Falschberatung im Vodafone-Shop

Es gibt sog. Vertriebsbeauftragte für jedes Bundesland - einfach in der Zentrale in Düsseldorf anrufen und Dir die Nummer des V.beauftragten geben - ihm den Sachverhalt schildern.
Sein Wort ist "Gesetz" in den Shops; ich hatte vor Jahren ein Problem mit einem defektem Gerät; der D2-Shop wollte (!!!) mir nicht helfen; somit involvierte ich obige Person, schilderte mein Problem - er tätigte ein Anruf und ich erhielt mein Recht.
Meinen Vorschreibern allerdings stimme ich zu.....immer ruhig und sachlich argumentieren!

Warte doch mal ab. Normalerweise ist VF sehr "kulant" beim Stornieren von Partnerkarten/Zweitkarten.

ksweet : Mitleid will und brauche ich nicht wirklich, und ich selbst habe auch kein Verständnis für so eine "Beratung" .... ich möchte nur einfach darauf hinweisen, daß der Kauf in einem Geschäft und das Gespräch mit einem Verkäufer oft alles andere als eine Beratung ist.

Im Laden geht es darum, daß Du nicht gehst ohne was zu kaufen - egal, ob Du das gekaufte brauchst, wolltest oder etwas anderes besser zu deinen Bedürfnissen gepasst hätte.

Schneller Umsatz über alles ..... langfristige zufriedene Stammkunden sind scheinbar
ein "Auslaufmodell" .... :flop:

uwm

Mir ist auch klar, dass ich nicht überall Beratung bekomme. Allerdings erwecken ja Vodafone (auch andere NB) Filialen gerade den Eindruck eines Fachgeschäftes im Gegensatz zu Makro/Mediamarkt.

Es gibt so eine kleine Faustregel, dass ein unzufriedener Kunde mindestens einen Verlust von 5 Kunden darstellt, denn der unzufriedene Kunde wird "sein Erlebnis"im Familien/Freundeskreis erzählen und somit weitere Personen vom Einkauf dort abhalten.

Angenommen der Tarif von Carstens Freundin hätte so existiert und sie hätte wie sie wollte dann diese eine Karte. Sie wären mit der Beratung zufrieden gewesen, Carsten hätte vielleicht dort dann seinen Vertrag verlängert/abgeschlossen, für Oma noch Call Ya gekauft und Andere wären eventuell auf seine Referenz hin gefolgt.

Ein schlauer Verkäufer hätte sich vielleicht schon beim Verkauf des Produktes nach Carstens Vertrag erkundigt und eher angepriesen, dass er jederzeit zu ihm kommen könne. Im Beratungsgespräch hätte ja die Partnercard seriös erwähnt werden können, vielleicht auch für die Eltern das Richtige bla, bla, bla. Man muss nicht mal besonders kreativ sein um durch einen Kunden weitere anzulocken. Es ist halt nur leichter weitere Kunden zu vergraulen.

Grüße, ksweet

@ ksweet : So ähnlich habe ich das auch versucht, damals zu argumentieren - Ergebnis siehe oben.

Mittlerweile bin ich in einer völlig anderen Branche tätig und eigentlich ganz froh drüber im Nachhinein.
Wenn ich ohne Rücksicht verkaufen soll, dann habe ich ehrlich gesagt ein persönliches Problem damit - ich möchte einfach dem Kunden das anbieten, was er wirklich braucht und haben möchte.
Leider wird so eine Einstellung offenbar nicht mehr honoriert...

@ NoxX:

Und?

das ist ganz normal für Vodafone
dieses Unternehmen ist die reihne abzocke
für Endverbraucher mich wundert nur das
die immer noch so viele Kunden haben.

Zum glück bin ich jetzt über 1 Jahr von den weg.

Drücke dir die daumen

MfG. Alexander

Vorstand VF?

Hat sich eigentlich schon mal jemand überlegt wie der Vorstand von VF auf eine schriftliche Beschwerde mit "Verdacht auf Abzocke" reagiert?

Da ich selbst in einem Unternehmen arbeite, in denen Vorstandsbeschwerden aufkommen, weiss ich auch wie ernst man Beschwerden diesbezüglich nimmt und das man oft SEHR Kulant ist.

Ich bin kein Freund von eskalierten Kundenbeschwerden (Gell Herr Gollwitzer!!! ) aber manchmal kann man nur solch einen Tipp geben.

Mal was Grundsätzliches zum Unterschreiben von Verträgen: Man kann Verträge auch, nachdem man sie unterschrieben hat, noch anfechten. Im Juristendeutsch spricht man z.B. von "Anfechtung wegen Irrtums". Dies ist IMMER und bei JEDER Art von Vertrag möglich, allerdings muß man dann im Zweifelsfalle auch wirklich darlegen bzw. beweisen können, warum und in welcher Weise man sich geirrt hat. Da das Verhalten vieler Vodafone-Händler bzgl. dieser Partnerkarten inzwischen zweifellos als "System" bezeichnet werden kann und es hierfür auch ausreichend Beispiele gibt, hat man in all diesen Fällen vor Gericht IMHO ausgezeichnete Chancen.

Ich habe erst kürzlich für meine Frau eine unterschriebene ärztliche Honrarvereinbarung über EUR 2000 angefochten - mit Erfolg! Will sagen: Auch wenn man was unterschrieben hat, ist es nicht zwangsläufig zu spät, und man ist auch nicht unbedingt auf irgendwelche Kulanzen angewiesen.