O2 Kundenbetreuung - überhaupt vorhanden?

Also wenn Du online Verträge gemacht hast, dann ist die Vertragsbedingung ja, dass Dir nur die 0190er Hotline zur Verfügung steht. Und das gilt bei allen vertraglichen Dingen, also auch, wenn die einen Fehler gemacht haben.

Ob Du das Geld nachher zurück fordern kannst, ist eine andere Sache. Zunächst gilt für Dich nur die 0190er Hotline...

Wenn Du die Karten noch nicht benutzt hast, also beide noch irgendwie komplett ungenutzt sind, und Du die Verträge nicht vor min 14 Tagen gemacht hast, kannst Du mit der Rücksendung, und der Auflösung des Vertrages drohen, sollten sie die Hotlinekosten nicht erstatten, da es ja offensichtlich ein Fehler seitens o2 ist.

Alternativ kannst Du auch die normale Hotline von einem anderen Telefonanschluss aus anrufen. Dann solltest Du durchkommen.
Gib aber nicht Deine Nummer via Tastatur ein, sonst kommt erneut nur die Computeransage, dass für Dich eine andere Hotline gilt.

Zitat

Original geschrieben von dornadeluxe
also wenn ich die 0179 Kundennummer vom Festnetz aus anrufe kommt auch immer nur die tolle Computerdame, ich komm auch gar nicht weiter irgendwie um mit jemandem verbunden zu werden. Weiß vielleicht noch jemand wie man das genau anstellt? Wäre euch sehr dankbar!

EDIT: Beide Karten sind übrigens schon benutzt, von demher funktioniert das mit dem Androhen der Kündigung wohl nicht!

klar sind die karten schon benutzt sonst hättest du ja auch keine nummern bekommen

alternativ kannst du dir nur jemanden suchen, der einen normalen o2 vertrag hat, also keinen online und über seine karte die kundenbetreuung anrufen, die ist dann kostenlos oder eine email an den support schicken, werden innerhalb 24 stunden beantwortet, nur was möchtest du die eigenltich fragen?!

die nummern werden die ehh nicht von karte eins auf karte zwei wechseln...

Zitat

Original geschrieben von dornadeluxe
also wenn ich die 0179 Kundennummer vom Festnetz aus anrufe kommt auch immer nur die tolle Computerdame, ich komm auch gar nicht weiter irgendwie um mit jemandem verbunden zu werden.

Also, wenn ich die 0179 bzw 0800er Nummer der Kundenbetreuung anrufe, dann gibt es für 2 Möglichkeiten:
1. Möglichkeit ist, man hört sich alles an und drückt sicher der Logik folgend durch das Menü, bis ein Kundenebetreuer/in am anderen Ende der Leitung einen freundlich begrüsst, oder
2. man drückt für Fragen rund um den Vertrag, gleich bei Schaltung des Computers, die Ziffernkombination "3" und nochmal die "3".

Die 2. Möglichkeit ist natürlich die schnellere. Jedoch, wie auch schon Rappelsack geschrieben, steht dir zur telefonischen Kontaktaufnahme mit o2 die 0190 - 576937 zur Verfügung. IMHO wird auf der 0190er Hotline dieselbe Ansprache geschaltet wie bei der 0179-Hotline. Falls du dich nicht mit weiteren Kosten belasten willst, hast du auch die Wahl zwischen einer Email bzw Fax.

Sollte der Fehler wirklich von o2 begangen worden sein, so denke ich, dass du bei freundlichem Auftreten und Vorbringen deines Sachverhaltes. evtl eine geringe Kulanzgutschrift erhalten könntest. Das aber nur als Vermutung.

Mfg Hannes

Schick ne E-Mai, Fax, Brief - oder ruf die Online-Hotline an. Kostet dich auch vom Handy aus 62 ct/min. Da du vorher bei T-Mobile warst, bist du solche Minutenpreise ja von normalen Handygesprächen in Fremdnetze zur Hauptzeit gewohnt.

Teile dort freundlich mit, daß bei der Portierung die SIM-Karten vertauscht wurden und du um Korrektur bittest. Sollte dann nach zwei, drei Tagen erledigt sein.

An der kostenlosen Hotline kommst du an einen Kundenbetreuer, wenn du den Menüpunkt "Mit einem Kundenbetreuer sprechen" auswählst (klingt logisch, oder?). Als Online-Kunde wirst du dort aber lediglich zu hören bekommen, daß du die Online-Hotline anzuwählen hast.

Übrigens muß man sich an der Online-Hotline durch kein Sprachmenü quälen, sondern wird gleich durchgestellt - und in einer evtl. Warteschlange wird man priotisiert gegenüber den Kunden behandelt, die die kostenlose Hotline angewählt haben.

Also ich würde das Ganze schriftlich und möglichst detailgenau einreichen.
Ist blöd gelaufen, sollte aber lösbar sein.

Faxnr.: 01805 571766