Loop nach Genion online - doch 12,50 Euro

Hallo zusammen,

es wurde schon öfters hier mit Erfahrungen zur Portierung von Loop nach Genion online diskutiert, allerdings ist mein Problem jetzt etwas verzwickt.

Zur Situation: Ich habe vor 4 Tagen einen Genion online Vertrag abgeschlossen (d.h. die SIMs aktiviert) und wollte von Anfang an meine Loop Nummer mitnehmen. Während der Bestellung konnte ich ein pdf-File ausdrucken "Portierungsauftrag für Online-Kunden" ausdrucken, dort war aber die Option Loop nicht möglich (nur D1, D2, Eplus und sonstige Provider). Also habe ich die Bestellung mal komplettiert, weil ich irgendwie noch im Hinterkopf hatte, daß man nachträglich noch portieren kann.

Jetzt bekam ich meine Karten zugeschickt und dort stand nichts von einem Portierungswunsch drin, obwohl ich ja während des Bestellvorgangs diesen Menüpunkt angeklickt hatte.

Nun ja, ich bin dann mal auf der o2 Seite rumgesurft und habe den "Wechselauftrag einer o2 LOOP Mobilfunknummer in einen 24-Monats-Laufzeitvertrag (auch nachträglich)" gefunden. Den wollte ich auch dann so abschicken.

Zur Sicherheit mal noch die 0190 Hotline angerufen und dort sagte man mir, daß ich auch noch das Formular für die Verzichtserklärung ausfüllen muß und daß der Spaß 12,50 kosten sollte. Auf meine Anmerkung, daß ich ein völlig inkompatibles Formular bei der Bestellung vor mir hatte, meinte die Dame, ich sollte das doch von Hand auf dem Formular vermerken, dann könnte man, weil der Vertrag noch frisch sei von den 12,50 aus "Kulanz" verzichten. :eek: Normalerweise werden die online-Verträge doch immer mit der provisorischen Nummer gestartet. Ich hatte Sie dann noch gebeten, mir zur Sicherheit mal noch die richtigen Formulare mir zu mailen, aber das hat bisher noch nicht geklappt.

Seufz, mein Start bei o2 fängt ja gut an. Wie sind Eure Erfahrungen. Brauche ich die zwei Formulare wirklich? Komme ich um die 12,50 rum? Habe ich da irgendwo ein Häkchen bei der Bestellung vergessen?

Viele Grüße
spurkie

Hi,

danke für die Antworten schon mal. Wenn 'Dicht' recht hat, dann besteht ja noch Hoffnung. Irgendwas mit 4 Wochen hatte ich auch noch im Hinterkopf.

Habe nochmal genauer nachgeschaut: Auf der Bestätigung zum Vertrag steht beim Portierungsauftrag zwar keine Nummer drin, allerdings ist ein Kreuzchen an der Stelle "Ich wünsche die sofortige Aktivierung (für den Zeitraum bis zur Freigabe der oben angegebenen zu portierenden Rufnummer erhalte ich eine neue Rufnummer von o2; sofern die Freigabe nicht erfolgt, behalte ich diese)" Irgendwie scheint also doch was angekommen zu sein, sonst hätte ich auch nicht das besagte Formular ohne die Loop-Option ("Portierungsauftrag für Online-Kunden") runterladen können...

Nun ja, mittlerweile habe jetzt den "Portierungsauftrag für Online-Kunden" weggefaxt, draufgeschrieben, daß es 'ne Loop ist und angemerkt, daß der Vertrag erst 4 Tage alt ist und ich deshalb keine 12,50 bezahlen möchte. Außerdem habe ich noch gesondert die Verzichtserklärung für die loop-Karte weggefaxt. So, jetzt heißt es abwarten.

o2 macht hier das Leben seinener neuen Vertragskunden unnötig kompliziert: Es gibt mehrere unterschiedliche Portierungsformulare. Darüber hinaus wäre es doch ganz einfach, im Bestellvorgang irgndwo einen Menüpunkt zu integrieren: Ich möchte meine Prepaidkarte in einen Laufzeitvertrag umschreiben. D1, D2 und ePlus machen das ja auch so :flop: Zumindest könnte man es besser "ausschildern"!

Aber, was tut man nicht alles für Homezone und Multicard...

CU
spurkie

Update

Hi,

mittlerweile wäre ich froh, wenn o2 die Portierung überhaupt hinbekommt. Am Montag habe ich die SMS auf die Loop bekommen: "Ihr alter Netzbetreiber hat die Portierung Ihrer Rufnummer zum 08.09.2004 00:00:00 bestätigt"

Da habe ich mich aber zu früh gefreut, denn heute Morgen bucht sich die Loop nach wie vor munter ins Netz ein und kann auch noch angerufen werden. :flop:

CU
spurkie

Update:

Habe danach dann bei der Hotline reklamiert und gegen 15 Uhr war ich dann komplett portiert. Heute habe ich die Rechnung bekommen und die Portierung hat nichts gekostet! 'Dicht' hatte also recht. Da war die erste Auskunft bei der Hotline wohl falsch...

Happy End also!

CU
spurkie

Bei mir wurde das Restguthaben der Loop zuerst aufgebraucht, waren zum Glück nur noch 3,40 Euro. Bei größeren Beträgen finde ich das schon ein bißchen fies, wie o2 die Priorisierung gewählt hat.

Wie schon gesagt, die Rechung war ok.

CU
spurkie