Vodafone gekündig, Umstellung auf Vodafone 25?

Also, hab grad mit der Vodafone-Kundenbetreuung (1212) telefoniert und folgende Infos bekommen:

Bei Vodafone 25 handelt es sich tatsächlich um einen anderen Tarif!
Nach diesen 25 Minuten wird der aber ganz schön teuer!!!

Die Infos die ich von dem Typen bekommen habe, welcher mich damals angerufen hat liesen mich dies jedoch nicht erahnen. Im ersten Gespräch war wirklich nur die Rede von geschenkten Freiminuten!

O-Ton: Herr S., dann bedanke ich mich für das Gespräch. Wir möchten Ihnen als bisher treuem Vodafone-Kunden noch ein kleines Geschenk machen. Bis zum Ende Ihrer Vertragslaufzeit können Sie monatlich 25 Freiminuten nutzen!

Von einer Tarifanpassung war zu keiner Zeit die Rede!

Ich hab das Ganze also Rückgängig machen lassen und mir mehrmals bestätigen lassen, dass mein Vertrag zum 30.12. auch wirklich ausläuft. Eine postschriftliche Bestätigung hat man mir auch versprochen. Mal sehen was kommt.

Ihr könnt Euch gar nicht vorstellen wie geladen ich im Moment bin. Hab mir dies an der Hotline zwar nicht anmerken lassen (denn die Mitarbeiterin kann ja nix dafür) aber wenn jetzt nicht alles rund läuft, dann wende ich mich an den Verbraucherschutz, die Polizei und alle anderen Institutionen die mir noch einfallen

Ich war über die Jahre hinweg wirklich ein guter Kunde für VF/D2. Hab immer ein gedecktes Konto gehabt und sonst auch nie Probleme gemacht. Wirklich enttäuschend wie man hier verarscht wird. Das hätte ich mir nie träumen lassen

Zitat

Original geschrieben von Crossbuster
Es sei denn 25 Minuten für 10 Euro monatlich sind für dich ein guter Tarif, ich weiss ja nicht was du vorher hattest...
Grüße

Naja, 25 Minuten für 10 EUR sind schon ok. Ich hatte vorher den Sun-Tarif (5 EUR GG, 5EUR Mindestumsatz).

Allerdings will ich zum einen nunmal kündigen und zum anderen keinen T-Wechsel. (eine Gesprächsgutschrift hätte ich schon genommen).
Vodafone ist ein guter Anbieter, keine Frage. War in den letzten Jahren dort immer ausgesprochen zufrieden. Aber ich hab die Kohle im Moment einfach nicht. Da muss was günstigeres her (e-plus oder o2, auch wenn bei denen ebenso nicht alls in Butter ist).

Außerdem bin ich immer noch sauer das mir nicht gesagt wurde das es sich um einen Tarifwechsel handelt. Ich bin in Bezug auf Handy ja kein Depp. Wäre das Wort Tarifwechsel gefallen hätte ich sofort dankend abgelehnt.

gruß,
patrick

Zitat

Original geschrieben von Vodaföhn
Ich weiß, daß die Callcenter nicht immer im Sinne des Kunden arbeiten. Das haben auch viele Shops schon bei VF bemängelt.
Nur hat keiner von uns hier genau mitgehört, was der Callcenter-Mitarbieter Patrik genau gesagt hat.

Der Callcenter-MA hat auf jedenfall gekonnt die wichtigen Details der 25 Freiminuten verschwiegen. Er hat mich ebenso nicht gefragt ob ich das will! Er hat nur gesagt: ... Wir möchten Ihnen als bisher treuem Vodafone-Kunden noch ein kleines Geschenk machen. Bis zum Ende Ihrer Vertragslaufzeit können Sie monatlich 25 Freiminuten nutzen!

Ich hab mich darüber sogar richtig gefreut! Und jetzt sowas!

Zitat

Außerdem ist immer zu beachten diese Anrufe kommen definitiv nicht von Vodafone direkt, sondern von extern beauftragten Callcentern. Das macht die Sache aber auch nicht besser.
Ich will aber noch einmal sagen, daß ich viele Praktiken gerade dieser Callcenter auch nicht gutheissen kann!

Die Praktiken dieser ext. Callcenter scheinen aber auch bei der VF-Kundenbetreuung bekannt zu sein. Zumindest hat das Mädel am anderen Ende der Leitung nicht sonderlich erstaunt geklungen, als ich Ihr mein "Problem" geschildert habe. Mir kam's fast so vor als hätte sie das Ganze schon mehrfach erzählt bekommen und hatte dementsprechend auch schon die richtigen Antworten parat.

Zitat

Abschließend gilt bei Telefongeschäften das Fernabsatzgesetz, also ohne Probleme innerhalb von 14 Tagen widerrufbar.

Meinst Du ich sollte meinen Widerruf nochmal schriftlich formulieren?

Achja, was ich beinahe vergessen hätte zu erwähnen (aber dass muss ich der Fairness halber auch schreiben):

Scheinbar wäre selbst durch den anderen Tarif meine Kündigung zum 30.12. trotzdem erhalten geblieben! Zumindest meinte die Dame an der Hotline, dass die Änderung des Tarifs sich nicht auf die Laufzeit auswirkt und keine automatische VVL nach sich zieht!