O2-Handynummer nicht zu erreichen!

jepp, du fühlst dich also ein bisschen übergangen - klar, würde mich auch so fühlen. Vielleicht bist du aber ja bei der Bertelsmann-Hotline gelandet, die übernehmen zu Stoßzeiten mal den Support für o2-Kunden. Und die sind immer schei*-unfreundölich und haen nicht wirklich den Durchblick, aber naja. Insofern ist das Fax, das du geschickt hast gar nicht mal so schlecht. Ich bin mir sicher, dass es bei o2 extra Leute dafür gibt, die sich nur um Kritik kümmern - und so lange sie konstruktiv ist bewirkt sie ja auch meistens was. Ich hatte das mal, dass mir bei der Hotline eine Falschauskunft gegeben wurde, die auch nach mehrmaligem Nachfragen nicht zurückgezogen wurde. Da ich für o2 arbeite habe ich einige Möglichkeiten und Wege, diese Falschauskunft weiterzuleiten - und wie ich dann erfahren habe habe ich jemanden zur Nachschulung geschickt... Es hat also was gebracht!

MfG M.

Zitat

Original geschrieben von ArtIst.Max
...Da ich für o2 arbeite habe ich einige Möglichkeiten und Wege, diese Falschauskunft weiterzuleiten - und wie ich dann erfahren habe habe ich jemanden zur Nachschulung geschickt... Es hat also was gebracht!

MfG M.

Wie schön für Dich! Und was macht der Otto-Normal-Mensch?

Ich hätte zwar keine Energie für 2 Seiten Fax gehabt, kann aber den Ärger grundsätzlich verstehen insbesondere dann, wenn eine Hotline so reagiert. Das erinnert mich sehr an meine O²-Zeit.
Wobei man natürlich auch sagen muß, daß derartige Aussetzer bei der Hotline mittlerweile die Außnahme sein dürften.

der Otto-Normal-Neschn hat genau die gleichen Möglichkeiten sich konstruktiv zu beschweren - nur merkt er nicht, dass es twas passiert.

Es sollte auch nur ein Beispiel sein, dass die Hotlines nicht nur aus Ignoranten besteht, sondern hinter den Kulissen wirklich etwas passiert.

MfG M.

Zitat

Original geschrieben von Sermen PS. Ich sehe schon bei einem deiner nächsten Kommentare ein gesperrt unter deinem Namen - also streng dich an

Lieber Sermen, ich denke dazu wird es nicht kommen, auch wenn Du es noch so gerne hättest.

Wenn Du etwas aufmerksamer gelesen hättest, dann wäre Dir aufgefallen, daß die Störung gegen 16:00 Uhr wieder behoben war. Ergo hat die Störung am Abend zuvor gegen 22:00 Uhr begonnen. Das über Nacht nicht unbedingt an allen Störungen mit höchster Priorität gearbeitet wird, dürfte nicht weiter verwundern. Da er um viertel vor 11 Vormittags schon "mit den Nerven am Ende" war, gehe ich davon aus, daß er schon ein paar Stunden zuvor angefangen ist die Hotline wegen dieser Störung zu traktieren.

Da solche Fehler zu 99% kleine Netzfehler sind, die durch die Netztechniker automatisch behoben werden, ist es kein Wunder, daß man deswegen erstmal abgewiesen wird, ohne das der Fehler aufgenommen wird. So ein Fehler wird
erst aufgenommen wenn er länger als 24 Stunden besteht.

In welcher Form das geschieht lasse ich jetzt mal außen vor, da dies immer von der Tagesform des Hotliners abhängt und auch davon wie der Kunde selbst rüber kommt. Das das nicht sein sollte ist klar, darüber brauchen wir uns auch nicht weiter zu streiten.

Den Hinweis mit dem Fax habe ich ihm gegeben, weil er sich über die kostenpflichtige Hotline beschwert hat, obwohl er nur Onlinekunde ist und somit einen niedrigeren Service-Level bewußt in Kauf genommen hat.

Und mein erster Kommentar beruhte darauf, daß ich Metzger in genau die Klientel einstufe, die quasi 0 Euro Umsatz macht, behauptet auf das Telefon unheimlich dringend angewiesen zu sein und dann einen riesen Wind macht,
wenn soeine Störung nicht innerhalb von 5 Minuten beseitigt ist. Natürlich dann auch noch diverse Bekannte bei der BILD und Connect hat...und und und...

Um es nochmal zu betonen: Wenn man ein echtes Problem hat, dann bekommt man an der Hotline auch entsprechende Hilfe, aber über das hier kann ich ehrlich gesagt nur müde Lächeln, denn bis vor 12 Jahren hatte ich nichtmal ein Mobiltelefon und man ist als Normalbürger nicht drauf angewiesen, das ist nunmal Fakt.

Ich habe nur geschildert wie die Realität aussieht. Anders ist ein derart hohes Anrufaufkommen an einer Hotline einfach nicht zu handeln. Und ein Hotliner sieht sehrwohl auf den ersten Blick was für Umsätze Du machst und dann wirst Du auch dementsprechend behandelt. Man kann als 08/15 Kunde nunmal nicht den gleichen Support erwarten, das ist einfach weldfremd...außerdem hast Du dies als Onlinekunde doch selbst so in Kauf genommen, keine kostenlose Hotline zu bekommen zum Beispiel.

Würde mich übrigens schwer wundern, wenn Du nicht dieser Klientel angehörst, denn zu 95% kommen solche 2-Seiten-Faxe genau aus dieser Kundengruppe, denn andere Menschen haben für soetwas zumeist keine Zeit.

Wärst Du wirklich beruflich darauf angewiesen bist, hättest Du besser daran getan dir einen Geschäftskundenvertrag zu besorgen, da ist der Servicelevel nunmal ein anderer.

You get what you pay for...

Also, ich verstehe Metzger80 VOLLKOMMEN!!!

Ich habe in letzter Zeit auch nur noch Probleme mit o2.

Angefangen vor ca. 1 Woche war ich fast 2 Tage nicht unter meiner
Homezone Nummer erreichbar. Das habe ich nur durch Zufall festgestellt.

WARUM können die nicht mal wenigstens eine kleine SMS oder ähnliches
schicken, daß ein Problem besteht???

Ich habe in letzter Zeit permanent Netzprobleme, einerseits dieses
---> Ihr Anruf kann zur Zeit nicht durchgestellt werden,

oder einfach bei abgehenden Anrufen --->Netzfehler, 7 mal hintereinander.

Dann auch noch eine pampige Hotline in der ich mir von einer Frau in rüdem
Ton sagen lassen mußte, ich würde mit einem PROFI telefonieren. :eek:

Desweiteren würde auch überhaupt kein Problem bestehen (Netzfehler).

o2 hatte jetzt Jahrelang Zeit ein halbwegs funktionierendes Netz aufzustellen,
meine Erfahrungen zeigen jedoch, daß alles nur noch schlimmer wird!