3 mal Handy getauscht, gibst da eine Möglichkeit... (o2)

Wie läuft das eigentlich genau ab?
Man kann ja sein Handy nicht über o2 tauschen, oder?
Muss man dann mit den Reparaturscheinen von Samsung/Motorola etc. in den o2 Shop gehen und sagen, dass man das Gerät schon 3 mal hat reparieren lassen und jetzt ein neues möchte?!

Grüße

Julian

Zitat

Original geschrieben von Limp BiZkiT
Wie läuft das eigentlich genau ab?
Man kann ja sein Handy nicht über o2 tauschen, oder?
Muss man dann mit den Reparaturscheinen von Samsung/Motorola etc. in den o2 Shop gehen und sagen, dass man das Gerät schon 3 mal hat reparieren lassen und jetzt ein neues möchte?!

Grüße

Julian

Ausschlaggebend ist, wo du dein Handy her hast....
Online-Vertrag ? ....dann mit den Austauschbelegen an die auf dem Retourenschein angegebene Adr. schicken
Im o2-Shop ? Dann in dem Shop austauschen, wo du es geholt hast
bei freiem Händler ? Dann dort hingehen.....alllerdings ist der IMHO nicht verpflichtet ,zu wandeln
Gruß

weiß ja nciht wie es bei nem samsung ist, aber bei den siemensgeräten meiner schwester haben sie immer versucht sich raus zu reden da wir es über siemens direkt tauschen lassen haben. aber genau diese anweisung haben wir auch bei o2 bekommen.

grundsätzlich ist jeder händler dazu verpflichtet, nach 3maliegem nachbesserungsversuch eine wandlung durch zu fürhren. bei meiner schwester war es dann so, das wir das geld zurück bekamen was sie bei vertragsabschluss bezahlt hatte und konnte sich dann ein gerät aussuchen. lass dich nicht abwimmeln, oder verlange den chef wenn die mitarbeiter einen verschaukeln wollen

Zitat

Original geschrieben von häuptl. ziroccan
grundsätzlich ist jeder händler dazu verpflichtet, nach 3maliegem nachbesserungsversuch eine wandlung durch zu fürhren.

wobei die Nachbesserungsversuche über dan Händler laufen müssen. Alles andere ist Kulanz, also ob der Händler die Nachbesserungsversuche anerkennt oder nicht. Bei Siemens gibt es imho keinen Grund die Nachbesserungsversuche durch Siemens direkt nicht anzuerkennen - ganz im Gegenteil. Es sollte gefördert werden, dass der Kunde sich selbst kümmert, immerhin kann der Shop-Mitarbeiter sich dann auf andere Dinge konzentrieren. Sofern die Papiere dann stimmen, sollte es kein Problem sein eineWandlung durchzuführen...

MfG M.

Zitat

Original geschrieben von seby
[...]Es muß zweimal über den Händler reklamiert werden (bei o2: getauscht werden)[...]

Nur ist es bei mir (Online Vertrag) leider so, dass mich der eMail "Support" nur an Motorola weiterleitet und selbst mit defekten Geräten nichts zu tun haben will

Also ich habe auch einen O2 Online Vertrag und hatte ein Siemens S55
das ging mir 2x kaputt und beim dritten mal bin ich mit den Tauschbelegen
(bei Siemens repariert) in den O2 shop der meinte ich solle bei der 0190 Hotline anrufen. Hab des auch gemacht und mein handy dann da hin geschickt und nach
email kontakt die damals gezahlten 180€ wieder bekommen und konnte mir ein
neues aussuchen aus dem online shop. den differenzbetrag (bei mir 20€) hab ich behalten dürfen. also du bekommst eine gutschrift und eine rechnung für das
neue handy. (Leider kam bei mir die Gutschrift nach der Rechnung und da Schüler -- immer Pleite hätte ich beinahe Rücklastschrift zahlen müssen hab aber noch schnell genug überwiesen)

Aber ich glaube ein bisschen Glück und etwas geschickte formulierungen in deinen Begleitschreiben gehört schon dazu. Aber großes Lob an O² bin sehr
zufrieden und auch an Siemens;) (will wieder eins)