o2: Kundenservice katastrophal

Zitat

Original geschrieben von Bob_Harris
Genau so ist es. Habe ich bisher auch immer so gehalten. Man vergißt doch immer irgend jemanden die neue Bankverbindung mitzuteilen und dann ist man froh, dass auf dem alten Konto noch etwas Geld rum liegt...
Von daher kann ich mich dem Gerede von O2 als Alleinschuldigen nicht anschließen. :flop:

Ich habe hierbei nichts vergessen. Ich habe sofort zwei Tage nach der Auflösung des bisherigen Kontos in meinem Online-Account die Daten verändert, nämlich am 22.10, was mir auch die Dame von der Hotline bestätigt hat.
Ich finde es außerdem, wie gesagt, unverschämt, dass am Telefon eine Bankdatenänderung gleich möglich ist, aber es online Wochen dauern kann, bis die Änderung wirksam wird. Ich habe meinen Vertrag auch online abgeschlossen, damit ich per Internet meinen Vertrag ändern kann, und nicht per (wie hier) teuren/sehr teuren Hotlines.
Ich habe jetzt einmal eine freundliche Mail an o2 gesendet, und müsste bis morgen Abend erfahren, wie es um die Kulanz aussieht.

Gruß :mad:

Ich habe nun erst einmal eine Schilderung in freundlichem Ton an o2 gemailt. Zum Brecheisen kann man natürlich immer noch greifen, aber man sollte, wie ich es auch tue, erst einmal einehöfliche Bitte kundtun.

Gruß

keine Antwort

Natürlich habe ich von o2 keine Antwort, wie versprochen, innerhalb von 24 Stunden erhalten.
Die Mail war sehr freundlich gehalten, aber bei o2 scheint es wohl eine immer größere Servicewüste zu geben .... :mad:

Re: Re: keine Antwort

Zitat

Original geschrieben von Bob_Harris
Die haben bestimmt keine Mails gelesen, weil sie einen Krisenstab gebildet haben, da Du drohst O2 zu verlassen... Oder auf unteren Ebenen sind schon Köpfe gerollt, weil man Dich unangemessen behandelt hat und es müssen erst wieder neue Hotliner bzw. E-Mail-Beantworter eingestellt werden...

Du solltest bitte vernünftige Beiträge hier ins Forum einbringen und nicht solch einen Schwachsinn, der niemandem nirgends und zu keiner Zeit hilft !!

Zum Thema E-Mail: Nach der Versendung meiner Mail an o2 wurde angezeigt, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten werde, was aber weder bis gestern Abend nach Ablauf dieser Zeit geschehen ist, noch ist bis jetzt, Samstag Mittag, eine Reaktion von o2 gekommen. Ich werde einfach noch ein bißchen abwarten.
mfg

"Guten Tag,

herzlichen Dank für Ihr Interesse an den Produkten und Diensten von o2
Germany.

Ihre Nachricht vom 25/11/04 ist bei uns eingegangen und unter der Nummer
xxxxxx registriert. Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Anregung
bzw. Frage antworten.

Schnelle Hilfe finden Sie auch im Internet unter "Kundenservice" auf
http://www.o2online.de

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit dem "mobilen Internetportal".

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Kundenbetreuung von o2 Germany"

Wie hier ersichtlich wird, ist die Nachricht bei o2 angekommen. Ich kann mir gut vorstellen, dass die Beantwortung in meinem Fall etwas länger dauern wird.

Ich werde einfach bis zum Anfang der nächsten Woche abwarten.
Ich habe übrigens über eine eventuelle Kündigung noch kein Wort verloren, aber ich wäre zugegebenerweise nicht gerade erfreut, wenn meine Bittstellung abgelehnt werden würde.

Gruß :cool: