Gepäckverlust durch Fluggesellschaft - Was tut man am Besten?

Au backe, das hört sich ja nicht so toll an.

Hast du in Deutschland kein Konto mehr bei einer Bank wo du dir bar was abholen kannst mit dem Personalausweis als Legitimation?

No offense, aber kannst Du als Businessman für solche Fälle nicht auf den Service Deiner CC-Company zurückgreifen?

Zunächst einmal solltest Du Deine Kreditkartengesellschaft anrufen und die Karten sperren lassen. Dort kannst Du Dir dann auch gleich Ersatzkarten ausstellen lassen. Je nachdem, wo Du Deine Karten her hast, kannst Du auch in 24 h schon eine Ersatzkarte bekommen (geht z.B. bei Amex).

Viele Kreditkartenunternehmen oder kartenausgebende Banken bieten auch im Rahmen der Versicherungspakete die Auszahlung eines bestimmten Bar-Betrages in Notfällen an.

Alternativ könntest Du Dir über Angehörige/Bekannte einen Betrag über Western Union Money Transfer oder über Postanweisung zukommen lassen. Oder aber Du rufst den Kundenbetreuer bei Deiner Bank an und gehst dann in eine Filiale vor Ort um Geld zu bekommen bzw. klärst mit Deiner Bank, wenn diese nur lokal tätig ist, ob und wie sie möglichst schnell Geld an eine Bankfiliale in Deiner Nähe transferieren kann, das Du da in bar entgegen nehmen kannst.

Wenn Du keine Gepäckversicherung abgeschlossen hast und solche Versicherungen auch bei Deinen Kreditkarten nicht enthalten sind (hierfür müsstest Du aber das Ticket mit der Karte gekauft haben - ist bei Firmenflügen aber eher unwahrscheinlich) wirst Du vermutlich von der Fluggesellschaft erst einmal nichts bekommen. Allenfalls wenn Du denen Deine Notlage darlegst, werden die Dir vielleicht vorab etwas geben, schließlich sind die ab einer gewissen Verspäterungszeit IMHO zur Zahlung einer Enschädigung verpflichtet.

Sollte das Gepäck nicht mehr auftauchen bekommst Du den Wert von der Fluggesellschaft erstattet, allerdings gibt es einen sehr geringen Maximalwert pro Kilogramm. Wenn also keine Gepäckversicherung vorhanden ist und auch in Deiner Hausrat keine entsprechende Klausel untergebracht ist, hast Du so oder so Verlust gemacht, zumal oft nur der Zeitwert ersetzt wird.

Ganz wichtig ist, dass Du den Beleg, den Du bei der Gepäckaufgabe bekommen hast (diesen kleinen Papieraufkleber) auf keinen Fall verlierst oder aus den Händen gibst. Hast Du den nicht mehr, dann achte auf jeden Fall darauf alle sonstigen Unterlagen zum Flug nicht zu verlieren!

Zitat

Original geschrieben von Michael Karl
Bin ich nun nur an eine inkompetente Mitarbeiterin gelangt, oder gibts den 24h Versand nur bei Platin und Centurion (Ich selbst besitze wie gesagt Gold)?

sollte es so sein dann ist es ziemlich neu
ich selber hab meine amex vor ca. 8 monaten verloren und bekam innerhalb von 24h eine neue(auch gold)

Zitat

Original geschrieben von Michael Karl
Die Flugtickets wurden leider nicht per Amex-Karte bezahlt, sonst hätte ich die Reise-Komfortversicherung in Anspruch genommen.

das ist natürlich ärgerlich
zumal es von amex bei verspätung schon geld gibt
bei kompletten verlust natürlich auch

Zitat

Original geschrieben von Michael Karl
P.S Lt. Amex Hotline ist es auch nicht möglich, dass ich mir bei irgendeiner Bank Geld organisieren kann. So ganz kann ich das alles nicht glauben. Es kann und darf doch nicht angehen, dass man ohne diese Plastikteile völlig in der Luft hängt.

bei einer bank nicht
bei speziellen amex shops aber schon
in der stuttgarter city hat (oder hatte?) es meines wissens nach einen amex shop bei dem man auch bargeld gegen vorlage der karte bekommen hat

sowas sollte es doch in frankfurt auch geben

ob nur die kartennummer reicht(e) kann ich jedoch nicht sagen

Zitat

Original geschrieben von Michael Karl
So stehts auf der Amex-HP. Die Hotline scheint davon allerdings nichts zu wissen. Der GoldAssist hat direkt nach meiner Kartennummer gefragt, die ich ihm logischerweise nicht nennen konnte. :mad: Entweder es arbeiten dort nachts nur Studenten, oder ich habe einfach heute kein Glück.

