Hallo,
folgendes ist mir passiert:
Ich hae vor ca. 4 Monaten einen Genion-online-Vertrag bei O2 abgeschlossen. Nach kurzer Zeit viel mir auf, dass das Häuschen nicht immer angezeigt wird, auch wenn Ich mich mitten in der Homezone befand. Mittlerweile weiss Ich, dass die bei Sony Ericsson wohl etwas verbreitet ist...
Hab dann O2 gesagt, dass Ich wegen dieses Mangels gerne den Vertrag wandeln würde, und zwar dass SIe mir bitte ein gleichwertiges Handy zum Tausch anbieten sollen. Liegt ja auch in deren Interesse, dass Ich meine Homezone fleissig nutze und vielleicht sogar meinen Festnetzanschluss abmelde.
Daraufhin haben die mir den Tonindikator aufgespielt, was meiner Meinung nach aber kein adäquater Ersatz ist. Man entschließt sich dann doch oft dazu sich nicht die Mühe zu machen jemanden kurz anzurufen, da man erst weiß in welchem Tarif man ist wenn man die Verbindung schon hergestellt hat, da spart man sich die Mühe doch oft...
nachdem das Telephon dann weitere Probleme machte wurde es nach sehr viel hin und her und unzähligen mails getauscht. Mein Vorschlag es direkt gegen ein anderes Mobiltelephon einer anderen Firma zu tauschen wurde abgelehnt, ein solcher Wandel sei erst nach 2maligem Umtausch möglich... ob das sinnvoll ist oder nicht sei mal dahingestellt...
Das 2. Handy funktionierte von Anfang an nicht einwandfrei, der joystick hakt und lässt sich nach oben überhaupt nicht nutzen, nach unten dagegene läuft das Programm immer durch ohne zu stoppen...
Also wieder reklamiert, ein Austausch wurde, laut O2 vor einem knappen Monat eingeleitet. Bis dato ist nichts passiert. Nach 14 Tagen habe Ich mal nachgefragt, da wurde mir gesagt, dieses Handy wäre fast vergriffen, dass können 3 Wochen dauern. Nach 3 Wochen fragte Ich erneut nach und mir wurde gesagt, dass es ein Problem bei der Übermittlung zum Transportunternehmen gegeben habe. Der auftrag würde erneut gestartet werden... Also wohl erneut 3 Wochen warten?!
Wann ist eigentlich die Grenze erreicht, dass man seinen Vertrag wegen nicht Erfüllung kündigen kann? Ich meine eigentlich bin Ich geduldig und will nur ein Mobiltelephon wo die Homezone angezeigt wird und alles ist gut...
Ich will auch eigentlich überhaupt nicht weg von o2, aber langsam ist es mal gut.
Hat einer ähnliche Erfahrungen und kann vielleicht Tipps geben?