich ARCOR in Stillschweigen.

Ich werde jetzt noch bis morgen Abend warten, höre bis dahin nicht von ARCOR, wir es eine Beschwerde bei der Zentrale in Eschborn geben und ich werden meinen Auftrag zurückziehen und zur Telekom gehen.

Für mich ist ARCOR mitlerweile der letzte Saftladen geworden, sorry das sagen zu müssen, sowas an Ignoranz und miesem Kundenservice hab ich noch nirgentwo erlebt.

Anstatt sich darum zu kümmen, potentionelle Neukunden schnell und zuvorkommende zu behandeln und möglichst schnell an sich zu binden, machen die genau das Gegenteil und schrecken alle noch ab.

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Was heisst Saftladen geworden? Das waren sie schon immer und jetzt merken endlich die "Geiz ist Geil" und ich bin Neukunde und somit wichtig Vertreter was es mit diesem Laden auf sich hat. DSL zu Dumpingpreisen gibts mittlerweile an jeder Ecke. Fragt sich nur wie lange noch :flop:

Moin,

Zitat

Ich denke da kann man ARCOR keinen Vorwurf machen.

Doch - kann man.

Wenn ich mit einem Kampfpreis auf dem Markt gehen und dann so blauäugig bin, das ich nicht mit einem Kundenansturm zu rechnen, kann man mir nur Vorwürfe machen.
Sowas berücksichtigt man vorher und trifft die notwendigen Gegenmassnahmen, wie z.b. befristet mehr Leute einzustellen.

Wenn das Kind dann mal in den Brunnen gefallen ist, muss man eben später die Notbremse ziehen und als erstes mal die Werbung einstellen, damit der aufgelaufende Arbeitsberg abgearbeitet werden kann. Danach kann man immer noch das Angebot verlängern um weiteren Kunden die Möglichkeit zum wechseln zu geben. Aber alles gleichzeitig geht nicht.

Zitat

Fragt sich nur wie lange noch

Jepp, gebe dir Recht.

Ich bin auch nur zu Arcor gewechselt, weil die 10,-€ Flat gekommen ist und ich telefonmässig da über die Firma Vergünstigungen bekomme.
Ansonsten währe die Telekom weiterhin erste Wahl gewesen, da war ich jahrelang hoch zufrieden.

Zitat

Original geschrieben von Thomas4711
Ansonsten währe die Telekom weiterhin erste Wahl gewesen, da war ich jahrelang hoch zufrieden.

Na dann glückwunsch! Ich hatte nen haufen Probleme mit dem Laden. t-com ist bei mir letzte Wahl. Nur leider gab es seither bei mir nichts anderes!

Thomas4711

Die haben schon mehr Leute eingestellt -- aber eben nur in der Hotline. Die haben sie dann schnellstmöglich mit dem Nötigsten angelernt, was man so braucht, um neue Verträge abzuschließen. Sind auch noch Leute von einem fremden Call-Center gewesen. Ansonsten haben die keinen Plan von Arcor.
Bin nämlich mal bei so jemandem gelandet und wollte was fragen, der hat mir das erzählt.

War aber wohl nicht ausreichend genug, weil man sich immer noch 15min in der Leitung die sch*** Arcor-Melodie anhören muss, bis einem die Ohren bluten, bevor man einen Ansprechnpartner bekommt.

Heute war bei mir Umstellungstag. Der 1 von 3 Aufträgen. 15 Minuten ging bei mir garnichts. Nach 15 Minuten habe ich vollen Speed mit FP ohne jeglichen Hänger. Auch mit ISDN null Probleme. Die Hardware die vorher mit der t-com benutzt habe ist immer noch dran.

Bin mächtig zufrieden mit Arcor! Operation geglückt.

Zitat

Original geschrieben von Jauk

War aber wohl nicht ausreichend genug, weil man sich immer noch 15min in der Leitung die sch*** Arcor-Melodie anhören muss, bis einem die Ohren bluten, bevor man einen Ansprechnpartner bekommt.

Dementsprechend wirst du dich auch beim Telefonat aufgeführt haben. :flop:

Ich kann es leider nicht verstehen wie man sich so aufregen kann. Und vorallem dass man null tolleranz gegenüber Arcor zeigt wenn nicht alles auf Anhieb perfekt läuft. :confused:

Dann auf ein fehlerfreies Leben derjenigen die immer nur meckern.