naja es soll auch schlechte hotliner geben
obwohl ich bei amex noch nie was zu beanstanden hatte (die fünf mal die ich da angerufen hatte)

lass dir am besten von deiner frau (oder dem sohn) deine kk nummer geben

steht ja auf jeder amex rechnung drauf
damit und deinem pass/perso solltest schon etwas anfangen können

Re: Gepäckverlust durch Fluggesellschaft - Was tut man am Besten?

Hi,

Zitat

Original geschrieben von Michael Karl
....
Ein weiteres Problem kommt noch hinzu: Ich habe am Montag ein wichtiges Geschäftstreffen hier in Frankfurt, jedoch nichts anzuziehen (ist in den Reisetaschen verstaut). Das einzige was ich habe sind rund 80 $ in bar. Die Fluggesellschaft entschädigt vorerst nichts für den Verlust der Taschen. Der Witz ist, dass man sie weder in den USA noch in Frankfurt auffinden konnte und man mir sogar unsterstellte, dass ich die Taschen niemals aufgegeben habe. Es ist echt zum Mäuse-melken.
...

Wie kommen sie zu so einer Unterstellung? Hast Du den Aufkleber, auf dem die Anzahl und das Gewicht Deines aufgegebenen Gepaecks draufsteht nicht mehr? Dann waere es auch nur zu verstaendlich, dass sie Deine Sachen nicht mehr finden koennen .

cu
XlF

hallo michael! das hört sich allerdings echt ärgelich an...!

vielleicht ein paar tipps, sofern du noch nicht selbst drauf gekommen bist!
(nur zur kurzfristigen ausstattung!)

- kannst du dir von deiner frau nicht geld per western union (läuft in deutschland über die reisebank) schicken lassen?
gibt in ffm insgesamt 7 filialen (2* flugh., 2* hbf, 3* messe). kostet zwar etwas gebühr, aber du bist erst mal liquide, für nen businessdress.
(ausweis sollte reichen & der wird hoffentl. noch vorhanden sein!)

- bei amex würd ich noch mal anrufen, zum einen dein zitat oben, zum 2. dies:

------------------------
GoldAssist
Das Besondere: GoldAssist, der weltweite Hilfs- und Informationsdienst. Was auch immer passiert, wo auch immer Sie sind: American Express ist persönlich für Sie da. Im In- und Ausland leistet GoldAssist Tag und Nacht rund um die Uhr kompetente Hilfe. Ein Anruf genügt: 089/500 70 112.
----------------------------

wenn das kein fall dafür ist, weiß ich auch nicht...
mit deinen daten & deiner legitimations-frage /-antwort sollte da doch was möglich sein...!
vielleicht etwas druck machen, denn du bist im moment ja echt aufgeschmissen...!

ansonsten die hotline-telefon-nr. die hinten auf der goldcard steht: 069-97972000, vielleicht ist das ne andere als die, die du probiert hast... :confused:

- ein amex foreign exchange büro in frankfurt findest du hier:
Frankfurt a. Main
60311
Kaiserstraße 10
069-2193 8860
09:30 - 18:00
10:00 - 13:00
vielleicht kann man dir dort irgendwie helfen...!?!

-ansonsten noch mal richtig bei der fluggesellschaft aufregen. (wäre zwar im normalfall nicht meine art, aber hier liegt imho ein ausnahmefall vor!).
die haben ja echt schei* gebaut.

viel glück & bei weiteren fragen, einfach posten, wir finden da schon hilfe
würde dir gerne mehr hilfe anbieten können, aber wie...?!?

wenn du dich dann revanchieren willst: bräuchte für meine schwiegereltern in spe noch "dubai-tipps & tricks" für september :p

Mir ist das mal passiert auf dem Weg zu einer Sportveranstaltung. Musste mir also einmal eine gesamte Sportausrüstung und Klamotten kaufen. Das hat die Fluggesellschaft ohne Murren übernommen, obwohl (nach 6 Wochen) mein Gepäck wieder aufgetaucht ist.
Das mit neuen Klamotten sollte also kein großes Problem sein. Hauptsache Du hast die Papierschnipsel (wie oben erwähnt) noch, sonst wird´s etwas haarig.