rein vom rechtlichen Aspekt (zumal das Geplauder ja mehr und mehr zum Juristentreff wird) würde ich sagen das die Änderung zum kostenlosen Account erst zum ende der bezahlten Zeit passieren darf.
Bezüglich des Supports kann ich dir sagen das diese mir sehr zeitnah (glaub sogar nachts) mal sehr schnell geantwortet hat - das Problem besteht zwar weiterhin und vermutlich haben sie es gar nicht verstanden aber schnell war es und es hat sich auch angehört als würde der am anderen Ende Ahnung von Technik zu haben.