Miserable Erfahrung mit Nokia-Service gemacht!

Moin!

Also das erste, was ich an Deiner Stelle machen würde, wäre mal wieder runterzukommen von Deinen 180 ...

Dann das ganze nochmal etwas ruhiger durchgehen und vielleicht nochmal betont freundlich, aber bestimmt mit den Jungs reden (falls Du sie noch nicht vergrault haben solltest).

Ich habe die Erfahrung gemacht, daß man mit den Leuten ganz gut reden kann, wenn man sein Anliegen freundlich vorbringt, aber zwischen den Zeilen durchblicken läßt, daß man eigentlich stinksauer ist.
So hab' ich das vor einiger Zeit gemacht, als ich bei T-Mobile massive Probleme mit einem T610 (anfängliche Rausch-Fehler, etc.) hatte. Es gab einen Schriftwechsel mit 2 oder 3 Faxen, ein paar Telefonate, die ich bewußt sachlich gehalten habe - und im Endeffekt haben die mir meine Vertragsverlängerung mit dem T610 rückgängig gemacht, ich konnte das Gerät behalten und mir ein neues subventioniertes Gerät meiner Wahl aussuchen.

Also: cool down und probiers nochmal. Ärgern schadet zuerst mal nur Dir und Deinen Nerven - und dann wird der Kontakt zu Nokia auch nicht unbedingt davon profitieren.

Gruß und viel Erfolg,
Diet

tschevap

warum hast Du dich nicht erst mal an eplus gewendet?
ich kenne mich sehr gut bei T-Mobile aus, dort ist im Gewährleistungsfall
erst mal die Hotline dein Ansprechpartner...die veranlassen dann den Austausch 1 zu 1.
Das das 6310i nicht mehr hergestellt wird ist richtig, aber das es keine
Austauschgeräte mehr gibt ist absoluter Schwachsinn.
Und sollten die Dir kein neuwertiges 6310i anbieten können, dann ist
dein provider verplichtet dir einen adäquaten Ersatz zu bieten.

so wird es momentan bei Siemens gehändelt das Me45 ist nicht mehr als Ersatz verfügbar also bekommen die Kd. ein m65.
Gleiches beim s55 dafür rückt Siemens ein S65 raus ohne einen cent dafür zu verlangen.

Sprich am besten mal in ruhe(!) mit eplus. wenn du mit denen normal aber bestimmt redest und anmekst,dass Du ein guter und treuer Kd. bist und schließlich noch gewährleistung hast, wird Dir bestimmt geholfen.

MfG

also ich hab mit dem Nokia Service die besten erfahrungen gemacht!!

ich habe ein 6600 und bei dem ist leider die Tastatur defekt gewesen aus irgendeinem Grund (weiß ich auch nicht warum) und ich hab das Handy zu ONE (Neztbetreiber) gebracht. Am Montag haben sie das Handy gleich zu Nokia geschickt in ein LEVEL 4 Service Center, und ich habs schon am Freitag in der Selben woche wieder abholen können!!!
und alles wurde zu meiner Zufriedenheit repariert!
also alles in allem hat es 4 Tage gedauert bis ich mein Handy wieder hatte :top:

wenn ich dann andere höre die Monate auf ihr handy warten, kann ich mich sehr glücklich schätzen.

Zitat

Original geschrieben von Flyingfox

Am Montag haben sie das Handy gleich zu Nokia geschickt in ein LEVEL 4 Service Center, und ich habs schon am Freitag in der Selben woche wieder abholen können!!!

1. Es gibt keine L4 Servicecenter (nur L3, L4 ist das Werk in Bochum)
2. Nokia repariert keine Gerät für Endkunden, also schickt one nicht an Nokia sondern an Bertelsmann Logistik, besser bekannt als Arvato. Früher hatte one mal ein eigenes Servicecenter, et.logistics in Groß-Enzersdorf.

@ tschevap:

Es gibt fürs 6310i tatsächlich keine fabrikneuen Swap-Geräte mehr, was u.a. auch damit zusammenhängt, daß das Gerät nicht mehr produziert wird. Allerdings hat der Kunde im Rahmen der FREIWILLGEN Herstellergarantie ohnehin keinen Anspruch auf ein neues Gerät. Guckst Du mal vorletzte Seite in der Bedienungsanleitung. Merke: Gewährleistung beim Verkäufer, also E-Plus.

Michl

Zitat

Original geschrieben von Michl
1. Es gibt keine L4 Servicecenter (nur L3, L4 ist das Werk in Bochum)
2. Nokia repariert keine Gerät für Endkunden, also schickt one nicht an Nokia sondern an Bertelsmann Logistik, besser bekannt als Arvato. Früher hatte one mal ein eigenes Servicecenter, et.logistics in Groß-Enzersdorf.

Michl

mein Handy ging zu Arvato ist ein L3 Service center.
aber auf der HP steht das es Service auf allen Leveln hat.

Zitat

Original geschrieben von tschevap
Hallo!

Danke für eure Tipps! Habe bei Eplus angefragt. Die haben mir auch umgehenden Austausch angeboten! Das ist ja auch in Ordung. Dennoch ist zunächst Nokia für so etwas zuständig. Dass Eplus mir sehr entgegenkommend Hilfe angeboten hat, ist ja auch wunderbar, nur spreche ich ja hier von Nokia und dem erbärmlichen Service.
Mir Eplus habe ich ruhig (!) gesprochen und erfahren, ich könne am nächsten Tag umgehend ein überholtes 6310i erhalten. Dass werde ich vielleicht auch noch in Anspruch nehmen, werde aber zunächst Nokias Antwort abwarten.

Moin,

Nokia gibt für seine Geräte nur 12 Monate Garantie ab Kaufdatum oder 15 Monate ab Herstellungsdatum.
Du schreibst, Du hättest das Gerät im September 2003 gekauft.
Über die Rechnung hättest Du somit ohnehin keinen Anspruch mehr gegenüber Nokia. Mit Glück ist das Handy aber noch "jung" genug.

Was mich aber eigentlich interessiert, ist der Austauschservice von Eplus.
Wurde Dir ein kostenloser Austausch angeboten?
Ich sollte in einem ähnlichen Fall kurz nach Ablauf der ersten 12 Vertragsmonate 50.- Euro für den Austausch zahlen.

Willi