Fehler beim 6600 und die versagende Careline

Ich habe mich heute auch über das Kontaktformular an den "Kundensupport" gewendet. Ich habe mitgeteilt, dass "mein" Service Partner letzte Woche behauptet hat, das Update sei "gerade eingetroffen", müsse aber noch getestet werden, gestern sagte der gleiche "Service" Partner, das Update käme erst nächtse Woche. Ich wollte bei Nokia nachfragen, was denn nun offiziell mit dem Update ist.
Ich habe die gleiche Antwort erhalten wie oben, scheint daher eine Standard Antwort zu sein. Habe dann gleich nochmals zurückgemailt und gefragt, was denn diese unsinnige Antwort soll und ob denn meine Frage überhaupt richtig verstanden wurde. Erneute Antwort: Soll mich nochmals an den Service Point wenden, wenn die behaupten, sie hätten kein update dann hätten sie auch keins. Der Customer Service im Internet kontrolliere ihre Service Partner nicht
Habe jetzt nochmals zurückgemailt und gefragt, wer denn für solche Anfragen und sonstigen Beschwerden zuständig ist und ob Nokia überhaupt sich dafür interessiert, was die Service Partner so machen.
Aber wenn die Service Partner schon die Firmware selbst "reparieren" sollen hat Nokia wohl an überhaupt nichts mehr Interesse.

Hallo,

persönlich kann ich über Nokia nichts negatives berichten. Geräte und Support sind aus meiner Sicht nicht zu bemängeln. Ich muß auch zugeben dass bei mir die Wahrscheinlichkeit sechs Richtige zu bekommen höher ist als Probleme mit Nokia-Handys zu bekommen. Oft frage ich mich ob es nicht am Besitzer selber liegt. Denn viele in diesem Forum bemängeln einfach alles was nicht den Erwartungen entspricht und oft habe ich den Eindruck dass viele nur nach angeblichen Fehlern suchen. Wurde aber auch zu oft ausdiskutiert und das Thema langweilt schon.

Jupp!

Kann ich alles nur bestätigen was ich hier höre!

Auf mails an Nokia hat bei mir nie einer Reagiert, also habe ich 5 Briefe geschrieben alle mit dem selbten inhalt (4 Seiten Text). War ne beschwerde.
Bei mir läuft die Suite nicht, garnicht, auf keinem meiner 4 PC's mit XP und 2000. Auf nachfrage wurde ich direkt belogen und hingehalten, Zitat:
"Auf der Speicherkarte ist ein Symbian-Eigenes Dateisystem, das können sie mit einem Kartenleser nicht lesen!"
Als ich dann am Nächsten Tag wieder anrief, mit der Erkenntnis, dass es doch geht wurde ich sogar beleidigt, es kamen ausreden wie "Wir können ja nicht garantieren, dass es mit jedem kartenleser klappt". Dann bat mich die Dame ganz einfach das Gespräch nun zu beenden.
Den ganzen krams habe ich ausführlich in dem Briefen beschrieben. Die Antwort kam per Mail:
"Wenn sie keine von uns getestete PCMCIA-Bluetooth-Karte verwenden dann können wir für nichts garantieren" nachher noch der Satz ich solle mich doch an einen NSP wenden... Lachhaft, ehrlich!
Ich hatte vorher ausführlich gesagt, das es nicht am bluetooth liegt,
da der mrouter eine verbindung zum handy hat, und der Menüpunkt "gerätesoftware installieren" auch problemlos funktioniert. Das haben die einfach mal ignoriert.

Ich arbeite auch bei einem Softwareunternehmen, wenn unser Support sich sowas leisten würde würde köpfe rollen!

Wenn die Handy's nicht so gut währe würde ich sagen nie wieder Nokia, aber langsam überwiegt der Stress mit der PC-Software und dem scheiss support!

AmaG

Fakt ist doch, das Nokia IMMER darauf hinweist, das eine einwandfreie Funktionalität nur mit Original-Zubehör gewährleistet wird... Steht auch AFAIK in jeder BDA...

Aber abgesehen davon. Die Care-Line ist nichts weiter wie ein Call-Center... Und wie in jedem anderen Call-Center auch gibt es kompetente und weniger kompetente Mitarbeiter...

He Leute seit doch froh, dass ihr wenigstens eine Antwort bekommt. Wir von der Schweiz bekommen nicht einemal eine Antwort auf unsere Fragen. Ich habe schon mehrmals versucht mein Anliegen denen klar zu machen, aber leider werden alle Emails ignoriert.....