o2: Kundenservice katastrophal

Jetzt sind wir wieder beim gleichen Punkt wie oben angelangt. Ich bin ja der Ansicht, dass sich kein Kunde darum zu kümmern braucht, welche Art der Kontaktaufnahme am besten funktioniert, was ja hier wieder der Fall ist (Online-Account, 0190-Hotline)
Alles in allem - bezogen auf Rechtzeitigkeit - ist es nicht schön, dass o2 mir Rücklastschriftgebühren berechnet.
Wer mehrere Millionen Kunden hat (und hoffentlich auch weiterhin haben will), bei dem sind wohl auch mehr Mitarbeiter in solchen Bereichen angestellt, weshalb eine Anpassung kein Problem darstellen sollte.
Der alles entscheidende Trugschluss ist - wie auch bereits von mir gesagt - , dass eben keinerlei Hinweis erfolgt bei der BV-Daten-Änderung im Account.
Wenn ich beispielsweise am 15. eines Monats eine Rechnung erhalte, deren Betrag am 25. eingezogen wird, und ich am 15. meine Bankdaten online ändere, und 3 Tage später in meinem Account zu lesen bekomme, dass diese Daten zum (jetzigen !) Zeitpunkt meine aktuellen darstellen, wie soll ich denn dann auf die Idee kommen, dass das nur halb richtig ist ? Ich werde an keiner einzigen Stelle darauf hingewiesen.
Und dann soll ich mich an der Hotline damit zufrieden geben, dass man mir nicht zu erklären brauche, warum per Telefon eine Änderung sofort möglich ist und online es eine halbe Ewigkeit dauert ?
Mir ist bewusst, dass es online länger dauern kann.Wenn, dann möchte ich aber doch wenigstens darauf hingewiesen werden.
Da kann ich als gutes Beispiel E-Plus nennen, deren Mail-Responsing lange dauert und ich freundlicherweise davon erfahren darf.

Bleibt zu hoffen, dass die langsam mahlende Mühle o2 es wenigstens bis Dienstag oder Mittwoch schafft, wenigstens eine Mail zu beantworten.

MFG :cool:

Rücklastschriften

Ich hatte davor schon einmal eine Rücklastschrift wegen des alten Kontos. Weil bei dieser Bank einfach nichts funktionierte, habe ich mich dann entschlossen, mich von dieser zu trennen und habe daher meine Bankdaten (sofort) im Acount geändert.
Aber was hat dies mit der Sache zu tun ?

Da es mit der Abbuchung nicht klappte, habe ich am Tag des Erhalts der Rechnung die Kundenbetreuung angerufen.
Und was mir dort geboten wurde, steht ja im ersten Beitrag von mir hier in diesem Thread, nämlich , dass man mir nichts zu erklären brauche....

Da es mit der Abbuchung nicht klappte, habe ich am Tag des Erhalts der Rechnung die Kundenbetreuung angerufen.
Und was mir dort geboten wurde, steht ja im ersten Beitrag von mir hier in diesem Thread, nämlich , dass man mir nichts zu erklären brauche....

Kulanzanfrage erfolgreich

Hallo!

Nach nochmaligem Nachhaken per E-Mail erhielt ich nun untenstehende Nachricht. Ich freue mich, dass der Fall so ausgegangen ist und man sieht wohl ganz gut, dass man nicht alles, was ungerecht erscheint, einfach hinnehmen sollte. mfg

Zitat:
"Guten Tag Herr xxxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, haben wir Ihrem Kundenkonto aus
Kulanz für die berechnete Rücklastschrift-Gebühr ein einmaliges
Gesprächsguthaben von 7,49 EUR eingerichtet, welches einfach
abtelefoniert werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Kundenbetreuung von o2 Germany

Wir wünschen Ihnen frohe Festtage und viel Erfolg im neuen Jahr"