Frage zu Notebook-Garantie/ -Gewährleistung -> Rückgabe/Umtausch

hast du die schreiben mit dem vermerk noch? ich denke mal, dass du es bei einem verkäufer versuchen solltest. wenn der sich quer stellt, dann würde ich einen vorgesetzten verlangen und ihm die vermerke mal zeigen....

bin mir nicht sicher, aber ich glaube, dass du anrecht auf ein neugerät hast. aber ich denke, dass hier einige, dir eine 100%-ige aussage geben werden können.

viel glück und ruhig ein bisschen stunk machen und unangenehm werden, dann müsste es klappen, dass du entweder nen neuen laptop oder die kohle zurückbekommst.

Du hättest schon vorher ein neues Exemplar bekommen können, denn laut BGB kann der Käufer im Gewährleistungsfall wählen, ob er eine Reparatur oder ein magelfreies Neugerät haben möchte. In allen Fällen ist dabei aber der MM dein Ansprechpartner und nicht der NB-Hersteller.

Du kannst jetzt auf jeden Fall vom Vertrag zurücktreten und bekommst den Betrag wieder, der auf deiner Rechnung steht.

ach so, was wichtig ist, bist du jedesmal zum media-markt gegangen und hast es über die laufen lassen oder hast es direkt zu gericom geschickt?

Zitat

Original geschrieben von mo12
hast du die schreiben mit dem vermerk noch? ich denke mal, dass du es bei einem verkäufer versuchen solltest. wenn der sich quer stellt, dann würde ich einen vorgesetzten verlangen und ihm die vermerke mal zeigen....

bin mir nicht sicher, aber ich glaube, dass du anrecht auf ein neugerät hast. aber ich denke, dass hier einige, dir eine 100%-ige aussage geben werden können.

viel glück und ruhig ein bisschen stunk machen und unangenehm werden, dann müsste es klappen, dass du entweder nen neuen laptop oder die kohle zurückbekommst.

Ein bißchen schwieriger ist das schon.

So würde ich es machen:

Mit dem Notebook, der Rechnung, der Originalverpackung und allen sonstigen relevante Einlieferungs- und Reparaturbelegen zum MM wackeln. Dort den Verkäufer ansprechen, dieser wird dich anwimmeln. Dann darauf bestehen einen Mitarbeiter mit entsprechender Kompetenz zum Gespräch zu bekommen und deutlich (aber freundlich) auf dein Recht pochen.

Dein Recht: Da bereits mehrere Reparaturen durchgeführt worden sind, gehe ich davon aus, dass MM damit akzeptiert hat, dass dies ein nicht von dir verschuldeter Gerätefehler ist und du somit einen (gesetzlich notwendigen) Beweis deiner "Unschuld" nicht mehr beibringen mußt. Allerdings müsstest du (rechtlich gesehen) eine Abnutzung des Gerätes vom urspr. Kaufpreis abziehen. So dass eine Erstattung des urspr. Kaufpreises nach dieser Zeit nur auf dem Kulanzweg erfolgen dürfte.

Ich würde einem MM-Kompetenzträger anbieten ein anderes NB aus ihrem Sortiment zu nehmen. Somit bekommst du ein neues und leistungsstärkeres NB und MM muss nicht den Schweinehund überwinden dir Geld auszuzahlen, was in deinem Fall wohl eher aussichtslos erscheint.

Gruß,
Martin

Zitat

Original geschrieben von rms486
Habs zweimal hingebracht und einmal ham die mir die Nummer von Gericom gegeben, weil ich gemeint hab, es soll so schnell wie möglich gehen!
Also eigentlich immer über MM!
Edit: Würde sowieso eins aus deren Sortiment kaufen! Nur halt keins mehr von Gericom

-rms-

ne, dann ist okay, da es immer schwieriger ist, wenn man direkt beim hersteller war und dann erst zum händler geht. aber so ist schon okay.

deine geschichte mit gericom kommt mir sehr bekannt vor:

einem kumpel von mir haben sie die festplatte getauscht, obwohl gericom gesagt wurde, dass es wahrscheinlich das motherboard ist. es war auch das motherboard aufgrund gewisser symptome und die festplatte hatte es niemals sein können. dreimal ging das spielchen hin und her, bis sie es endlich mal geschafft hatten, das motherboard auszutauschen. leider, hat er das notebook bei lidl gekauft und somit stellt sich die rückgabe etwas schwieriger dar.

Zitat

Original geschrieben von NiceIce
Du hättest schon vorher ein neues Exemplar bekommen können, denn laut BGB kann der Käufer im Gewährleistungsfall wählen, ob er eine Reparatur oder ein magelfreies Neugerät haben möchte.

Das stimmt so nicht. Wählen kann der Händler, nicht der Kunde. Der Kunde hat nur Anspruch auf ein mangelfreies Gerät.....

DAS stimmt nun wiederum so nicht...

Vgl. § 437 BGB. Ich habe als Kunde bei Mängeln durchaus prinzipiell das Wahlrecht, Nacherfüllung zu verlangen, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder Schadenersatz zu verlangen. Und bei der Nacherfüllung (§ 439) kann ich dann wiederum ebenfalls nach eigener Wahl ein neues Gerät oder Instandsetzung verlangen. Der Verkäufer kann sich dagegen nur dann zur Wehr setzen, wenn die vom Kunden gewählte Methode für ihn mit unverhältnismäßigem Aufwand verbunden ist. Was bei einem MediaMarkt zu bezweifeln ist...

Das Problem hier ist aber ein anderes. Der Kaufvertrag stammt aus Oktober 2002. Die ersten 6 Monate sind längst vorbei, so dass der Käufer nunmehr in der Beweispflicht ist, dass der jetzt aufgetretene Fehler schon von beim Kauf des Gerätes vorhanden war.